Voor de uitgifte van een SSL.com-certificaat zijn verschillende validatiecontroles nodig om uw identiteit, organisatie en/of domeineigendom te bevestigen. Afhankelijk van het certificaattype kan het proces bestaan ​​uit een documentcontrole, telefonische verificatie, domeincontrolevalidatie (DCV) en bedrijfsverificatie.

Deze handleiding combineert alle belangrijke validatieworkflows, stappen voor probleemoplossing en best practices in één uitgebreid naslagwerk om u te helpen bij:

• Begrijp het validatieproces
• Identificeer waar uw bestelling vertraging oploopt
• Los veelvoorkomende validatieproblemen op.
• Versnel de afgifte van certificaten
• Voorkom toekomstige vertragingen.

Stap 1: Controleer uw validatiestatus

De eenvoudigste manier om de voortgang van uw validatie te controleren, is via uw SSL.com-klantenportaal.

Hoe u de status van uw bestelling kunt controleren

1. Log in op uw SSL.com-account.
2. Klik op de Bestellingen Tab.
3. Zoek uw bestelling op.
4. Klik Details.
5. Navigeer naar de VALIDATIEPROCES pagina.
6. Klik Toon details.
   

Onder CERTIFICAATGEGEVENSU ziet mogelijk aanklikbare opties waarmee u online aan de validatievereisten kunt voldoen.

Onder VALIDATIEPROCESJe kunt de status van elke validatiestap bekijken.

Onder de sectie CERTIFICAATGEGEVENSJe ziet aanklikbare knoppen voor validatievereisten die je online kunt indienen.

Onder de sectie VALIDATIEPROCESJe kunt de status van elke validatie bekijken.

 

Onder de sectie VALIDATIELEGENDEHieronder wordt de betekenis van de symbolen die aan elke validatie-eis zijn toegewezen, weergegeven. Goedgekeurd betekent dat de ingediende eis in orde is. Als een of meerdere eisen deze status niet hebben, raadpleeg dan de onderstaande secties om te zien hoe u dit kunt oplossen.

• Artikel in behandeling (informatie vereist)
• Artikel in de wacht (aanvullende informatie vereist)
• Item in behandeling (Informatie wordt beoordeeld)
• Goedgekeurd (Informatie bevestigd)
• Geannuleerd
• Verworpen

Stap 2: Begrijp uw validatievereisten

Afhankelijk van het certificaattype moet u mogelijk aan een of meer van de volgende validatievereisten voldoen:

• Informatieverstrekking door de registrant
• Identiteitsvalidatie
• Organisatie validatie
• Uitgebreide validatie (EV)-documentatie
• Telefonische terugbelbevestiging

SSL.com biedt verschillende geautomatiseerde opties om de validatie te versnellen.

Opties voor geautomatiseerde validatie

Geautomatiseerde terugbelverificatie

In plaats van een telefoongesprek met een SSL.com-validatiemedewerker in te plannen, kunt u de telefonische verificatie voltooien via:

• SMS-verificatiecodes
• Geautomatiseerde, door AI ondersteunde telefoongesprekken

Deze optie levert direct resultaat op en verkort de validatietijd aanzienlijk.

Geautomatiseerde identiteitsvalidatie

SSL.com biedt een veilig, op afstand uitvoerbaar en gebruiksvriendelijk identiteitsverificatieproces.

Met behulp van uw computer of smartphone en de AI-gestuurde verificatiesoftware van SSL.com kunt u uw identiteit verifiëren zonder handmatig documenten te hoeven uploaden.

Identiteitsvalidatie is vereist voor certificaten die individuele validatie (IV) bevatten.

Online indiening van EV-documenten

Voor Extended Validation (EV)-certificaten kunt u op SSL.com de volgende formulieren online invullen en ondertekenen:

• EV-aanvraagformulier
• EV-abonneeovereenkomst

Deze online methode is sneller en handiger dan handmatige indiening.

Dien de gegevens van de registrant en/of het bedrijf in.

