SSLのeSignerクラウド署名サービスをご利用の場合、重要なポリシー変更点がありますので、ご注意ください。
クレジットカード決済の失敗処理に関して、2段階のプロセスを導入いたします。この仕組みを事前に理解しておくことで、署名業務における予期せぬ中断を回避し、認証情報を安全かつ有効な状態に保つことができます。
何が変わるのか
今後、eSignerのサブスクリプション料金の支払いが失敗した場合、以下の手順が適用されます。
フェーズ1：一時的なサービス停止。 支払いエラーが検出されると、お客様のアカウントでの新規署名操作は停止されます。予期せぬ追加料金の発生を防ぐため、支払い問題が解決されるまで、課金対象となる署名操作はブロックされます。
フェーズ2：サービスの自動終了。 お支払いに関する問題が解決され次第、サービスは再開されます。ただし、最初の障害発生から30日以上経過しても問題が解決しない場合は、eSignerの認証情報および関連する証明書は自動的に無効化されます。つまり、認証情報を単純に再有効化することはできません。新しい認証情報を取得する手続きが必要となります。
お支払いが失敗した場合、弊社に登録されているメールアドレス宛に通知メールが送信されます。30日間の猶予期間は、事態が恒久的なものになる前に、お客様が対応するための時間を与えるためのものです。
これが署名ワークフローにとって重要な理由
チームや組織が本番環境での自動署名またはオンデマンド署名にeSignerを利用している場合、サービスの中断は避けたい事態です。認証情報へのアクセスが一時的であっても中断されると、コード署名パイプライン、ドキュメントワークフロー、コンプライアンスに配慮した署名操作など、あらゆる業務に影響が出る可能性があります。
あなたがすべきこと
支払い情報を常に最新の状態に保つことは、署名の継続性を確保し、業務を円滑に進めるための最善の方法です。
SSLアカウントにログインし、登録されているクレジットカードが有効期限切れになっていないことを確認してください。組織でローテーション制のクレジットカード、定期的に更新されるクレジットカード、または別のチームが管理するクレジットカードを使用している場合は、このポリシー更新について適切な担当者が認識していること、および請求情報が常に最新の状態に保たれていることを確認することをお勧めします。
支払い失敗の通知を受け取った場合は、速やかに対応してください。解約まで30日間の猶予がありますが、フェーズ1の停止措置は即座に開始されるため、支払い問題を早く解決すればするほど、署名アクセスを早く回復できます。
お困りの際は、いつでもご連絡ください。
eSignerのサブスクリプション、請求情報、または今回の変更がお客様の設定にどのような影響を与えるかについてご質問がある場合は、弊社のサポートチームがお手伝いいたします。SSLサポートポータル、このページ右下にあるチャット、または下記のフォームから直接お問い合わせください。
