Hvis du bruker SSLs eSigner-skysigneringstjeneste, er det en viktig endring i retningslinjene du bør være oppmerksom på.
Vi introduserer en tofaset prosess for håndtering av mislykkede kredittkortbetalinger. Å forstå hvordan dette fungerer på forhånd vil hjelpe deg med å unngå uventede avbrudd i signeringsoperasjonene dine og holde legitimasjonen din sikker og aktiv.
Hva endrer seg
Fremover, når en betaling for eSigner-abonnementet ditt mislykkes, vil følgende sekvens tre i kraft:
Fase 1: Midlertidig tjenestestans. Så snart en betalingsfeil oppdages, vil nye signeringsoperasjoner på kontoen din bli suspendert. For å forhindre ytterligere uventede belastninger, vil vi blokkere ytterligere fakturerbar signeringsaktivitet inntil betalingsproblemet er løst.
Fase 2: Automatisert tjenesteslutt. Tjenesten vil bli gjenopptatt så snart betalingsproblemet er rettet. Hvis det imidlertid vedvarer mer enn 30 dager etter den første feilen, vil eSigner-legitimasjonen din og det tilhørende sertifikatet automatisk bli avsluttet. Dette betyr at legitimasjonen ikke bare kan aktiveres på nytt. Du må gå gjennom prosessen med å skaffe en ny.
Du vil bli varslet via e-post til adressen vi har registrert når en betaling mislykkes. 30-dagersvinduet er der for å gi deg tid til å iverksette tiltak før noe blir permanent.
Hvorfor dette er viktig for signeringsarbeidsflyten din
Hvis teamet eller organisasjonen din er avhengig av eSigner for automatisert eller signering på forespørsel i et produksjonsmiljø, er en suspensjon noe du bør unngå. Kodesigneringsrørledninger, dokumentarbeidsflyter og samsvarssensitive signeringsoperasjoner kan alle bli påvirket hvis tilgangen til legitimasjonen din avbrytes, selv midlertidig.
Hva du bør gjøre
Å holde betalingsinformasjonen din oppdatert er den beste måten å beskytte signeringskontinuiteten din og sørge for at driften går knirkefritt.
Logg inn på SSL-kontoen din og bekreft at kredittkortet som er registrert er gyldig og ikke nærmer seg utløpsdato. Hvis organisasjonen din bruker et roterende kredittkort, et som oppdateres med jevne mellomrom, eller et som administreres av et annet team, er det nå et godt tidspunkt å sørge for at de riktige personene er klar over denne oppdateringen av retningslinjene og at faktureringsdetaljene holder seg oppdaterte.
Hvis du mottar et varsel om betalingsfeil, må du reagere raskt. Du har 30 dager før oppsigelsen, men fase 1-suspensjonen trer i kraft umiddelbart, så jo raskere du løser betalingsproblemet, desto raskere kan signeringstilgangen din gjenopprettes.
Vi er her hvis du trenger hjelp
Hvis du har spørsmål om eSigner-abonnementet ditt, faktureringsinformasjonen din eller hva denne endringen betyr for ditt spesifikke oppsett, er supportteamet vårt tilgjengelig for å hjelpe. Du kan nå oss via SSL-supportportalen, ved å kontakte oss direkte via chatten nederst til høyre på denne siden, eller via skjemaet nedenfor.
