Positie Samenvatting
Dit is een fundamentele rol. SSL.com heeft al een grote klantenbasis die certificaten en digitale vertrouwensproducten ontdekt, beoordeelt en koopt via de website en chat, zonder ooit een verkoper te hoeven spreken. Momenteel is er niemand die dit selfserviceproces van begin tot eind beheert; deze rol wel. De Director, Product Led Growth, zal de selfservice-inkomstenlijn als een apart product beheren, van het eerste contact tot aankoop, verlenging en uitbreiding, en dit over de twee kanalen die steeds belangrijker worden: de AI-agent van SSL.com (momenteel Fin) en de menselijke verkopers die live in de chat werken. Omdat dit een volledig nieuwe ontwikkeling betreft, is de rol in eerste instantie hands-on, waarbij het groeimodel wordt geschreven, de analyses worden opgezet en de systemen direct worden geconfigureerd. Er is een traject om een klein groeiteam aan te nemen en te leiden naarmate het proces groeit. Deze functie bevindt zich op het snijvlak van marketing, product en sales en wordt gemeten op basis van omzet, niet op activiteit.
Essentiële taken en verantwoordelijkheden
- Werk samen met de website-eigenaar en het productteam om een soepele overgang naar het verkoopproces te garanderen.
- Eigen inkomsten genereren via zelfbediening: stel een doelstelling vast voor de acquisitie, activering, conversie, verlenging en uitbreiding van zelfbedieningsklanten, en ontwikkel het operationele model en de bijbehorende prognose.
- Bouw de groei-instrumenten: definieer de funnel, de meetwaarden en de kwalificatielogica (bijv. productgekwalificeerde leads); zet de analyses, dashboards en experimenttracking op, zodat elke fase meetbaar is.
- Maak van de AI-chatagent een bron van inkomsten: beheer de inhoud en kennis achter Fin, de begeleiding en doelstellingen, de logica achter het aanbod en de kwalificatie, en de conversieprestaties, inclusief de kosten per resultaat versus de opbrengst per resultaat.
- Ontwerp de overdracht van de chatbot naar een menselijke verkoper en ondersteun het chatverkoopteam: definieer de routing, SLA's en de choreografie die gesprekken met een hoge intentie van de AI naar een menselijke verkoper met volledige context doorstuurt, en voorzie verkopers van handleidingen, aanwijzingen en scoringssystemen om conversies te realiseren.
- Start de experimenteerengine: voer in hoog tempo tests uit op het gebied van acquisitie, onboarding/activering, afrekenen, prijsstelling en verpakking, levenscyclus/e-mail en verlengingen – en beëindig of schaal tests op basis van de data.
- Beheer de levenscyclus, klantbehoud en -uitbreiding: ontwikkel de heractivering, verlenging en upselling/cross-selling-processen die de relatie met bestaande klanten versterken, rekening houdend met de verlengingscycli die inherent zijn aan certificaten.
- Vergroot de bovenkant van de funnel: creëer je eigen selfservicevraag via SEO, content en opkomende ontdekkingskanalen (inclusief zoekoptimalisatie met antwoordengines/AI), plus betaalde advertenties waar dat economisch haalbaar is.
- Evalueer en integreer opkomende technologieën: houd de technologie-stack actueel naarmate AI/agentische GTM-tools zich ontwikkelen, en neem beslissingen over zelf ontwikkelen of kopen die de bewegingstechnologie onafhankelijk van de gebruikte tools en robuust houden.
- Rapporteer aan de leiding: geef het directieteam een helder en eerlijk beeld van de prestaties van de zelfbedieningsafdeling, wat werkt en waar de volgende groeimogelijkheid vandaan komt.
- Bouw het team op: neem een klein, invloedrijk groeiteam aan en geef hier leiding aan naarmate de functie zich bewijst.
Vereiste kwalificaties
- Operationeel manager op directieniveau, doorgaans met 8-10+ jaar ervaring in groei, productontwikkeling of marketing binnen B2B SaaS.
- Voelt zich op zijn gemak als oprichter en zelfbouwer: direct aan de slag, met de mogelijkheid om later door te groeien naar een teamleider.
- De mentaliteit van 'revenue owner' houdt in dat er sprake is van concrete resultaten, niet alleen van het uitvoeren van programma's.
- Aantoonbare ervaring met een self-service funnel: acquisitie, activering, conversie, verlenging en uitbreiding.
- Aantoonbare ervaring in het ontwerpen van productgekwalificeerde leadmodellen en de overdracht van product naar verkoop.
- Sterke analytische vaardigheden: vloeiend in SQL en productanalyse (bijv. Amplitude, Mixpanel, GA4), met ervaring in funnel- en cohortanalyse.
- Streng in het ontwerp van experimenten en in staat om resultaten eerlijk te interpreteren (statistische geletterdheid, geen ijdelheidsstatistieken).
- Bouwt zijn eigen dashboards en rapportages.
- Praktische ervaring met AI-chat-/conversatietools (Fin, Intercom, Drift, Qualified of vergelijkbaar) — in staat om een AI-agent te configureren, optimaliseren en de prestaties ervan als inkomstenkanaal te meten.
- We zijn ons bewust van de richting waarin agentische GTM en AI-gestuurde ontdekking zich ontwikkelen, en staan pragmatisch tegenover de implementatie ervan.
- Een hoog experimentatietempo en een pragmatische, vindingrijke instelling ten aanzien van actie.
- Creatief in het realiseren van acquisitie en conversie met beperkte middelen — uitermate geschikt voor een kapitaalefficiënte omgeving met beperkte middelen.
Voorkeur Kwalificaties
- Bekendheid met beveiliging, digitaal vertrouwen, PKI, ontwikkelaars- of technische productdomeinen, en comfortmarketing gericht op ontwikkelaars en IT-kopers.
- Ervaring in een bedrijf dat met eigen middelen is opgericht of waar winstgevendheid voorop staat en efficiëntie belangrijk is.
GELIJKE KANSEN OP DE ARBEIDSMARKT
SSL is een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle gekwalificeerde sollicitanten komen in aanmerking voor een baan, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, leeftijd, handicap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die door de toepasselijke wetgeving wordt beschermd.
