Il rilascio di un certificato SSL.com richiede diverse verifiche per confermare la tua identità, la tua organizzazione e/o la proprietà del dominio. A seconda del tipo di certificato, il processo può includere la revisione dei documenti, la verifica tramite chiamata telefonica, la convalida del controllo del dominio (DCV) e la verifica dell'azienda.

Questa guida riunisce in un unico documento di riferimento completo tutti i principali flussi di lavoro di convalida, le procedure di risoluzione dei problemi e le migliori pratiche per aiutarti a:

• Comprendere il processo di convalida
• Individua il punto in cui il tuo ordine è in ritardo
• Risolvere i problemi di convalida più comuni
• Accelerare il rilascio dei certificati
• Prevenire futuri ritardi

Passaggio 1: Verifica lo stato della tua convalida

Il modo più semplice per verificare lo stato di avanzamento della convalida è tramite il portale clienti di SSL.com.

Come verificare lo stato del tuo ordine

1. Accedi al tuo account SSL.com.
2. Clicca su Ordini scheda.
3. Individua il tuo ordine.
4. Clicchi Dettagli.
5. Passare alla PROCESSO DI VALIDAZIONE .
6. Clicchi Mostra dettagli.
   

Sotto DETTAGLI DEL CERTIFICATOPotresti visualizzare delle opzioni cliccabili che ti consentono di completare i requisiti di convalida online.

Sotto PROCESSO DI VALIDAZIONE, è possibile visualizzare lo stato di ciascuna fase di convalida.

Sotto la sezione DETTAGLI DEL CERTIFICATOPuoi visualizzare dei pulsanti cliccabili relativi ai requisiti di convalida che puoi inviare online.

Sotto la sezione PROCESSO DI VALIDAZIONE, puoi vedere lo stato di ogni convalida

 

Sotto la sezione LEGENDA DI CONVALIDADi seguito è riportato il significato dei simboli assegnati a ciascun requisito di convalida. "Approvato" significa che il requisito inviato è valido. Se uno o più requisiti non hanno questo stato, consultare le sezioni seguenti per scoprire come risolverli.

• Elemento in sospeso (informazioni richieste)
• Articolo in sospeso (sono necessarie ulteriori informazioni)
• Elemento in corso (Informazioni in fase di revisione)
• Approvato (Informazioni confermate)
• Annullato
• Rifiutato

Passaggio 2: Comprendere i requisiti di convalida

A seconda del tipo di certificato, potrebbe essere necessario soddisfare uno o più dei seguenti requisiti di convalida:

• Invio delle informazioni del registrante
• Validazione dell'identità
• Validazione dell'organizzazione
• Documentazione di convalida estesa (EV)
• Verifica della richiamata telefonica

SSL.com offre diverse opzioni automatizzate per velocizzare la convalida.

Opzioni di convalida automatica

Verifica automatizzata della richiamata

Anziché programmare una chiamata con un agente di convalida di SSL.com, è possibile completare la verifica telefonica tramite:

• codici di verifica SMS
• Chiamate telefoniche automatizzate assistite dall'intelligenza artificiale

Questa opzione fornisce risultati immediati e riduce significativamente i tempi di validazione.

Convalida automatica dell'identità

SSL.com offre un processo di verifica dell'identità sicuro, remoto e di facile utilizzo.

Utilizzando il computer o lo smartphone insieme al software di verifica basato sull'intelligenza artificiale di SSL.com, è possibile completare la convalida dell'identità senza caricare manualmente i documenti.

La convalida dell'identità è richiesta per i certificati che includono la convalida individuale (IV).

Invio online della documentazione relativa ai veicoli elettrici

Per i certificati con convalida estesa (EV), SSL.com consente di compilare e firmare online i seguenti moduli:

• Modulo di richiesta EV
• Contratto di abbonamento EV

Questo metodo online è più rapido e conveniente rispetto all'invio manuale.

Invia le informazioni del registrante e/o dell'azienda

Dopo aver effettuato l'ordine, il primo passaggio obbligatorio consiste nell'inserire i dati del partecipante.

Informazioni necessarie

Potrebbe essere necessario fornire:

• Nome dell'organizzazione o dell'individuo
• Numero di telefono verificato
• Informazioni sull'indirizzo
• Informazioni di verifica aziendale

Utilizzo di un numero DUNS per velocizzare la convalida

Per velocizzare la procedura di convalida, è possibile fornire il numero DUNS (Dun & Bradstreet Number) della propria azienda.

Un elenco DUNS in genere include:

• Nome legale della società
• Numero di telefono verificato
• Recapito di lavoro

Dun & Bradstreet è considerata una fonte di informazioni indipendente qualificata (QIIS), ovvero un database pubblico affidabile comunemente utilizzato per la verifica delle aziende.