Het invullen van de registratiegegevens is de eerste verplichte stap na het plaatsen van uw bestelling.

Verplichte velden

Mogelijk moet u het volgende verstrekken:

• Naam van de organisatie of persoon
• Geverifieerd telefoonnummer
• Adres informatie
• Informatie ter verificatie van het bedrijf

Het DUNS-nummer gebruiken om de validatie te versnellen

U kunt het Dun & Bradstreet (DUNS)-nummer van uw bedrijf opgeven om de validatie te versnellen.

Een DUNS-lijst bevat doorgaans de volgende informatie:

• Wettelijke bedrijfsnaam
• Geverifieerd telefoonnummer
• Bedrijfsadres

Dun & Bradstreet wordt beschouwd als een Qualified Independent Information Source (QIIS), wat betekent dat het een betrouwbare openbare database is die veelvuldig wordt gebruikt voor bedrijfsverificatie.

Doordat QIIS-gegevens regelmatig worden bijgewerkt, kan de validatietijd aanzienlijk worden verkort.

Als u geen DUNS-nummer heeft

Heeft u geen DUNS-registratie? Geen probleem! We maken veelvuldig gebruik van online QIIS-systemen, die u op deze pagina kunt vinden: Aanvaardbare bedrijfsvermeldingen voor validatie

Aanvaardbare bronnen kunnen onder meer zijn:

• Overheidsbedrijfsregisters
• Bedrijvengidsen
• Andere gekwalificeerde openbare databases

Lever de EV-documenten in (alleen EV-certificaten)

Voor Extended Validation (EV)-certificaten is aanvullende documentatie vereist.

Online inzending (aanbevolen)

De online methode is sneller en handiger. Je vindt de complete handleiding hiervoor hier: Online indiening van het EV-aanvraagformulier en de EV-abonnementsovereenkomst (alleen voor EV-certificaten)

Dit proces maakt het volgende mogelijk:

• Online ondertekenen
• Geautomatiseerde identiteitsvalidatie
• Snellere beoordelingstijden

Handmatige indiening

De handmatige methode kan langer duren. Handmatige indiening van het EV-aanvraagformulier en de EV-abonnementsovereenkomst (alleen voor EV-certificaten)

U moet het volgende uploaden:

• Ondertekend EV-aanvraagformulier
• Ondertekende EV-abonnementsovereenkomst
• Bedrijfsverificatiedocumenten

Volledige geautomatiseerde identiteitsvalidatie

Identiteitsvalidatie is vereist voor alle certificaten die individuele validatie (IV) bevatten.

SSL.com stroomlijnt identiteitsverificatie via een veilig, op afstand en door AI ondersteund proces.

Meer informatie: Hoe u automatische identiteitsvalidatie uitvoert met SSL.com

Voorwaarden

Je zal nodig hebben:

• Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
• Een smartphone of webcam
• Een selfiefoto

Belangrijke tips

• Zorg ervoor dat uw identiteitsbewijs geldig is en niet verlopen.
• Zorg voor goede verlichting.
• Zorg ervoor dat alle tekst duidelijk leesbaar is.
• Houd uw identiteitsbewijs dicht bij uw gezicht tijdens de selfie-verificatie.

Zodra de IV-vereiste succesvol is afgerond, wordt deze automatisch goedgekeurd.

Volledige verificatie van terugbellen

Voor veel OV- en EV-certificaten is telefonische verificatie vereist.

Om de terugbelvalidatie succesvol af te ronden, moet u een geverifieerd telefoonnummer opgeven dat is opgenomen in een gekwalificeerde onafhankelijke informatiebron (QIIS).

Geautomatiseerd terugbellen (aanbevolen)

SSL.com raadt ten zeerste aan om de automatische terugbeloptie te gebruiken.

Beschikbare methoden zijn onder meer:

• SMS-codeverificatie
• Geautomatiseerd telefoongesprek met AI-ondersteuning

Dit proces is doorgaans binnen enkele minuten voltooid.

