Utstedelse av SSL.com-sertifikat krever flere valideringskontroller for å bekrefte identiteten din, organisasjonen din og/eller domeneeierskapet ditt. Avhengig av sertifikattypen kan prosessen innebære dokumentgjennomgang, bekreftelse av tilbakeringing via telefon, validering av domenekontroll (DCV) og firmaverifisering.

Denne veiledningen kombinerer alle viktige valideringsarbeidsflyter, feilsøkingstrinn og beste praksis i én omfattende referanse som hjelper deg med å:

• Forstå valideringsprosessen
• Identifiser hvor bestillingen din er forsinket
• Løs vanlige valideringsproblemer
• Få fart på utstedelsen av sertifikater
• Forhindre fremtidige forsinkelser

Trinn 1: Sjekk valideringsstatusen din

Den enkleste måten å sjekke valideringsfremgangen din på er gjennom SSL.com kundeportalen din.

Slik sjekker du bestillingsstatusen din

1. Logg inn på din SSL.com-konto.
2. Klikk på Mine ordre fanen.
3. Finn bestillingen din.
4. Klikk Detaljer.
5. Naviger til VALIDERINGSPROSESS seksjon.
6. Klikk Vis detaljer.
   

Under CERTIFIKAT DETALJER, kan du se klikkbare alternativer som lar deg fullføre valideringskravene på nettet.

Under VALIDERINGSPROSESS, kan du se statusen for hvert valideringstrinn.

Under seksjonen CERTIFIKAT DETALJER, kan du se klikkbare knapper for valideringskrav som du kan sende inn på nettet.

Under seksjonen VALIDERINGSPROSESS, kan du se statusen for hver validering

 

Under seksjonen VALIDERINGSFORKLARING, betydningen av symbolene som er tilordnet hvert valideringskrav, er listet opp. Godkjent betyr at det innsendte kravet er i orden. Hvis ett eller flere krav ikke har denne statusen, kan du se i avsnittene nedenfor for å finne ut hvordan du kan løse dem.

• Varen venter (informasjon kreves)
• Element på vent (Tilleggsinformasjon kreves)
• Element under behandling (informasjon under vurdering)
• Godkjent (Informasjon bekreftet)
• Kansellert
• Avvist

Trinn 2: Forstå valideringskravene dine

Avhengig av sertifikattypen må du kanskje oppfylle ett eller flere av følgende valideringskrav:

• Innsending av registrantinformasjon
• Identitetsvalidering
• Validering av organisasjonen
• Dokumentasjon for utvidet validering (EV)
• Bekreftelse av tilbakeringing via telefon

SSL.com tilbyr flere automatiserte alternativer for å fremskynde valideringen.

Automatiserte valideringsalternativer

Automatisert tilbakeringingsverifisering

I stedet for å planlegge en samtale med en SSL.com-valideringsagent, kan du fullføre telefonverifisering gjennom:

• SMS-verifiseringskoder
• Automatiserte AI-assisterte telefonsamtaler

Dette alternativet gir umiddelbare resultater og reduserer valideringstiden betydelig.

Automatisert identitetsvalidering

SSL.com tilbyr en sikker, ekstern og brukervennlig identitetsverifiseringsprosess.

Ved å bruke datamaskinen eller smarttelefonen din sammen med SSL.coms AI-drevne verifiseringsprogramvare, kan du fullføre identitetsvalidering uten å laste opp dokumenter manuelt.

Identitetsvalidering er nødvendig for sertifikater som inkluderer individuell validering (IV).

Innsending av elbildokumenter på nett

For utvidede valideringssertifikater (EV), SSL.com lar deg fylle ut og signere følgende skjemaer på nettet:

• EV-forespørselsskjema
• EV-abonnentavtale

Denne nettbaserte metoden er raskere og mer praktisk enn manuell innsending.

Send inn registrant- og/eller selskapsinformasjon

Å legge inn registrantinformasjon er det første nødvendige trinnet etter at du har lagt inn bestillingen.