Grazie alla regolarità con cui vengono aggiornati i dati QIIS, è possibile ridurre significativamente i tempi di validazione.

Se non si possiede un numero DUNS

Se non disponi di un codice DUNS, non preoccuparti. Utilizziamo molti sistemi QIIS online che puoi trovare in questa pagina: Elenchi di attività commerciali accettabili per la convalida

Le fonti accettabili possono includere:

• Registri delle imprese governativi
• Elenchi aziendali
• Altri database pubblici qualificati

Inviare la documentazione relativa ai veicoli elettrici (solo certificati per veicoli elettrici)

I certificati di convalida estesa (EV) richiedono documentazione aggiuntiva.

Invio online (consigliato)

Il metodo online è più veloce e pratico. Puoi trovare la guida completa su come utilizzarlo qui: Invio online del modulo di richiesta per veicoli elettrici e del contratto di abbonamento per veicoli elettrici (solo per i certificati per veicoli elettrici)

Questo processo consente:

• Firma online
• Validazione automatizzata dell'identità
• Tempi di revisione più rapidi

Invio manuale

Il metodo manuale può richiedere più tempo. Invio manuale del modulo di richiesta EV e del contratto di abbonamento EV (solo per i certificati EV)

Dovrai caricare:

• Modulo di richiesta EV firmato
• Contratto di abbonamento EV firmato
• Documenti di verifica aziendale

Validazione automatizzata completa dell'identità

La convalida dell'identità è richiesta per tutti i certificati che includono la convalida individuale (IV).

SSL.com semplifica la verifica dell'identità attraverso un processo sicuro, remoto e assistito dall'intelligenza artificiale.

Per saperne di più: Come eseguire la convalida automatica dell'identità con SSL.com

Requisiti

Avrete bisogno:

• Un documento d'identità rilasciato dal governo
• Uno smartphone o una webcam
• Una foto selfie

Suggerimenti importanti

• Assicurati che il tuo documento d'identità sia valido e non scaduto.
• Utilizza una buona illuminazione.
• Assicurati che tutto il testo sia chiaramente leggibile.
• Durante la verifica tramite selfie, tieni il documento d'identità ben vicino al viso.

Una volta completata con successo, la procedura per la somministrazione endovenosa viene approvata automaticamente.

Verifica completa della richiamata telefonica

Per molti certificati OV ed EV è richiesta la verifica tramite richiamata telefonica.

Per completare correttamente la convalida della richiamata, è necessario fornire un numero di telefono verificato presente in una fonte di informazioni indipendente qualificata (QIIS).

Richiamata automatica (consigliata)

SSL.com raccomanda vivamente di utilizzare l'opzione di richiamata automatica.

I metodi disponibili includono:

• Verifica del codice SMS
• Chiamata telefonica automatizzata assistita dall'intelligenza artificiale

Questo processo si completa in genere in pochi minuti.

Richiamata manuale

Se la richiamata automatica non funziona, è possibile richiedere una richiamata manuale a un agente di convalida di SSL.com.

La disponibilità dipende dalla programmazione.

Come completare la verifica della richiamata

Per istruzioni dettagliate, consultare la guida: Come eseguire un callback automatizzato.

Problemi comuni relativi alle richieste di richiamata

Non ricevo la chiamata o l'SMS

Possibili soluzioni:

• Verifica la presenza di errori di battitura nel numero di telefono.
• Assicurati che il tuo telefono abbia segnale.
• Prova a inviare un SMS invece di una chiamata vocale.
• Controlla i filtri antispam e la segreteria telefonica.
• Attendi 30 minuti prima di riprovare.
• Richiedi una richiamata manuale.

Le chiamate vanno direttamente alla segreteria telefonica.

Possibili soluzioni:

• Disattiva l'inoltro di chiamata.
• Disattiva la modalità Non disturbare.
• Utilizza invece la verifica tramite SMS.
• Fissa un appuntamento per richiamare in un orario più comodo.

Chiamate automatiche bloccate dai sistemi telefonici aziendali

Possibili soluzioni:

• Fornire un numero di telefono diretto.
• Avvisare il personale della reception.
• Utilizza un numero di cellulare.
• Richiedi una richiamata manuale.

Codice di verifica rifiutato

Possibili soluzioni:

• Reinserisci il codice con attenzione.
• Rimuovere spazi o trattini.
• Inserisci il codice entro 5 minuti.
• Richiedi un nuovo codice.

Validazione completa del controllo del dominio (DCV)

SSL /TLS I certificati richiedono la convalida del controllo del dominio (DCV) per verificare la proprietà del dominio.