Handmatig terugbellen

Als de automatische terugbelactie niet werkt, kunt u een handmatige terugbelactie aanvragen bij een SSL.com-validatieagent.

De beschikbaarheid is afhankelijk van de planning.

Hoe voltooi je de terugbelverificatie?

Raadpleeg de handleiding voor stapsgewijze instructies: Hoe voer je een geautomatiseerde terugbelactie uit?.

Veelvoorkomende terugbelproblemen

Ik ontvang geen oproepen of sms'jes.

Mogelijke oplossingen:

• Controleer het telefoonnummer op typefouten.
• Zorg ervoor dat je telefoon bereik heeft.
• Probeer eens een sms'je in plaats van een telefoongesprek.
• Controleer je spamfilters en voicemail.
• Wacht 30 minuten voordat je het opnieuw probeert.
• Vraag een handmatige terugbelactie aan.

Oproepen die direct naar de voicemail gaan

Mogelijke oplossingen:

• Schakel doorschakelen uit.
• Schakel de Niet storen-modus uit.
• Gebruik in plaats daarvan sms-verificatie.
• Plan een terugbelafspraak in op een beter moment.

Geautomatiseerde oproepen geblokkeerd door de telefoonsystemen van het bedrijf.

Mogelijke oplossingen:

• Geef een direct telefoonnummer op.
• Breng de receptiemedewerkers op de hoogte.
• Gebruik een mobiel nummer.
• Vraag een handmatige terugbelactie aan.

Verificatiecode afgewezen

Mogelijke oplossingen:

• Voer de code zorgvuldig opnieuw in.
• Verwijder spaties of streepjes.
• Voer de code binnen 5 minuten in.
• Vraag een nieuwe code aan.

Volledige domeincontrolevalidatie (DCV)

SSL /TLS Certificaten vereisen Domain Control Validation (DCV) om het domeineigendom te verifiëren.

Als een DCV-methode niet beschikbaar is, kunt u een andere gebruiken. Raadpleeg deze handleiding op SSL.com voor een complete instructie over het uitvoeren van DCV: Wat zijn de vereisten voor SSL.com SSL /TLS Validatie van certificaatdomein?

E-mailvalidatie

SSL.com stuurt een validatiemail naar een goedgekeurd adres, bijvoorbeeld:

• admin@uwdomein.com
• administrator@yourdomain.com
• hostmaster@yourdomain.com

Om de validatie te voltooien:

1. Open de e-mail.
2. Klik op de validatielink.
3. Voer de validatiecode in.

HTTP/HTTPS-bestandsvalidatie

Deze methode vereist dat u een validatietekstbestand naar uw website uploadt.

SSL.com controleert het bestand om het domeineigendom te bevestigen.

DNS CNAME-validatie

Maak een DNS CNAME-record aan dat verwijst naar SSL.com.

Zodra SSL.com het DNS-record detecteert, is het domeinbezit bevestigd.

Na een succesvolle DCV-procedure kan de certificaatuitgifte plaatsvinden.

Stap 3: Los de vertragingen op die ontstaan ​​door "Documenten in behandeling"

Oorzaak 1: SSL.com heeft aanvullende informatie opgevraagd.

Controleer je inbox en spammap op berichten van:

• validatie@ssl.com

Verzoeken kunt u ook terugvinden in de opmerkingen bij uw bestelling.

Veel voorkomende verzoeken

• Verduidelijking van naamverschillen
• Adresverklaringen voor discrepanties
• Aanvullende bedrijfsverificatie
• Vertaling van documenten in andere talen dan het Engels
• Bijgewerkte openbare registers

Het resultaat

Reageer snel door:

• Antwoord op de validatiemail
• Aanvullende documenten uploaden
• Neem contact op met validation@SSL.com

Oorzaak 2: Bedrijfsverificatie mislukt

SSL.com kan uw bedrijf mogelijk niet vinden in de opgegeven verificatiebron.

