Als u gebruikmaakt van SSL's eSigner cloudondertekeningsservice, is er een belangrijke beleidswijziging waar u rekening mee moet houden.
We introduceren een tweefasenproces voor het afhandelen van mislukte creditcardbetalingen. Door vooraf te begrijpen hoe dit werkt, voorkomt u onverwachte onderbrekingen van uw ondertekeningsprocessen en blijven uw inloggegevens veilig en actief.
Wat verandert er?
Als een betaling voor uw eSigner-abonnement in de toekomst mislukt, wordt de volgende procedure uitgevoerd:
Fase 1: Tijdelijke opschorting van de dienstverlening. Zodra een betalingsfout wordt geconstateerd, worden nieuwe ondertekeningshandelingen op uw account opgeschort. Om verdere onverwachte kosten te voorkomen, blokkeren we alle kostenveroorzakende ondertekeningshandelingen totdat het betalingsprobleem is opgelost.
Fase 2: Geautomatiseerde beëindiging van de dienstverlening. De service wordt hervat zodra het betalingsprobleem is opgelost. Als het probleem echter langer dan 30 dagen na de eerste storing aanhoudt, worden uw eSigner-gegevens en het bijbehorende certificaat automatisch beëindigd. Dit betekent dat de gegevens niet zomaar opnieuw geactiveerd kunnen worden. U moet een nieuw certificaat aanvragen.
U ontvangt een e-mailbericht op het adres dat bij ons bekend is wanneer een betaling mislukt. De termijn van 30 dagen geeft u de tijd om actie te ondernemen voordat er definitieve gevolgen ontstaan.
Waarom dit belangrijk is voor uw ondertekeningsworkflow
Als uw team of organisatie afhankelijk is van eSigner voor geautomatiseerd of on-demand ondertekenen in een productieomgeving, wilt u een schorsing absoluut voorkomen. Codeondertekeningsprocessen, documentworkflows en compliancegevoelige ondertekeningshandelingen kunnen allemaal worden beïnvloed als de toegang tot uw inloggegevens, zelfs tijdelijk, wordt onderbroken.
Wat je zou moeten doen
Het actueel houden van uw betalingsgegevens is de beste manier om de continuïteit van uw ondertekeningsproces te waarborgen en uw bedrijfsvoering soepel te laten verlopen.
Log in op uw SSL-account en controleer of de geregistreerde creditcardgegevens actueel zijn en niet binnenkort verlopen. Als uw organisatie gebruikmaakt van een roulerende creditcard, een creditcard die periodiek wordt bijgewerkt of een creditcard die door een ander team wordt beheerd, is dit een goed moment om ervoor te zorgen dat de juiste personen op de hoogte zijn van deze beleidsupdate en dat de factuurgegevens actueel blijven.
Als u een melding van een mislukte betaling ontvangt, onderneem dan snel actie. U heeft 30 dagen de tijd voordat uw account wordt beëindigd, maar de schorsing van Fase 1 gaat direct in. Hoe sneller u het betalingsprobleem oplost, hoe sneller uw toegang tot de ondertekeningsfunctie kan worden hersteld.
Wij staan voor u klaar als u hulp nodig heeft.
Als u vragen hebt over uw eSigner-abonnement, uw factuurgegevens of wat deze wijziging betekent voor uw specifieke configuratie, staat ons supportteam voor u klaar. U kunt ons bereiken via het SSL-supportportaal, door rechtstreeks contact met ons op te nemen via de chat rechtsonder op deze pagina, of via het onderstaande formulier.
