Riepilogo posizione
Si tratta di un ruolo fondamentale nella fase di fondazione. SSL.com vanta già un'ampia base di clienti che scoprono, valutano e acquistano certificati e prodotti di fiducia digitale tramite il sito web e la chat, senza mai interagire con un venditore. Attualmente, nessuna singola persona gestisce l'intero processo di self-service; questo ruolo lo farà. Il Direttore, Crescita Guidata dal Prodotto, sarà responsabile della linea di ricavi self-service come prodotto a sé stante, gestendo il funnel dal primo contatto fino all'acquisto, al rinnovo e all'espansione, integrando i due canali che la guidano sempre più: l'agente AI di SSL.com (attualmente Fin) e i venditori umani che operano in tempo reale tramite chat. Trattandosi di una creazione da zero, il ruolo sarà inizialmente operativo, con la definizione del modello di crescita, l'implementazione degli strumenti di analisi e la configurazione diretta dei sistemi, con la possibilità di assumere e guidare un piccolo team di crescita man mano che il processo si espande. Questa posizione si colloca all'incrocio tra marketing, prodotto e vendite e la sua valutazione si basa sui ricavi, non sull'attività svolta.
Dazi e responsabilità essenziali
- Collaborare con il proprietario del sito web e il team di prodotto per garantire una transizione senza intoppi nel processo di vendita.
- Gestire le entrate self-service: definire un obiettivo per l'acquisizione, l'attivazione, la conversione, il rinnovo e l'espansione del self-service, e costruire il modello operativo e le previsioni a supporto.
- Crea gli strumenti per la crescita: definisci il funnel, le metriche e la logica di qualificazione (ad esempio, lead qualificati in base al prodotto); implementa gli strumenti di analisi, le dashboard e il monitoraggio degli esperimenti in modo che ogni fase sia misurabile.
- Trasforma l'agente di chat basato sull'IA in una fonte di ricavi: prendi il controllo dei contenuti e delle conoscenze alla base di Fin, delle sue linee guida e dei suoi obiettivi, della sua logica di offerta e qualificazione e delle sue prestazioni di conversione, inclusi i costi unitari (costo per risultato rispetto ai ricavi per risultato).
- Progetta il passaggio di consegne tra bot e operatore umano e abilita il team di vendita tramite chat: definisci i percorsi di instradamento, gli SLA e la sequenza di azioni che trasferisce le conversazioni ad alto intento dall'IA a un venditore umano con il contesto completo, e fornisci ai venditori manuali, suggerimenti e sistemi di punteggio per la conversione.
- Avvia il motore di sperimentazione: esegui un elevato numero di test nelle fasi di acquisizione, onboarding/attivazione, checkout, prezzi e pacchetti, ciclo di vita/email e rinnovi, e interrompi o amplia in base ai dati.
- Gestione del ciclo di vita, fidelizzazione ed espansione: sviluppare strategie di riattivazione, rinnovo e upselling/cross-selling che valorizzino i clienti esistenti, tenendo conto dei cicli di rinnovo tipici dei certificati.
- Espandere la parte superiore del funnel: gestire la domanda self-service attraverso SEO, contenuti e canali di scoperta emergenti (inclusa l'ottimizzazione per motori di risposta/ricerca basata sull'IA), oltre alle opzioni a pagamento laddove economicamente vantaggiose.
- Valutare e integrare le tecnologie emergenti: mantenere aggiornato lo stack tecnologico man mano che gli strumenti GTM basati su IA/agenti si evolvono e prendere decisioni di sviluppo interno/acquisto che mantengano il sistema di gestione del movimento indipendente e resiliente.
- Rapporto alla dirigenza: fornire al team dirigenziale un quadro chiaro e onesto delle prestazioni del self-service, di ciò che funziona e di dove si possono trovare le prossime opportunità di crescita.
- Forma il team: assumi e guida un piccolo team di crescita ad alto potenziale man mano che la funzione si dimostra efficace.
Qualifiche richieste
- Professionista di livello dirigenziale, con in genere 8-10+ anni di esperienza in crescita, PLG o marketing nel settore SaaS B2B.
- A proprio agio nel ruolo di fondatore, partendo da zero: attivo fin da subito, con la possibilità di crescere fino a guidare un team in futuro.
- Mentalità da proprietario di entrate: ha portato avanti un numero, non solo gestito programmi.
- Comprovata esperienza nella gestione di un funnel self-service: acquisizione, attivazione, conversione, rinnovo ed espansione.
- Comprovata esperienza nella progettazione di modelli di lead qualificati per i prodotti e nel passaggio di consegne tra il team di prodotto e quello di vendita.
- Solide capacità analitiche: ottima conoscenza di SQL e di strumenti di analisi dei prodotti (ad es. Amplitude, Mixpanel, GA4), con esperienza nell'analisi di funnel e coorti.
- Rigoroso nella progettazione degli esperimenti e capace di interpretare i risultati in modo obiettivo (alfabetizzazione statistica, non metriche di vanità).
- Crea i propri dashboard e report.
- Esperienza pratica con strumenti di chat/conversazione basati sull'IA (Fin, Intercom, Drift, Qualified o simili): capacità di configurare, ottimizzare e misurare un agente IA come canale di generazione di ricavi.
- Consapevole della direzione in cui si stanno evolvendo il GTM basato su agenti e la scoperta guidata dall'IA, e pragmatico nell'adottare queste tecnologie.
- Elevata velocità di sperimentazione e un approccio intraprendente e pieno di risorse all'azione.
- Creatività nell'ottimizzazione delle acquisizioni e delle conversioni con risorse limitate: una caratteristica ideale per un contesto di autofinanziamento e di efficienza del capitale.
Qualifiche preferiti
- Familiarità con la sicurezza, la fiducia digitale, PKI, domini di sviluppo o di prodotti tecnici e marketing mirato a sviluppatori e acquirenti IT.
- Esperienza maturata in un'azienda autofinanziata o orientata alla redditività, dove l'efficienza è fondamentale.
Pari opportunità di lavoro
SSL è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'assunzione senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, età, disabilità, stato di veterano o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge vigente.
