Jika Anda menggunakan layanan penandatanganan cloud eSigner dari SSL, ada perubahan kebijakan penting yang perlu Anda ketahui.
Kami memperkenalkan proses dua tahap untuk menangani pembayaran kartu kredit yang gagal. Memahami cara kerjanya terlebih dahulu akan membantu Anda menghindari gangguan tak terduga pada operasi penandatanganan Anda dan menjaga kredensial Anda tetap aman dan aktif.
Apa yang Sedang Berubah?
Ke depannya, jika pembayaran untuk langganan eSigner Anda gagal, urutan berikut akan berlaku:
Fase 1: Penangguhan layanan sementara. Segera setelah kegagalan pembayaran terdeteksi, operasi penandatanganan baru pada akun Anda akan ditangguhkan. Untuk membantu mencegah biaya tak terduga lebih lanjut, kami akan memblokir aktivitas penandatanganan yang dikenakan biaya lebih lanjut hingga masalah pembayaran teratasi.
Fase 2: Penghentian layanan secara otomatis. Layanan akan dilanjutkan segera setelah masalah pembayaran diperbaiki. Namun, jika masalah berlanjut lebih dari 30 hari setelah kegagalan awal, kredensial eSigner Anda dan sertifikat terkaitnya akan dihentikan secara otomatis. Ini berarti kredensial tersebut tidak dapat diaktifkan kembali begitu saja. Anda perlu melalui proses untuk mendapatkan kredensial baru.
Anda akan diberi tahu melalui email ke alamat yang kami miliki dalam catatan kami ketika pembayaran gagal. Jangka waktu 30 hari tersebut bertujuan untuk memberi Anda waktu untuk mengambil tindakan sebelum semuanya menjadi permanen.
Mengapa Hal Ini Penting untuk Alur Kerja Penandatanganan Anda
Jika tim atau organisasi Anda bergantung pada eSigner untuk penandatanganan otomatis atau sesuai permintaan di lingkungan produksi, penangguhan adalah sesuatu yang ingin Anda hindari. Alur kerja penandatanganan kode, alur kerja dokumen, dan operasi penandatanganan yang sensitif terhadap kepatuhan semuanya dapat terpengaruh jika akses ke kredensial Anda terganggu, bahkan untuk sementara.
Yang Harus Anda Lakukan
Memastikan informasi pembayaran Anda selalu diperbarui adalah cara terbaik untuk melindungi kelancaran proses penandatanganan dan menjaga operasional Anda tetap berjalan lancar.
Masuk ke akun SSL Anda dan pastikan kartu kredit yang terdaftar masih berlaku dan tidak mendekati tanggal kedaluwarsa. Jika organisasi Anda menggunakan kartu kredit yang berputar, kartu yang diperbarui secara berkala, atau kartu yang dikelola oleh tim yang berbeda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memastikan orang yang tepat mengetahui pembaruan kebijakan ini dan bahwa detail penagihan tetap terkini.
Jika Anda menerima pemberitahuan gagal pembayaran, segera tindak lanjuti. Anda memiliki waktu 30 hari sebelum pemutusan akun, tetapi penangguhan Tahap 1 berlaku segera, jadi semakin cepat Anda menyelesaikan masalah pembayaran, semakin cepat akses masuk Anda dapat dipulihkan.
Kami Siap Membantu Jika Anda Membutuhkan Bantuan
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang langganan eSigner Anda, informasi penagihan Anda, atau apa arti perubahan ini untuk pengaturan spesifik Anda, tim dukungan kami siap membantu. Anda dapat menghubungi kami melalui portal dukungan SSL, dengan menghubungi kami langsung melalui obrolan di bagian kanan bawah halaman ini, atau melalui formulir di bawah ini.