Nødvendig informasjon

Du må kanskje oppgi:

• Organisasjons- eller personnavn
• Verifisert telefonnummer
• Adresseinformasjon
• Informasjon om bedriftsverifisering

Bruke et DUNS-nummer for å øke hastigheten på validering

Du kan oppgi bedriftens Dun & Bradstreet (DUNS)-nummer for å bidra til å fremskynde valideringen.

En DUNS-oppføring inkluderer vanligvis:

• Juridisk firmanavn
• Verifisert telefonnummer
• Forretningsadresse

Dun & Bradstreet regnes som en kvalifisert uavhengig informasjonskilde (QIIS), som betyr at det er en pålitelig offentlig database som ofte brukes til forretningsverifisering.

Fordi QIIS-poster vedlikeholdes regelmessig, kan de redusere valideringstiden betydelig.

Hvis du ikke har et DUNS-nummer

Hvis du ikke har en DUNS-oppføring, ikke noe problem. Vi bruker mye QIIS på nett, som du finner på denne siden: Akseptable virksomhetsoppføringer for validering

Akseptable kilder kan omfatte:

• Offentlige virksomhetsregistre
• Bedriftskataloger
• Andre kvalifiserte offentlige databaser

Send inn elbildokumenter (kun elbilsertifikater)

Utvidet validering (EV)-sertifikater krever ytterligere dokumentasjon.

Innsending på nett (anbefales)

Online-metoden er raskere og mer praktisk. Du finner den komplette veiledningen om hvordan du gjør dette her: Nettinnsending av skjema for elbilforespørsel og elbilabonnementsavtale (kun for elbilsertifikater)

Denne prosessen tillater:

• Online signering
• Automatisert identitetsvalidering
• Raskere gjennomgangstider

Manuell innsending

Den manuelle metoden kan ta lengre tid. Manuell innsending av EV-forespørselsskjema og EV-abonnementsavtale (kun for EV-sertifikater)

Du må laste opp:

• Signert skjema for elbilforespørsel
• Signert elbilabonnementsavtale
• Dokumenter for selskapsverifisering

Fullstendig automatisert identitetsvalidering

Identitetsvalidering kreves for alle sertifikater som inkluderer individuell validering (IV).

SSL.com effektiviserer identitetsverifisering gjennom en sikker, ekstern og AI-assistert prosess.

Lær mer: Slik gjør du automatisert identitetsvalidering med SSL.com

Krav

Du vil trenge:

• En offentlig utstedt ID
• En smarttelefon eller et webkamera
• Et selfiebilde

Viktige tips

• Sørg for at ID-en din er gyldig og ikke utløpt.
• Bruk god belysning.
• Sørg for at all tekst er tydelig lesbar.
• Hold ID-en tett inntil ansiktet under selfie-verifisering.

Når IV-kravet er fullført, godkjennes det automatisk.

Fullfør bekreftelse av tilbakeringing via telefon

Bekreftelse via telefontilbakeringing kreves for mange OV- og EV-sertifikater.

For å fullføre tilbakeringingsvalideringen må du oppgi et bekreftet telefonnummer som er oppført i en kvalifisert uavhengig informasjonskilde (QIIS).

Automatisk tilbakeringing (anbefales)

SSL.com anbefaler på det sterkeste å bruke det automatiske tilbakeringingsalternativet.

Tilgjengelige metoder inkluderer:

• SMS-kodeverifisering
• Automatisert AI-assistert telefonsamtale

Denne prosessen fullføres vanligvis i løpet av minutter.

Manuell tilbakering

Hvis automatisk tilbakeringing ikke fungerer, kan du be om en manuell tilbakeringing med en SSL.com-valideringsagent.

Tilgjengelighet avhenger av timeplanlegging.

Slik fullfører du bekreftelse av tilbakeringing

For trinnvise instruksjoner, se veiledningen: Slik utfører du automatisk tilbakeringing.

Vanlige problemer med tilbakeringing

Mottar ikke anropet eller SMS-en

Mulige løsninger:

• Bekreft telefonnummeret for skrivefeil.
• Sørg for at telefonen din har signal.
• Prøv SMS i stedet for taleanrop.
• Sjekk spamfiltre og telefonsvarer.
• Vent i 30 minutter før du prøver på nytt.
• Be om en manuell tilbakeringing.

