Издаването на SSL.com сертификат изисква няколко проверки за валидиране, за да се потвърди вашата самоличност, организация и/или собственост върху домейна. В зависимост от типа на сертификата, процесът може да включва преглед на документи, проверка чрез обратно обаждане по телефона, проверка на контрола на домейна (DCV) и проверка на компанията.

Това ръководство комбинира всички основни работни процеси за валидиране, стъпки за отстраняване на неизправности и най-добри практики в едно изчерпателно ръководство, което да ви помогне:

• Разберете процеса на валидиране
• Идентифицирайте къде е забавена поръчката ви
• Разрешаване на често срещани проблеми с валидирането
• Ускорете издаването на сертификати
• Предотвратяване на бъдещи забавяния

Стъпка 1: Проверете състоянието на валидирането си

Най-лесният начин да проверите напредъка на валидирането е чрез вашия клиентски портал на SSL.com.

Как да проверите състоянието на поръчката си

1. Влезте в профила си в SSL.com.
2. Щракнете върху Поръчки раздела.
3. Намерете поръчката си.
4. Кликнете Детайли.
5. Придвижете се до ПРОЦЕС НА ВАЛИДАЦИЯ раздел.
6. Кликнете Покажи детайли.
   

Под ДАННИ ЗА СЕРТИФИКАТА, може да видите опции с възможност за кликване, които ви позволяват да изпълните изискванията за валидиране онлайн.

Под ПРОЦЕС НА ВАЛИДАЦИЯ, можете да видите състоянието на всеки етап на валидиране.

Под раздела ДАННИ ЗА СЕРТИФИКАТА, можете да видите бутони за кликване за изисквания за валидиране, които можете да подадете онлайн.

Под раздела ПРОЦЕС НА ВАЛИДАЦИЯ, можете да видите състоянието на всяка валидация

 

Под раздела ЛЕГЕНДА ЗА ВАЛИДАЦИЯ, са изброени значенията на символите, присвоени на всяко изискване за валидиране. „Одобрено“ означава, че подаденото изискване е добро. Ако едно или няколко изисквания нямат този статус, проверете разделите по-долу, за да разберете как можете да ги разрешите.

• Елементът е в процес на обработка (необходима е информация)
• Задържан артикул (необходима е допълнителна информация)
• Елемент в процес на обработка (Информация в процес на преглед)
• Одобрено (Информацията е потвърдена)
• Отменен
• Отхвърлено

Стъпка 2: Разберете изискванията си за валидиране

В зависимост от типа на сертификата, може да се наложи да изпълните едно или повече от следните изисквания за валидиране:

• Подаване на информация за регистранта
• Валидиране на самоличността
• Валидиране на организацията
• Документация за разширена валидация (EV)
• Потвърждение за обратно обаждане по телефона

SSL.com предлага няколко автоматизирани опции, които спомагат за ускоряване на валидирането.

Опции за автоматизирана проверка

Автоматизирана проверка за обратно обаждане

Вместо да насрочвате разговор с агент за валидиране на SSL.com, можете да извършите проверка по телефона чрез:

• SMS кодове за потвърждение
• Автоматизирани телефонни обаждания, подпомагани от изкуствен интелект

Тази опция осигурява незабавни резултати и значително намалява времето за валидиране.

Автоматизирано валидиране на самоличността

SSL.com предоставя сигурен, дистанционен и лесен за ползване процес за проверка на самоличността.

Използвайки вашия компютър или смартфон заедно със софтуера за проверка, задвижван от изкуствен интелект, на SSL.com, можете да извършите валидиране на самоличността, без да качвате документи ръчно.

За сертификати, които включват индивидуално валидиране (IV), се изисква валидиране на самоличността.

Подаване на документи онлайн за електрически превозни средства

За сертификати с разширена валидация (EV), SSL.com ви позволява да попълните и подпишете следните формуляри онлайн:

• Формуляр за заявка за EV
• Споразумение за абонат на EV

Този онлайн метод е по-бърз и по-удобен от ръчното подаване.

Изпратете информация за регистранта и/или компанията

Въвеждането на информация за регистранта е първата задължителна стъпка след подаване на поръчката.

Задължителна информация

Може да се наложи да предоставите:

• Име на организация или физическо лице
• Потвърден телефонен номер
• Информация за адреса
• Информация за проверка на компанията

Използване на DUNS номер за ускоряване на валидирането

Можете да предоставите номера на вашата компания в Dun & Bradstreet (DUNS), за да ускорите валидирането.