Veel voorkomende problemen

• Onjuist DUNS-nummer
• Bedrijfsnaam komt niet overeen
• Kapotte verificatielinks
• Onjuiste jurisdictie

Het resultaat

• Controleer het DUNS-nummer.
• Controleer of de bedrijfsnamen exact overeenkomen.
• Dien bijgewerkte verificatielinks in.
• Upload indien nodig ondersteunende bedrijfsdocumenten.

Mogelijke ondersteunende documenten zijn onder andere:

• Statuten
• Bedrijfslicenties
• Certificaten van goede reputatie

Oorzaak 3: Vertragingen in het weekend of op feestdagen

De validatietermijnen worden uitsluitend in werkdagen weergegeven.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden mogelijk pas de volgende werkdag verwerkt.

Oorzaak 4: Hoog validatievolume

Soms kan een groot aantal inzendingen de beoordelingstijd met 1-2 werkdagen verlengen.

Als de beoordeling langer duurt dan normaal, neem dan contact op via de chat. ssl.com in de rechterbenedenhoek of stuur een e-mail naar validation@SSL.com.

Oorzaak 5: De aangewezen contactpersonen voor elektrische voertuigen hebben hun taken niet voltooid (voor bestellingen van EV-certificaten).

Voor online validatie van elektrische voertuigen moeten de aangewezen contactpersonen mogelijk nog steeds het volgende doen:

• Volledige identiteitsverificatie
• Documenten ondertekenen
• Formulieren goedkeuren

Vereiste EV-rollen

• Contract ondertekenaar
• Certificaatgoedkeurder

De validatie kan pas verdergaan nadat alle vereiste partijen hun taken hebben voltooid.

Stap 4: Versnel de validatie en uitgifte

Maak gebruik van de versnelde procedure (indien van toepassing).

SSL.com biedt:

• Express-verwerking
• Versnelde verwerking
• Versnelde levering + levering op dezelfde dag

Voordelen kunnen zijn:

• Prioriteitsbeoordeling
• Snellere uitgifte
• Versnelde verzending

Meer informatie: SSL.com Versnelde verwerking en verzending

Gebruik de bulkbesteloptie (indien van toepassing)

SSL.com biedt de mogelijkheid om bepaalde certificaattypen in bulk te bestellen, waaronder:

• NAESB-certificaten
• Persoonlijke ID + Organisatie S/MIME certificaten

Met bulkbestellingen kunnen geautoriseerde beheerders certificaten aan werknemers uitreiken zonder dat elke medewerker afzonderlijk documenten hoeft te uploaden.

Voordelen van bulkbestellingen

• Snellere implementatie
• Gecentraliseerd beheer
• Vereenvoudigde verlengingen
• Vereenvoudigde intrekkingen
• Lagere overheadkosten voor identiteitsverificatie

Organisaties moeten eerst een Voorafgaande validatieovereenkomst voor bulkbestellingen.

Stap 5: Houd uw e-mail in de gaten voor updates.

SSL.com verstuurt belangrijke validatie-instructies en -verzoeken per e-mail.

Altijd in de gaten houden:

• inbox
• Spam-/ongewenste e-mailmap
• SSL.com bestelnotities

Veelvoorkomende verzoeken van het validatieteam

• Verduidelijking van naamverschillen
• Adresverklaringen voor discrepanties
• Aanvullende bedrijfsdocumenten
• Bijgewerkte openbare registers
• Vertaalverzoeken

Hoe te reageren?

U kunt reageren door:

• Reageer direct op de validatiemail.
• Aanvullende documentatie uploaden
• Neem contact op met validation@SSL.com onder vermelding van uw bestelnummer.

Snel reageren helpt vertragingen te voorkomen.

Stap 6: Wanneer moet u contact opnemen met de ondersteuning van SSL.com?

Neem direct contact op met de ondersteuning als:

• Validatie verloopt sneller dan verwacht.
• U ontvangt verwarrende validatieverzoeken.
• Technische problemen belemmeren de voortgang.
• De callback mislukt herhaaldelijk.
• U heeft dringend een uitgifte nodig.
• De bestelinformatie bevat fouten.