Samtaler går direkte til telefonsvarer

Mulige løsninger:

• Deaktiver viderekobling av anrop.
• Slå av Ikke forstyrr-modus.
• Bruk SMS-verifisering i stedet.
• Planlegg tilbakeringingen til et bedre tidspunkt.

Automatiserte samtaler blokkert av bedriftens telefonsystemer

Mulige løsninger:

• Oppgi et direktenummer.
• Gi beskjed til resepsjonspersonalet.
• Bruk et mobilnummer.
• Be om en manuell tilbakeringing.

Verifiseringskode avvist

Mulige løsninger:

• Skriv inn koden nøye på nytt.
• Fjern mellomrom eller bindestreker.
• Skriv inn koden innen 5 minutter.
• Be om en ny kode.

Fullstendig domenekontrollvalidering (DCV)

SSL /TLS Sertifikater krever domenekontrollvalidering (DCV) for å bekrefte domeneeierskap.

Hvis én DCV-metode ikke er tilgjengelig, kan du bruke en annen. Se denne SSL.com-veiledningen for en komplett veiledning for å utføre DCV: Hva er kravene til SSL.com SSL /TLS Validering av sertifikatdomener?

Validering av e-post

SSL.com sender en validerings-e-post til en godkjent adresse, for eksempel:

• admin@dittdomene.com
• administrator@dittdomene.com
• vertmaster@dittdomene.com

For å fullføre valideringen:

1. Åpne e -posten.
2. Klikk på valideringslenken.
3. Skriv inn valideringskoden.

HTTP/HTTPS-filvalidering

Denne metoden krever at du laster opp en valideringstekstfil til nettstedet ditt.

SSL.com sjekker filen for å bekrefte domeneeierskap.

DNS CNAME-validering

Opprett en DNS CNAME-post som peker til SSL.com.

Når SSL.com oppdager DNS-oppføringen, er domeneeierskapet bekreftet.

Etter vellykket fullføring av DCV, kan sertifikatutstedelse fortsette.

Trinn 3: Løs forsinkelser i forbindelse med «Dokumenter under vurdering»

Årsak 1: SSL.com ba om ytterligere informasjon

Sjekk innboksen og spam-mappen din for meldinger fra:

• validation@ssl.com

Du kan også finne forespørsler i bestillingsnotatene dine.

Vanlige forespørsler

• Avklaring for navneavvik
• Forklaringer på adresseavvik
• Ytterligere selskapsverifisering
• Oversettelse av ikke-engelske dokumenter
• Oppdaterte offentlige registre

Oppløsning

Svar raskt ved å:

• Svar på validerings-e-posten
• Laster opp tilleggsdokumenter
• Kontakt validation@SSL.com

Årsak 2: Bedriftsverifisering mislyktes

SSL.com kan kanskje ikke finne bedriften din i den oppgitte bekreftelseskilden.

Vanlige problemer

• Feil DUNS-nummer
• Uoverensstemmelse mellom firmanavn
• Ødelagte verifiseringslenker
• Feil jurisdiksjon

Oppløsning

• Bekreft DUNS-nummeret.
• Bekreft at firmanavnene samsvarer nøyaktig.
• Send inn oppdaterte bekreftelseslenker.
• Last opp støttedokumenter fra selskapet om nødvendig.

Mulige støttedokumenter inkluderer:

• Vedtekter
• Virksomhetslisenser
• Sertifikater for god stand

Årsak 3: Forsinkelser i helg eller ferie

Valideringstidslinjene bruker kun virkedager.

Bestillinger som sendes inn i helger eller på helligdager, kan bli behandlet først neste virkedag.

Årsak 4: Høyt valideringsvolum

Av og til kan et høyt antall innsendinger forlenge vurderingstiden med 1–2 virkedager.

Hvis gjennomgangen overskrider normale tidsfrister, kan du chatte fra ssl.com nederst til høyre eller send en e-post til validation@SSL.com.

