Support Manager
Êtes-vous passionné par l'évolution du paysage de la sécurité sur Internet, en influençant les nouvelles politiques de sécurité bien avant qu'elles ne soient adoptées par tous les navigateurs ? Rejoignez SSL.com, une autorité de certification numérique leader située à quelques minutes de I-69 dans le quartier animé d'Upper Kirby. En tant qu'acteur clé de la sécurité Internet, SSL.com propose une suite de produits de certificats numériques, notamment SSL/TLS, S/MIME, signature de code et de documents, authentification client et solutions IoT. En tant que membre votant du CA/Browser Forum et du Cloud Signature Consortium, SSL.com joue un rôle central dans l'avancement des normes de sécurité Internet. Chaque membre de l'équipe contribue directement à cette mission et s'engage auprès d'entreprises telles que Google, Amazon, Mozilla, Cisco, Microsoft et Oracle.Description
- Veille stratégique: Prendre en charge toutes les activités de l'équipe Support, en assurant le bon fonctionnement et
alignement avec les objectifs de l’organisation. - QA: Fixer des objectifs de livraison et de qualité pour les activités de support sur tous les quarts de travail,
maintenir des normes élevées d’excellence du service. - Leadership Team: Fournir une orientation, une formation et des conseils à l'équipe de support et à ses
membres, favorisant leur croissance et leur réussite professionnelles. - Service au client: Être disponible pour aider les membres de l'équipe à résoudre les problèmes des clients et
préoccupations de soutien, garantissant une prestation de services exceptionnelle. - Coordination de la formation: Gérer la formation aux rôles de niveau 2 pour les futurs spécialistes de niveau 1, en facilitant
leur évolution au sein de l'équipe. - Gestion des ressources: Superviser et déléguer la couverture de l'équipe, y compris les week-ends, l'embauche
besoins et la gestion quotidienne des performances, en optimisant l'utilisation des ressources. - Surveillance de la conformité : Coordonnez-vous avec le responsable de la conformité ou l'équipe pour résoudre tout problème.
besoins ou problèmes liés à la conformité. - Tâches administratives : Approuver les feuilles de temps et les congés de l'équipe de support,
garantir une soumission précise et en temps opportun. - premium support: Superviser et déléguer les efforts liés au support premium pour les personnes identifiées
clients, garantissant une prestation de services supérieure. - Examiner la gestion du site: Diriger les efforts pour maintenir une note de 4.5 étoiles sur les sites d'évaluation,
abordant les domaines à améliorer. - Point d'escalade : Servir de point d'escalade final pour les clients ou les membres de l'équipe d'assistance.
rencontrer des problèmes non résolus, garantissant une résolution rapide.
L'Education:
- Baccalauréat et/ou 4 ans d'expérience professionnelle.
At SSL.com , nous défendons la diversité et favorisons un environnement inclusif où chaque employé est valorisé et respecté. Nous nous engageons à offrir des opportunités d’emploi égales dans le monde entier, sans discrimination d’aucune sorte. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir de la sécurité Internet.