Aanbevolen contactpersonen voor ondersteuning

Algemene ondersteuning

• Support@SSL.com

Validatieteam

• validatie@ssl.com

Vragen over facturering

• billing@ssl.com

Verkoopvragen

• verkoop@ssl.com

Informatie die u moet vermelden wanneer u contact opneemt met de klantenservice.

Voorzien:

• Order ID
• Certificaattype
• Huidige validatiefase
• Verstreken tijd
• Problemen met de stappen die al zijn geprobeerd
• Eventuele foutmeldingen ontvangen

Waarbij ondersteuning kan helpen

Ondersteuning kan bestaan ​​uit:

• Onderzoek de vertragingen
• Verduidelijk verzoeken
• Correcte bestelinformatie
• Geef prioriteit aan spoedbestellingen.
• Bied alternatieve validatiemethoden aan.
• Technische problemen oplossen

Ondersteuning kan niet:

• Sla de vereiste validatiestappen over.
• Verlopen documenten accepteren
• Certificaten uitgeven met onvolledige informatie

Stap 7: Voorkom toekomstige vertragingen bij de validatie

Voordat u bestelt

Voor alle soorten certificaten

• Zorg ervoor dat de identiteitsbewijzen actueel zijn.
• Verzamel alle vereiste documenten
• Bevestig de telefonische bereikbaarheid
• Vermijd bestellingen op het laatste moment.

Voor OV- en EV-certificaten

• Controleer of de openbare bedrijfsvermeldingen correct zijn.
• Vraag indien mogelijk een DUNS-nummer aan.
• Verouderde registerinformatie bijwerken
• Bereid links voor bedrijfsverificatie voor.

Voor EV-certificaten

• Identificeer tijdig de aangewezen contactpersonen.
• Zorg ervoor dat de contactpersonen beschikbaar zijn.
• Zorg dat u de bedrijfsdocumentatie van tevoren klaarlegt.
• Overweeg een versnelde procedure indien nodig.

Tijdens het bestellen

• Kom exact overeen met de officiële gegevens.
• Controleer de spelling en opmaak nogmaals.
• Bewaar de orderbevestigingsmails

Direct na het bestellen

Voltooi alle vereiste stappen indien mogelijk dezelfde dag nog:

• Informatie indienen
• Upload documenten
• Contacten toevoegen
• E-mail controleren
• Bel ons direct terug zodra u beschikbaar bent.

Checklist voor snelle validatie en probleemoplossing

Gebruik deze checklist om veelvoorkomende vertragingen snel te identificeren en op te lossen.

• Controleer uw huidige validatiefase.
• Bereken alleen werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend).
• Controleer je inbox en spammap op validatieverzoeken.
• Upload ontbrekende of gecorrigeerde documenten.
• Voltooi de terugbelverificatie onmiddellijk indien mogelijk.
• Controleer of de bronnen voor bedrijfsverificatie betrouwbaar zijn.
• Reageer snel op verzoeken om verduidelijking.
• Neem contact op met de klantenservice als de vertragingen de normale termijnen overschrijden.
• Controleer alle bestelinformatie op juistheid.
• Controleer de ordernotities regelmatig.

Samenvatting

De meeste vertragingen bij de validatie van SSL.com worden veroorzaakt door onvolledige inzendingen, lopende terugbelverzoeken, ontbrekende documentatie of onbeantwoorde verzoeken om verduidelijking.

Om vertragingen te voorkomen:

• Voltooi alle validatiestappen onmiddellijk.
• Controleer regelmatig uw e-mail.
• Gebruik waar mogelijk geautomatiseerde validatieopties.
• Zorg ervoor dat alle ingediende informatie exact overeenkomt met de officiële gegevens.
• Reageer snel op validatieverzoeken van SSL.com.

Door de aanbevelingen in deze handleiding op te volgen, kunnen vertragingen bij de uitgifte aanzienlijk worden verminderd en kan een soepel verloop van de certificaatvalidatie worden gewaarborgd.