Hvis du bruger SSL's eSigner cloud-signeringstjeneste, er der en vigtig ændring i politikken, du bør være opmærksom på.
Vi introducerer en tofaset proces til håndtering af mislykkede kreditkortbetalinger. Hvis du forstår, hvordan dette fungerer på forhånd, kan du undgå uventede afbrydelser i dine underskriftsprocesser og holde dine loginoplysninger sikre og aktive.
Hvad der ændrer sig
Fremover vil følgende sekvens træde i kraft, når en betaling for dit eSigner-abonnement mislykkes:
Fase 1: Midlertidig suspendering af tjenesten. Så snart der registreres en betalingsfejl, vil nye signeringshandlinger på din konto blive suspenderet. For at forhindre yderligere uventede opkrævninger, vil vi blokere yderligere fakturerbar signeringsaktivitet, indtil betalingsproblemet er løst.
Fase 2: Automatisk afslutning af tjenesten. Tjenesten genoptages, så snart betalingsproblemet er løst. Hvis det dog fortsætter i mere end 30 dage efter den oprindelige fejl, vil din eSigner-legitimation og det tilhørende certifikat automatisk blive opsagt. Det betyder, at legitimationsoplysningerne ikke blot kan genaktiveres. Du skal gennemgå processen med at få en ny.
Du vil blive underrettet via e-mail på den adresse, vi har registreret, når en betaling mislykkes. 30-dagesvinduet er der for at give dig tid til at handle, før noget bliver permanent.
Hvorfor dette er vigtigt for din underskriftsworkflow
Hvis dit team eller din organisation er afhængig af eSigner til automatiseret eller on-demand signering i et produktionsmiljø, er en suspension noget, du bør undgå. Kodesigneringspipelines, dokumentarbejdsgange og compliance-følsomme signeringshandlinger kan alle blive påvirket, hvis adgangen til dine legitimationsoplysninger afbrydes, selv midlertidigt.
Hvad du skal gøre
At holde dine betalingsoplysninger opdaterede er den bedste måde at beskytte din signeringskontinuitet og holde dine operationer kørende problemfrit.
Log ind på din SSL-konto, og bekræft, at det registrerede kreditkort er gyldigt og ikke nærmer sig udløb. Hvis din organisation bruger et roterende kreditkort, et der opdateres regelmæssigt, eller et der administreres af et andet team, er det nu et godt tidspunkt at sikre, at de rette personer er opmærksomme på denne politikopdatering, og at faktureringsoplysningerne forbliver opdaterede.
Hvis du modtager en meddelelse om manglende betaling, skal du reagere hurtigt. Du har 30 dage før opsigelse, men fase 1-suspenderingen træder i kraft med det samme, så jo før du løser betalingsproblemet, jo før kan din adgang til at underskrive gendannes.
Vi er her, hvis du har brug for hjælp
Hvis du har spørgsmål om dit eSigner-abonnement, dine faktureringsoplysninger eller hvad denne ændring betyder for din specifikke opsætning, står vores supportteam klar til at hjælpe. Du kan kontakte os via SSL-supportportalen, ved at kontakte os direkte via chatten nederst til højre på denne side eller via formularen nedenfor.
