Support Manager
Brænder du for at forme sikkerhedslandskabet på internettet og påvirke nye sikkerhedspolitikker, længe før de bliver vedtaget af alle browsere? Tilmeld dig SSL.com, en førende digital certifikatmyndighed kun få minutter fra I 69 i det pulserende Upper Kirby-område. Som en nøglespiller inden for internetsikkerhed tilbyder SSL.com en række digitale certifikatprodukter, herunder SSL/TLS, S/MIME, kode- og dokumentsignering, klientgodkendelse og IoT-løsninger. Som stemmeberettiget medlem af både CA/Browser Forum og Cloud Signature Consortium spiller SSL.com en central rolle i at fremme internetsikkerhedsstandarder. Hvert teammedlem bidrager direkte til denne mission og engagerer sig med virksomheder som Google, Amazon, Mozilla, Cisco, Microsoft og Oracle.Job beskrivelse
- Strategisk tilsyn: Tag ansvaret for alle supportteamaktiviteter, sikring af problemfri drift og
overensstemmelse med organisationens mål. - Kvalitetssikring: Sæt leverings- og kvalitetsmål for støtteaktiviteter på tværs af alle skift,
opretholde høje standarder for fremragende service. - Hold lederskab: Give vejledning, træning og vejledning til supportteamet og dets
medlemmer, hvilket fremmer deres faglige vækst og succes. - Kunde support: Være tilgængelig for at hjælpe teammedlemmer med at løse kundeproblemer og
støtte bekymringer, hvilket sikrer enestående levering af service. - Træningskoordinering: Administrer Tier 2-rolletræning for potentielle Tier 1-specialister, facilitering
deres udvikling i teamet. - Administration af resurser : Overvåge og uddelegere teamdækning, herunder weekender, ansættelser
behov og daglig præstationsstyring, der optimerer ressourceudnyttelsen. - Overholdelse af overholdelse: Koordiner med Compliance Manager eller team for at tage fat på evt
compliance-relaterede behov eller problemer. - Administrative Pligter: Give godkendelse til timesedler og afspadsering for supportteamet,
sikre præcis og rettidig indsendelse. - Premium-support: Overvåge og uddelegere indsats relateret til premium support for identificerede
kunder, hvilket sikrer overlegen servicelevering. - Gennemgå Site Management: Led indsatsen for at opretholde en 4.5-stjernet vurdering på tværs af anmeldelseswebsteder,
adressere eventuelle forbedringsområder. - Eskaleringspunkt: Fungerer som det sidste eskaleringspunkt for kunder eller supportteammedlemmer
støder på uløste problemer, hvilket sikrer hurtig løsning.
Uddannelse:
- Bachelorgrad og/eller 4 års erhvervserfaring.
At SSL.com , vi kæmper for mangfoldighed og fremmer et inkluderende miljø, hvor hver medarbejder værdsættes og respekteres. Vi er forpligtet til at tilbyde lige beskæftigelsesmuligheder i hele verden, fri for enhver form for diskrimination. Slut dig til vores dynamiske team og vær med til at forme fremtiden for internetsikkerhed.