Se un metodo DCV non è disponibile, è possibile utilizzarne un altro. Consultare questa guida di SSL.com per una procedura completa di esecuzione della DCV: Quali sono i requisiti per SSL.com SSL/TLS Convalida del dominio del certificato?

Convalida e-mail

SSL.com invia un'e-mail di convalida a un indirizzo approvato, ad esempio:

• admin@tuodominio.com
• administrator@yourdomain.com
• hostmaster@yourdomain.com

Per completare la convalida:

1. Apri l'email.
2. Fai clic sul link di convalida.
3. Inserisci il codice di convalida.

Validazione del file HTTP/HTTPS

Questo metodo richiede il caricamento di un file di testo di convalida sul tuo sito web.

SSL.com verifica il file per confermare la proprietà del dominio.

Validazione CNAME DNS

Crea un record CNAME DNS che punti a SSL.com.

Una volta che SSL.com rileva il record DNS, la proprietà del dominio viene confermata.

Una volta completata con successo la verifica DCV, si può procedere all'emissione del certificato.

Fase 3: Risolvere i ritardi relativi ai "Documenti in fase di revisione"

Causa 1: SSL.com ha richiesto informazioni aggiuntive

Controlla la tua casella di posta e la cartella spam per i messaggi provenienti da:

• convalida@ssl.com

Puoi trovare le richieste anche nelle note dell'ordine.

Richieste comuni

• Chiarimenti in merito a discrepanze nei nomi
• Spiegazioni relative alla mancata corrispondenza degli indirizzi
• Ulteriori verifiche aziendali
• Traduzione di documenti non in lingua inglese
• Registri pubblici aggiornati

Soluzione

Rispondi tempestivamente tramite:

• Rispondere all'email di convalida
• Caricamento di documenti aggiuntivi
• Contattare validation@SSL.com

Causa 2: Verifica dell'azienda non riuscita

SSL.com potrebbe non essere in grado di individuare la tua azienda nella fonte di verifica fornita.

Problemi comuni

• Numero DUNS errato
• Mancata corrispondenza del nome dell'azienda
• Collegamenti di verifica interrotti
• Giurisdizione errata

Soluzione

• Verificare il numero DUNS.
• Verificare che i nomi delle aziende corrispondano esattamente.
• Invia i link di verifica aggiornati.
• Caricare, se necessario, i documenti aziendali giustificativi.

Tra i possibili documenti giustificativi si possono citare:

• Atto costitutivo
• Licenze commerciali
• Certificati di buona reputazione

Causa 3: Ritardi dovuti al fine settimana o ai giorni festivi

Le tempistiche di convalida si basano esclusivamente sui giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o i giorni festivi potrebbero non essere elaborati fino al giorno lavorativo successivo.

Causa 4: Elevato volume di convalida

Occasionalmente, l'elevato volume di richieste può comportare un prolungamento dei tempi di revisione di 1-2 giorni lavorativi.

Se la revisione supera i tempi normali, chatta da ssl. com nell'angolo in basso a destra oppure invia un'e-mail a validation@SSL.com.

Causa 5: I contatti designati per i veicoli elettrici non hanno completato le attività (per gli ordini di certificati per veicoli elettrici)

Per la convalida online di EV, i contatti designati potrebbero comunque dover:

• Verifica completa dell'identità
• Firma i documenti
• Approva i moduli

Ruoli EV richiesti

• Firmatario del contratto
• Responsabile dell'approvazione dei certificati

La convalida non può procedere finché tutte le parti coinvolte non avranno completato i propri compiti.

Fase 4: Accelerare la convalida e l'emissione

Utilizza la procedura accelerata (se applicabile).

SSL.com offre:

• Elaborazione espressa
• Elaborazione accelerata
• Opzioni di consegna rapida e in giornata

I vantaggi possono includere:

• Revisione prioritaria
• Emissione più rapida
• Spedizione rapida

Per saperne di più: SSL.com Elaborazione e spedizione rapide

Utilizza gli ordini all'ingrosso (quando idonei)

SSL.com supporta gli ordini in blocco per determinate tipologie di certificati, tra cui:

• Certificati NAESB
• ID personale + Organizzazione S/MIME certificato

L'ordinazione in blocco consente agli amministratori autorizzati di rilasciare certificati ai dipendenti senza richiedere a ciascun dipendente di caricare i documenti singolarmente.

Vantaggi per gli ordini all'ingrosso

• Implementazione più rapida
• Gestione centralizzata
• Rinnovi semplificati
• Revoca semplificata
• Riduzione dei costi generali di verifica dell'identità.

Le organizzazioni devono prima completare un Accordo di pre-validazione per ordini all'ingrosso.

Passaggio 5: Controlla la tua email per eventuali aggiornamenti

SSL.com invia importanti istruzioni e richieste di convalida tramite e-mail.

