Wenn Sie den Cloud-Signaturdienst eSigner von SSL nutzen, sollten Sie eine wichtige Richtlinienänderung beachten.
Wir führen ein zweistufiges Verfahren zur Bearbeitung fehlgeschlagener Kreditkartenzahlungen ein. Wenn Sie sich im Voraus über die Funktionsweise informieren, können Sie unerwartete Unterbrechungen Ihrer Signaturvorgänge vermeiden und Ihre Zugangsdaten sicher und aktiv halten.
Was ändert sich?
Wenn zukünftig eine Zahlung für Ihr eSigner-Abonnement fehlschlägt, wird folgende Abfolge greifen:
Phase 1: Vorübergehende Betriebseinstellung. Sobald ein Zahlungsfehler festgestellt wird, werden neue Signaturvorgänge auf Ihrem Konto gesperrt. Um weitere unerwartete Gebühren zu vermeiden, blockieren wir alle kostenpflichtigen Signaturvorgänge, bis das Zahlungsproblem behoben ist.
Phase 2: Automatisierte Beendigung des Dienstes. Der Dienst wird wieder aufgenommen, sobald das Zahlungsproblem behoben ist. Sollte es jedoch länger als 30 Tage nach dem ersten Auftreten des Fehlers bestehen, werden Ihre eSignatur-Zugangsdaten und das zugehörige Zertifikat automatisch deaktiviert. Das bedeutet, dass die Zugangsdaten nicht einfach reaktiviert werden können. Sie müssen ein neues Zertifikat beantragen.
Sie werden per E-Mail an die bei uns hinterlegte Adresse benachrichtigt, falls eine Zahlung fehlschlägt. Die 30-tägige Frist gibt Ihnen Zeit, Maßnahmen zu ergreifen, bevor endgültige Konsequenzen folgen.
Warum dies für Ihren Signaturprozess wichtig ist
Wenn Ihr Team oder Ihr Unternehmen in einer Produktionsumgebung auf eSigner für automatisierte oder bedarfsgesteuerte Signaturen angewiesen ist, sollten Sie eine Aussetzung unbedingt vermeiden. Codesignaturprozesse, Dokumentenworkflows und datenschutzrelevante Signaturvorgänge können beeinträchtigt werden, wenn der Zugriff auf Ihre Anmeldeinformationen – selbst nur vorübergehend – unterbrochen wird.
Was du machen solltest
Die Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen ist der beste Weg, um die Kontinuität Ihrer Unterschriften zu gewährleisten und einen reibungslosen Geschäftsablauf sicherzustellen.
Melden Sie sich in Ihrem SSL-Konto an und prüfen Sie, ob die hinterlegte Kreditkarte gültig ist und nicht bald abläuft. Falls Ihr Unternehmen eine Kreditkarte mit regelmäßiger Aktualisierung oder eine von einem anderen Team verwaltete Kreditkarte verwendet, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass die zuständigen Personen über diese Richtlinienänderung informiert sind und die Abrechnungsdaten aktuell bleiben.
Sollten Sie eine Zahlungsausfallbenachrichtigung erhalten, handeln Sie umgehend. Sie haben 30 Tage Zeit bis zur Kündigung, die Sperrung in Phase 1 tritt jedoch sofort in Kraft. Je schneller Sie das Zahlungsproblem lösen, desto schneller wird Ihr Zugriff auf die Signatur wiederhergestellt.
Wir sind für Sie da, wenn Sie Hilfe benötigen.
Bei Fragen zu Ihrem eSigner-Abonnement, Ihren Rechnungsdaten oder den Auswirkungen dieser Änderung auf Ihre individuelle Konfiguration steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über das SSL-Supportportal, per Chat (unten rechts auf dieser Seite) oder über das untenstehende Formular.
