Si utiliza el servicio de firma en la nube eSigner de SSL, hay un cambio importante en la política que debe tener en cuenta.
Implementaremos un proceso de dos fases para gestionar los pagos con tarjeta de crédito fallidos. Comprender su funcionamiento con antelación le ayudará a evitar interrupciones inesperadas en sus operaciones de firma y a mantener sus credenciales seguras y activas.
¿Qué está cambiando?
En adelante, cuando falle un pago de su suscripción a eSigner, se aplicará la siguiente secuencia:
Fase 1: Suspensión temporal del servicio. En cuanto se detecte un error en el pago, se suspenderán las nuevas operaciones de firma en su cuenta. Para evitar cargos inesperados adicionales, bloquearemos cualquier actividad de firma que genere cargos hasta que se resuelva el problema.
Fase 2: Fin de servicio automatizado. El servicio se reanudará en cuanto se solucione el problema de pago. Sin embargo, si el problema persiste durante más de 30 días tras el fallo inicial, su credencial de firma electrónica y su certificado asociado se cancelarán automáticamente. Esto significa que la credencial no se puede reactivar sin más. Deberá obtener una nueva.
Recibirás una notificación por correo electrónico a la dirección que tenemos registrada cuando falle un pago. El plazo de 30 días te da tiempo para tomar medidas antes de que la situación se vuelva permanente.
Por qué esto es importante para su flujo de trabajo de firmas
Si su equipo u organización depende de eSigner para la firma automatizada o bajo demanda en un entorno de producción, una suspensión es algo que querrá evitar. Los procesos de firma de código, los flujos de trabajo de documentos y las operaciones de firma que requieren cumplimiento normativo pueden verse afectados si se interrumpe el acceso a sus credenciales, incluso temporalmente.
Lo que debes hacer
Mantener actualizada su información de pago es la mejor manera de proteger la continuidad de sus firmas y garantizar que sus operaciones se desarrollen sin problemas.
Inicie sesión en su cuenta SSL y confirme que la tarjeta de crédito registrada está vigente y no próxima a vencer. Si su organización utiliza una tarjeta de crédito rotativa, que se actualiza periódicamente o que es administrada por un equipo diferente, este es un buen momento para asegurarse de que las personas adecuadas estén al tanto de esta actualización de la política y que los datos de facturación se mantengan actualizados.
Si recibe una notificación de error de pago, actúe con rapidez. Tiene 30 días antes de la rescisión del contrato, pero la suspensión de la Fase 1 entra en vigor de inmediato, así que cuanto antes resuelva el problema de pago, antes podrá recuperar su acceso para firmar.
Estamos aquí si necesitas ayuda.
Si tiene preguntas sobre su suscripción a eSigner, su información de facturación o cómo afecta este cambio a su configuración específica, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle. Puede contactarnos a través del portal de soporte SSL, mediante el chat ubicado en la esquina inferior derecha de esta página o a través del formulario que encontrará más abajo.