DUNS списъкът обикновено включва:

• Официално име на фирмата
• Потвърден телефонен номер
• Бизнес адрес

Dun & Bradstreet се счита за квалифициран независим източник на информация (QIIS), което означава, че е надеждна публична база данни, често използвана за проверка на бизнеса.

Тъй като записите в QIIS се поддържат редовно, те могат значително да намалят времето за валидиране.

Ако нямате DUNS номер

Ако нямате DUNS регистрация, не се притеснявайте. Използваме много онлайн QIIS, които можете да намерите на тази страница: Приемливи бизнес обяви за валидиране

Приемливите източници могат да включват:

• Правителствени бизнес регистри
• Бизнес указатели
• Други квалифицирани публични бази данни

Подаване на документи за електрически превозни средства (само за сертификати за електрически превозни средства)

Сертификатите за разширена валидация (EV) изискват допълнителна документация.

Онлайн подаване (препоръчително)

Онлайн методът е по-бърз и по-удобен. Можете да намерите пълното ръководство за това тук: Онлайн подаване на формуляра за заявка за електрически превозни средства и споразумението за абонат за електрически превозни средства (само за сертификати за електрически превозни средства)

Този процес позволява:

• Онлайн подписване
• Автоматизирано валидиране на самоличността
• По-бързо време за преглед

Ръчно подаване

Ръчният метод може да отнеме повече време. Ръчно подаване на формуляра за заявка за електрически превозни средства и споразумението за абонат за електрически превозни средства (само за сертификати за електрически превозни средства)

Ще трябва да качите:

• Подписан формуляр за заявка за електрическо превозно средство
• Подписано споразумение за абонамент за електрически превозни средства
• Документи за проверка на фирмата

Пълна автоматизирана проверка на самоличността

Валидирането на самоличността е задължително за всички сертификати, които включват индивидуално валидиране (IV).

SSL.com рационализира проверката на самоличността чрез защитен, отдалечен и подпомогнат от изкуствен интелект процес.

Научете повече: Как да извършите автоматизирана проверка на самоличността с SSL.com

Изисквания

Вие ще трябва:

• Официален документ за самоличност
• Смартфон или уеб камера
• Селфи снимка

Важни съвети

• Уверете се, че вашата лична карта е актуална и не е с изтекъл срок на валидност.
• Използвайте добро осветление.
• Уверете се, че целият текст е ясно четлив.
• Дръжте личната карта близо до лицето си по време на селфи проверка.

След успешно завършване, изискването за IV се одобрява автоматично.

Пълна проверка за обратно обаждане по телефона

За много OV и EV сертификати се изисква потвърждение чрез обратно обаждане по телефона.

За да завършите успешно валидирането на обратното обаждане, трябва да предоставите потвърден телефонен номер, посочен в квалифициран независим източник на информация (QIIS).

Автоматизирано обратно повикване (препоръчително)

SSL.com силно препоръчва използването на опцията за автоматично обратно извикване.

Наличните методи включват:

• Проверка с SMS код
• Автоматизирано телефонно обаждане с изкуствен интелект

Този процес обикновено се извършва в рамките на минути.

Ръчно обратно извикване

Ако автоматичното обратно повикване не работи, можете да поискате ръчно обратно повикване с агент за валидиране на SSL.com.

Наличността зависи от графика.

Как да завършите проверката за обратно обаждане

За подробни инструкции вижте ръководството: Как да извършите автоматизирано обратно повикване.

Често срещани проблеми с обратното повикване

Не получавам обаждане или SMS

Възможни решения:

• Проверете телефонния номер за правописни грешки.
• Уверете се, че телефонът ви има сигнал.
• Опитайте SMS вместо гласово повикване.
• Проверете спам филтрите и гласовата поща.
• Изчакайте 30 минути, преди да опитате отново.
• Заявете ръчно обратно повикване.

Разговорите отиват директно към гласова поща

Възможни решения:

• Деактивирайте пренасочването на повиквания.
• Изключете режима „Не безпокойте“.
• Използвайте SMS потвърждение вместо това.
• Насрочете обратното обаждане за по-подходящо време.

Автоматизирани обаждания, блокирани от телефонните системи на компанията

Възможни решения:

• Предоставете номер за директно набиране.
• Уведомете служителите на рецепцията.
• Използвайте мобилен номер.
• Заявете ръчно обратно повикване.

Кодът за потвърждение е отхвърлен

Възможни решения:

• Въведете внимателно кода отново.
• Премахнете интервалите или тиретата.
• Въведете кода в рамките на 5 минути.
• Заявете нов код.

