Se utilizzi il servizio di firma cloud eSigner di SSL, è importante che tu sia a conoscenza di una modifica alle norme.
Stiamo introducendo una procedura in due fasi per la gestione dei pagamenti con carta di credito non andati a buon fine. Comprendere in anticipo il funzionamento di questa procedura vi aiuterà a evitare interruzioni impreviste nelle vostre operazioni di firma e a mantenere le vostre credenziali sicure e attive.
Cosa sta cambiando
D'ora in poi, in caso di mancato pagamento dell'abbonamento a eSigner, si applicherà la seguente procedura:
Fase 1: Sospensione temporanea del servizio. Non appena viene rilevato un errore di pagamento, le nuove operazioni di firma sul tuo account verranno sospese. Per evitare ulteriori addebiti imprevisti, bloccheremo qualsiasi attività di firma a pagamento fino alla risoluzione del problema di pagamento.
Fase 2: Cessazione automatizzata del servizio. Il servizio riprenderà non appena il problema di pagamento sarà risolto. Tuttavia, se il problema persiste per più di 30 giorni dalla data del guasto iniziale, le credenziali di firma elettronica e il relativo certificato verranno automaticamente disattivati. Ciò significa che non sarà possibile riattivare le credenziali in modo semplice. Sarà necessario avviare la procedura per ottenerne di nuove.
Riceverai una notifica via email all'indirizzo che abbiamo registrato in caso di mancato pagamento. Il periodo di 30 giorni ti dà il tempo di intervenire prima che la situazione diventi definitiva.
Perché questo è importante per il tuo flusso di lavoro di firma
Se il tuo team o la tua organizzazione si affida a eSigner per la firma automatizzata o su richiesta in un ambiente di produzione, una sospensione è qualcosa che vuoi assolutamente evitare. Pipeline di firma del codice, flussi di lavoro documentali e operazioni di firma sensibili alla conformità possono essere tutti compromessi se l'accesso alle tue credenziali viene interrotto, anche temporaneamente.
Cosa dovresti fare
Mantenere aggiornate le informazioni di pagamento è il modo migliore per garantire la continuità delle firme e il regolare svolgimento delle operazioni.
Accedi al tuo account SSL e verifica che la carta di credito registrata sia valida e non in scadenza. Se la tua organizzazione utilizza una carta di credito a rotazione, una carta che viene aggiornata periodicamente o una gestita da un team diverso, è opportuno assicurarsi che le persone interessate siano a conoscenza di questo aggiornamento delle policy e che i dati di fatturazione rimangano aggiornati.
Se ricevi una notifica di mancato pagamento, agisci tempestivamente. Hai 30 giorni prima della cessazione del servizio, ma la sospensione di Fase 1 entra in vigore immediatamente, quindi prima risolvi il problema di pagamento, prima potrai riattivare l'accesso alla firma.
Siamo qui se hai bisogno di aiuto
Se hai domande sul tuo abbonamento eSigner, sulle informazioni di fatturazione o su cosa significhi questa modifica per la tua configurazione specifica, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Puoi contattarci tramite il portale di supporto SSL, contattandoci direttamente tramite la chat in basso a destra di questa pagina o compilando il modulo sottostante.