Monitorare sempre:

• Posta in arrivo
• Cartella spam/posta indesiderata
• Note sull'ordine di SSL.com

Richieste comuni del team di convalida

• Chiarimento delle differenze di nome
• Spiegazioni relative alla mancata corrispondenza degli indirizzi
• Documenti aziendali aggiuntivi
• Registri pubblici aggiornati
• richieste di traduzione

Come rispondere

Puoi rispondere tramite:

• Rispondere direttamente all'email di convalida
• Caricamento di documentazione aggiuntiva
• Contatta validation@SSL.com indicando il tuo numero d'ordine.

Rispondere tempestivamente aiuta a evitare ritardi.

Passaggio 6: Quando contattare l'assistenza di SSL.com

Contatta immediatamente l'assistenza se:

• La validazione ha superato le tempistiche previste.
• Ricevi richieste di convalida confuse
• Problemi tecnici bloccano i progressi
• La funzione di callback fallisce ripetutamente
• Hai bisogno di un'emissione urgente
• Le informazioni sull'ordine contengono errori

Contatti di supporto consigliati

Supporto generale

• Support@SSL.com

Team di validazione

• convalida@ssl.com

Domande sulla fatturazione

• billing@ssl.com

Domande di vendita

• vendite@ssl.com

Informazioni da includere quando si contatta l'assistenza

Fornire:

• Numero d'ordine
• Tipo di certificato
• Fase di validazione attuale
• Tempo trascorso
• Passaggi per la risoluzione dei problemi già tentati
• Eventuali messaggi di errore ricevuti

In che modo il supporto può essere d'aiuto

Il supporto può:

• Indagare sui ritardi
• Chiarire le richieste
• Informazioni corrette sull'ordine
• Dare priorità agli ordini urgenti
• Fornire metodi di validazione alternativi
• Risolvere i problemi tecnici

L'assistenza non può:

• Salta i passaggi di convalida obbligatori
• Accettare documenti scaduti
• Rilasciare certificati con informazioni incomplete

Fase 7: Prevenire futuri ritardi nella convalida

Prima di ordinare

Per tutti i tipi di certificato

• Assicurarsi che i documenti d'identità siano validi
• Raccogli tutti i documenti richiesti
• Confermare la disponibilità telefonica
• Evitate gli ordini dell'ultimo minuto

Per certificati OV ed EV

• Verifica che le informazioni pubbliche sulle attività commerciali siano accurate.
• Se possibile, ottieni un numero DUNS.
• Aggiorna le informazioni di registro obsolete
• Preparare i link di verifica aziendale

Per i certificati EV

• Identificare tempestivamente i contatti designati
• Assicurarsi che i contatti siano disponibili
• Preparare in anticipo la documentazione aziendale
• Valutare la possibilità di richiedere una procedura accelerata, se necessario.

Durante l'ordine

• Corrisponde esattamente ai dati ufficiali
• Ricontrolla l'ortografia e la formattazione
• Salva le email di conferma dell'ordine

Subito dopo l'ordine

Completa tutti i passaggi richiesti nello stesso giorno, se possibile:

• Invia informazioni
• Carica documenti
• Aggiungi contatti
• Monitora la posta elettronica
• Richiedi di essere ricontattato immediatamente non appena possibile.

Lista di controllo per la risoluzione rapida dei problemi di convalida

Utilizza questa lista di controllo per identificare e risolvere rapidamente i ritardi più comuni.

• Verifica la fase di convalida in cui ti trovi.
• Calcola solo i giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi).
• Controlla la posta in arrivo e la cartella spam per le richieste di convalida.
• Carica i documenti mancanti o corretti
• Completare immediatamente la verifica della richiamata, se disponibile.
• Verifica che le fonti di verifica dell'azienda siano accurate.
• Rispondere tempestivamente alle richieste di chiarimento
• Contatta l'assistenza se i ritardi superano i tempi previsti.
• Verifica l'accuratezza di tutte le informazioni relative all'ordine.
• Monitorare regolarmente le note dell'ordine

Sintesi

La maggior parte dei ritardi nella convalida di SSL.com è causata da invii incompleti, verifiche di callback in sospeso, documentazione mancante o richieste di chiarimento rimaste senza risposta.

Per evitare ritardi:

• Completare tempestivamente tutte le fasi di convalida.
• Controlla regolarmente la tua email
• Utilizzare, ove possibile, le opzioni di convalida automatica.
• Assicurarsi che tutte le informazioni inviate corrispondano esattamente ai registri ufficiali.
• Rispondi tempestivamente alle richieste di convalida di SSL.com

Seguire i consigli contenuti in questa guida può ridurre significativamente i ritardi di emissione e contribuire a garantire un processo di convalida del certificato senza intoppi.