Résumé du poste
Il s'agit d'un poste fondateur. SSL.com dispose déjà d'une large clientèle qui découvre, évalue et achète des certificats et des produits de confiance numérique via son site web et son chat, sans jamais avoir à contacter un commercial. Aujourd'hui, personne ne gère l'intégralité de ce parcours client en libre-service ; ce poste en prend la responsabilité. Le/La Directeur/Directrice de la croissance axée sur le produit sera responsable de la génération de revenus liée au libre-service comme d'un produit à part entière, gérant le tunnel de conversion depuis le premier contact jusqu'à l'achat, le renouvellement et l'extension, en s'appuyant sur les deux plateformes qui la dynamisent : l'agent IA de SSL.com (actuellement Fin) et ses vendeurs humains disponibles en direct par chat. Ce poste étant une création ex nihilo, il requiert une implication opérationnelle initiale : élaboration du modèle de croissance, mise en place des outils d'analyse et configuration directe des systèmes, avec la possibilité de recruter et de diriger une petite équipe de croissance à mesure que l'activité se développe. Ce poste se situe à l'intersection du marketing, du produit et des ventes, et sa performance est évaluée sur le chiffre d'affaires, et non sur l'activité.
Fonctions et responsabilités essentielles
- Collaborez avec le propriétaire du site web et l'équipe produit pour assurer une transition en douceur vers le processus de vente.
- Générer ses propres revenus en libre-service : se fixer un objectif d’acquisition, d’activation, de conversion, de renouvellement et d’expansion en libre-service, et élaborer le modèle opérationnel et les prévisions qui le sous-tendent.
- Mettez en place les outils de mesure de la croissance : définissez l’entonnoir, les indicateurs et la logique de qualification (par exemple, les prospects qualifiés par le produit) ; mettez en place les outils d’analyse, les tableaux de bord et le suivi des expériences afin que chaque étape soit mesurable.
- Faites de l'agent de chat IA une source de revenus : maîtrisez le contenu et les connaissances qui sous-tendent Fin, ses conseils et ses objectifs, sa logique d'offre et de qualification, ainsi que ses performances de conversion, y compris la rentabilité unitaire (coût par résultat par rapport au revenu par résultat).
- Concevez le transfert du bot à l'humain et donnez les moyens à l'équipe de vente par chat : définissez le routage, les SLA et la chorégraphie qui permet de faire passer les conversations à fort potentiel de l'IA à un vendeur humain avec tout le contexte, et fournissez aux vendeurs des guides, des invites et un système de notation pour convertir.
- Lancez le moteur d'expérimentation : déployez un grand nombre de tests sur l'acquisition, l'intégration/l'activation, le paiement, la tarification et le conditionnement, le cycle de vie/les e-mails et les renouvellements, et abandonnez ou développez en fonction des données.
- Gérer le cycle de vie, la fidélisation et l'expansion de la clientèle : mettre en place des stratégies de réactivation, de renouvellement et de vente croisée/montée en gamme qui fidélisent les clients existants, compte tenu des cycles de renouvellement inhérents aux certificats.
- Développer le haut de l'entonnoir : générer une demande en libre-service via le SEO, le contenu et les nouveaux canaux de découverte (y compris l'optimisation pour les moteurs de recherche/IA), ainsi que des campagnes payantes là où c'est rentable.
- Évaluer et intégrer les technologies émergentes : maintenir la pile technologique à jour au fur et à mesure de l’évolution des outils GTM d’IA/agents, et prendre des décisions de développement/achat qui garantissent l’indépendance et la résilience de l’outil de mouvement.
- Rapport à la direction : fournir à l’équipe dirigeante un compte rendu clair et honnête des performances du service en libre-service, de ce qui fonctionne et des sources de croissance futures.
- Constituez l'équipe : recrutez et dirigez une petite équipe de croissance à fort impact au fur et à mesure que la fonction fait ses preuves.
Qualifications requises
- Cadre dirigeant, possédant généralement 8 à 10 ans d'expérience dans la croissance, les PLG ou le marketing dans le secteur B2B SaaS.
- À l'aise dans le rôle de fondateur, de bâtisseur d'une structure 0-1 : opérationnel dès maintenant, avec la capacité d'évoluer vers la direction d'une équipe par la suite.
- Mentalité axée sur les revenus — a géré un certain nombre de programmes, et pas seulement des programmes opérationnels.
- Expérience avérée en matière de gestion d'un entonnoir de vente en libre-service : acquisition, activation, conversion, renouvellement et expansion.
- Expérience avérée dans la conception de modèles de prospects qualifiés pour les produits et dans le transfert des produits aux ventes.
- Solides compétences analytiques : maîtrise de SQL et des outils d'analyse de produits (par exemple, Amplitude, Mixpanel, GA4), avec une expérience en analyse d'entonnoir et de cohorte.
- Rigoureux dans la conception des expériences et capable d'interpréter les résultats avec honnêteté (connaissance des statistiques, et non pas de métriques superficielles).
- Ils conçoivent leurs propres tableaux de bord et rapports.
- Expérience pratique des outils de chat/conversationnels IA (Fin, Intercom, Drift, Qualified ou similaires) — capable de configurer, d'optimiser et de mesurer un agent IA en tant que canal de revenus.
- Conscients de l'évolution du GTM agentique et de la découverte pilotée par l'IA, et pragmatiques quant à leur adoption.
- Vitesse d'expérimentation élevée et propension à l'action à la débrouillardise et à l'ingéniosité.
- Créativité dans l'optimisation de l'acquisition et de la conversion avec des ressources limitées — parfaitement adapté à un environnement autofinancé et économe en capital.
Qualifications souhaitables
- Connaissance de la sécurité, de la confiance numérique, PKI, les domaines du développement ou des produits techniques, et le marketing de confort destiné aux développeurs et aux acheteurs informatiques.
- Expérience au sein d'une entreprise autofinancée ou axée sur la rentabilité où l'efficacité est primordiale.
EGALITÉ DES CHANCES POUR L’EMPLOI
SSL est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
