Support Manager
Er du lidenskapelig opptatt av å forme sikkerhetslandskapet på Internett, og påvirke nye sikkerhetspolicyer lenge før de tas i bruk av hver nettleser? Bli med SSL.com, en ledende digital sertifikatmyndighet som ligger bare noen minutter unna I-69 i det pulserende Upper Kirby-området. Som en nøkkelaktør innen Internett-sikkerhet, tilbyr SSL.com en serie med digitale sertifikatprodukter inkludert SSL/TLS, S/MIME, kode- og dokumentsignering, klientautentisering og IoT-løsninger. Som stemmeberettiget medlem av både CA/Browser Forum og Cloud Signature Consortium, spiller SSL.com en sentral rolle i å drive Internett-sikkerhetsstandarder fremover. Hvert teammedlem bidrar direkte til dette oppdraget og engasjerer seg med selskaper som Google, Amazon, Mozilla, Cisco, Microsoft og Oracle.Job Description
- Strategisk tilsyn: Ta ansvar for alle støtteteamaktiviteter, sikre jevn drift og
samsvar med organisasjonens mål. - Kvalitetssikring: Sett leverings- og kvalitetsmål for støtteaktiviteter på tvers av alle skift,
opprettholde høye standarder for utmerket service. - Lag lederskap: Gi veiledning, opplæring og veiledning til støtteteamet og dets
medlemmer, fremme deres profesjonelle vekst og suksess. - Kundeservice: Være tilgjengelig for å hjelpe teammedlemmer med å løse kundeproblemer og
støtte bekymringer, som sikrer eksepsjonell tjenestelevering. - Treningskoordinering: Administrer rolleopplæring i nivå 2 for potensielle nivå 1-spesialister, tilrettelegging
deres utvikling i teamet. - Ressursforvaltning: Overvåke og delegere teamdekning, inkludert helger, ansettelser
behov, og daglig ytelsesstyring, optimalisering av ressursutnyttelsen. - Overvåking av samsvar: Koordiner med Compliance Manager eller team for å ta opp evt
compliance-relaterte behov eller problemer. - Administrative pligter: Gi godkjenning for timelister og avspasering for støtteteamet,
sikre nøyaktig og rettidig innsending. - Premium-støtte: Overvåke og delegere innsats knyttet til premium-støtte for identifiserte
kunder, som sikrer overlegen tjenestelevering. - Gjennomgå nettstedsadministrasjon: Led innsatsen for å opprettholde en 4.5-stjerners rangering på tvers av anmeldelsesnettsteder,
adresserer eventuelle forbedringsområder. - Eskaleringspunkt: Fungerer som det siste eskaleringspunktet for kunder eller støtteteammedlemmer
støter på uløste problemer, og sikrer rask løsning.
Utdanning:
- Bachelorgrad og/eller 4 års arbeidserfaring.
At SSL.com , forkjemper vi mangfold og fremmer et inkluderende miljø der alle ansatte blir verdsatt og respektert. Vi er forpliktet til å tilby like jobbmuligheter over hele verden, fri for diskriminering av noe slag. Bli med i vårt dynamiske team og bidra til å forme fremtiden for Internett-sikkerhet.