Пълна валидация на контрола на домейна (DCV)

SSL /TLS Сертификатите изискват проверка за контрол на домейна (DCV), за да се потвърди собствеността върху домейна.

Ако един метод за DCV не е наличен, можете да използвате друг. Вижте това ръководство на SSL.com за пълно ръководство за извършване на DCV: Какви са изискванията за SSL.com SSL /TLS Валидиране на домейн на сертификат?

Проверка на имейл

SSL.com изпраща имейл за валидиране на одобрен адрес, като например:

• admin@yourdomain.com
• administrator@yourdomain.com
• hostmaster@yourdomain.com

За да завършите валидирането:

1. Отворете имейла.
2. Кликнете върху връзката за валидиране.
3. Въведете кода за валидиране.

Проверка на HTTP/HTTPS файлове

Този метод изисква качване на валидационен текстов файл на вашия уебсайт.

SSL.com проверява файла, за да потвърди собствеността върху домейна.

Валидиране на DNS CNAME

Създайте DNS CNAME запис, който сочи към SSL.com.

След като SSL.com открие DNS записа, собствеността върху домейна се потвърждава.

След успешно завършване на DCV, издаването на сертификат може да продължи.

Стъпка 3: Разрешаване на забавяния от типа „Документи в процес на преглед“

Причина 1: SSL.com поиска допълнителна информация

Проверете входящата си поща и папката за спам за съобщения от:

• validation@ssl.com

Може да намерите заявки и в бележките към поръчката си.

Често задавани въпроси

• Разяснение за несъответствия в имената
• Обяснения за несъответствия в адресите
• Допълнителна проверка на компанията
• Превод на документи, които не са на английски език
• Актуализирани публични регистри

Решение

Отговорете своевременно чрез:

• Отговор на имейла за валидиране
• Качване на допълнителни документи
• Свързване с validation@SSL.com

Причина 2: Неуспешна проверка на компанията

SSL.com може да не е в състояние да открие вашата компания в предоставения източник за потвърждение.

Чести проблеми

• Неправилен DUNS номер
• Несъответствие в името на фирмата
• Неработещи линкове за потвърждение
• Грешна юрисдикция

Решение

• Проверете DUNS номера.
• Уверете се, че имената на фирмите съвпадат точно.
• Изпратете актуализирани линкове за потвърждение.
• Качете подкрепящи фирмени документи, ако е необходимо.

Възможните подкрепящи документи включват:

• Учредителен акт
• Бизнес лицензи
• Сертификати за добро състояние

Причина 3: Закъснения през уикенда или празниците

Сроковете за валидиране използват само работни дни.

Поръчки, подадени през почивните дни или празниците, може да не започнат да се обработват до следващия работен ден.

Причина 4: Висок обем на валидиране

Понякога големият обем на подадени заявки може да удължи времето за преглед с 1-2 работни дни.

Ако прегледът надвишава обичайните срокове, чатете от ssl.com в долния десен ъгъл или изпратете имейл на validation@SSL.com.

Причина 5: Определените контакти за електрически превозни средства не са завършили задачи (за поръчки на сертификати за електрически превозни средства)

За онлайн валидиране на електрически превозни средства, определените контакти може все още да се нуждаят от:

• Пълна проверка на самоличността
• Подписвайте документи
• Одобряване на формуляри

Необходими роли в електромобилите

• Подписващ договор
• Одобряващ сертификата

Валидирането не може да продължи, докато всички задължителни страни не изпълнят своите задачи.

Стъпка 4: Ускоряване на валидирането и издаването

Използвайте ускорена обработка (когато е допустимо)

SSL.com предлага:

• Експресна обработка
• Ускорена обработка
• Опции за ускорена доставка + доставка в същия ден

Ползите могат да включват:

• Приоритетен преглед
• По-бързо издаване
• Ускорена доставка

Научете повече: SSL.com Ускорена обработка и доставка

Използвайте групови поръчки (когато е допустимо)

SSL.com поддържа групови поръчки за определени типове сертификати, включително:

• NAESB сертификати
• Личен документ за самоличност + Организация S/MIME сертификати

Груповото поръчване позволява на одобрените администратори да издават сертификати на служителите, без да се изисква всеки човек да качва документи поотделно.

Предимства при групови поръчки

• По-бързо разполагане
• Централизирано управление
• Опростени подновявания
• Опростени отмени
• Намалени разходи за проверка на самоличността

Организациите първо трябва да попълнят Споразумение за предварително валидиране на групови поръчки.

Стъпка 5: Следете имейла си за актуализации

SSL.com изпраща важни инструкции и заявки за валидиране по имейл.

Винаги наблюдавайте:

• Входящи
• Папка за спам/нежелана поща
• Бележки за поръчката на SSL.com

Общи заявки от екипа за валидиране

• Изясняване на разликите в имената
• Обяснения за несъответствия в адресите
• Допълнителни документи на компанията
• Актуализирани публични регистри
• Заявки за превод

Как да отговорим

Можете да отговорите чрез:

• Директен отговор на имейла за валидиране
• Качване на допълнителна документация
• Свържете се с validation@SSL.com, като предоставите номера на вашата поръчка

Бързата реакция помага да се избегнат забавяния.

Стъпка 6: Кога да се свържете с поддръжката на SSL.com

Свържете се с поддръжката незабавно, ако:

• Валидирането надвишава очакваните срокове
• Получавате объркващи заявки за валидиране
• Технически проблеми блокират напредъка
• Обратното повикване многократно е неуспешно
• Нуждаете се от спешно издаване
• Информацията за поръчката съдържа грешки

Препоръчителни контакти за поддръжка

Обща подкрепа

• Support@SSL.com

Екип за валидиране

• validation@ssl.com

Въпроси за фактуриране

• billing@ssl.com

Въпроси за продажби

• sales@ssl.com

Информация, която да включите, когато се свързвате с поддръжката

Осигуряване:

• Номер на поръчка
• Тип сертификат
• Текущ етап на валидиране
• Изминало време
• Вече са изпробвани стъпки за отстраняване на неизправности
• Всички получени съобщения за грешки

С какво може да помогне поддръжката

Подкрепата може:

• Разследване на забавянията
• Заявки за уточняване
• Правилна информация за поръчката
• Приоритизирайте спешните поръчки
• Предоставете алтернативни методи за валидиране
• Отстраняване на технически проблеми

Поддръжката не може:

• Пропускане на необходимите стъпки за валидиране
• Приемане на документи с изтекъл срок на годност
• Издаване на сертификати с непълна информация

Стъпка 7: Предотвратяване на бъдещи забавяния при валидиране

Преди поръчка

За всички видове сертификати

• Уверете се, че документите за самоличност са актуални
• Съберете всички необходими документи
• Потвърдете достъпността на телефона
• Избягвайте поръчки в последния момент

За OV и EV сертификати

• Проверете дали публичните бизнес обяви са точни
• Получете DUNS номер, ако е възможно
• Актуализирайте остарялата информация в системния регистър
• Подгответе линкове за потвърждение на компанията

За сертификати за електрически превозни средства

• Идентифицирайте определените контакти рано
• Уверете се, че контактите са налични
• Подгответе предварително документите на компанията
• Помислете за ускорена обработка, ако е необходимо

По време на поръчката

• Съвпада точно с официалните записи
• Проверете отново правописа и форматирането
• Запазване на имейли за потвърждение на поръчката

Веднага след поръчката

Изпълнете всички необходими стъпки в същия ден, когато е възможно:

• Изпратете информация
• Качване на документи
• Добавяне на контакти
• Монитор на имейли
• Завършете обратното обаждане веднага щом стане възможно

Контролен списък за отстраняване на неизправности при бързо валидиране

Използвайте този контролен списък, за да идентифицирате бързо и да отстраните често срещани забавяния.

• Проверете текущия си етап на валидиране
• Изчисляване само на работни дни (без уикендите и празниците)
• Проверете входящата поща и папката за спам за заявки за валидиране
• Качете липсващи или коригирани документи
• Завършете незабавно потвърждението за обратно обаждане, ако е възможно
• Проверете дали източниците за проверка на компанията са точни
• Отговаряйте своевременно на заявки за разяснения
• Свържете се с екипа за поддръжка, ако забавянията надвишават нормалните срокове
• Прегледайте цялата информация за поръчката за точност
• Следете редовно бележките за поръчките

Oбобщение

Повечето забавяния при валидирането на SSL.com са причинени от непълни заявки, чакаща проверка чрез обратно извикване, липсваща документация или неотговорени заявки за разяснения.

За да избегнете забавяния:

• Изпълнете всички стъпки за валидиране своевременно
• Следете редовно имейла си
• Използвайте опции за автоматизирана проверка, когато е възможно
• Уверете се, че цялата предоставена информация съответства точно на официалните записи
• Отговаряйте бързо на заявки за валидиране на SSL.com

Следването на препоръките в това ръководство може значително да намали забавянията при издаване и да помогне за осигуряване на безпроблемно валидиране на сертификати.