Årsak 5: Kontaktpersoner for elbiler har ikke fullført oppgaver (for bestillinger av elbilsertifikater)

For online validering av elbiler kan det hende at utpekte kontakter fortsatt må:

• Fullfør identitetsbekreftelse
• Signer dokumenter
• Godkjenn skjemaer

Nødvendige EV-roller

• Kontraktsigner
• Sertifikatgodkjenner

Valideringen kan ikke fortsette før alle nødvendige parter har fullført oppgavene sine.

Trinn 4: Få fart på validering og utstedelse

Bruk fremskyndet behandling (hvis kvalifisert)

SSL.com tilbyr:

• Ekspressbehandling
• Fremskyndet behandling
• Ekspresslevering + Samme dag-alternativer

Fordeler kan omfatte:

• Prioritert gjennomgang
• Raskere utstedelse
• Akselerert frakt

Lær mer: SSL.com Fremskyndet behandling og frakt

Bruk bulkbestilling (hvis kvalifisert)

SSL.com støtter bulkbestilling for visse sertifikattyper, inkludert:

• NAESB-sertifikater
• Personlig ID + Organisasjon S/MIME sertifikater

Massebestilling lar godkjente administratorer utstede sertifikater til ansatte uten at hver enkelt person må laste opp dokumenter separat.

Fordeler med bulkbestilling

• Raskere distribusjon
• Sentralisert styring
• Forenklede fornyelser
• Forenklede tilbakekallelser
• Redusert kostnad for identitetsverifisering

Organisasjoner må først fullføre en Avtale om forhåndsvalidering av massebestillinger.

Trinn 5: Overvåk e-posten din for oppdateringer

SSL.com sender viktige valideringsinstruksjoner og forespørsler via e-post.

Overvåk alltid:

• innboksen
• Spam-/søppelpostmappe
• SSL.com bestillingsnotater

Vanlige forespørsler fra valideringsteamet

• Avklaring av navneforskjeller
• Forklaringer på adresseavvik
• Ytterligere selskapsdokumenter
• Oppdaterte offentlige registre
• Oversettelsesforespørsler

Hvordan svare

Du kan svare ved å:

• Svare direkte på validerings-e-posten
• Laster opp tilleggsdokumentasjon
• Kontakt validation@SSL.com med ordrenummeret ditt

Å svare raskt bidrar til å unngå forsinkelser.

Trinn 6: Når du skal kontakte SSL.com-støtte

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis:

• Validering overskrider forventede tidsfrister
• Du mottar forvirrende valideringsforespørsler
• Tekniske problemer blokkerer fremdriften
• Tilbakeringing mislykkes gjentatte ganger
• Du trenger akutt utstedelse
• Ordreinformasjonen inneholder feil

Anbefalte støttekontakter

Generell Support

• Support@SSL.com

Valideringsteam

• validation@ssl.com

Faktureringsspørsmål

• fakturering@ssl.com

Salgsspørsmål

• sales@ssl.com

Informasjon som skal inkluderes når du kontakter kundestøtte

gi:

• Ordrenummer
• Sertifikattype
• Nåværende valideringsfase
• Tid forløpt
• Feilsøkingstrinn allerede forsøkt
• Eventuelle feilmeldinger mottatt

Hva støtte kan hjelpe med

Støtte kan:

• Undersøk forsinkelser
• Avklar forespørsler
• Riktig bestillingsinformasjon
• Prioriter hastebestillinger
• Tilby alternative valideringsmetoder
• Feilsøk tekniske problemer

Støtte kan ikke:

• Hopp over nødvendige valideringstrinn
• Godta utløpte dokumenter
• Utstede sertifikater med ufullstendig informasjon

Trinn 7: Forhindre fremtidige valideringsforsinkelser

Før bestilling

For alle sertifikattyper

• Sørg for at ID-ene er oppdaterte
• Samle alle nødvendige dokumenter
• Bekreft telefontilgjengelighet
• Unngå bestillinger i siste liten

For OV- og EV-sertifikater

• Bekreft at offentlige bedriftsoppføringer er nøyaktige
• Skaff deg et DUNS-nummer hvis mulig
• Oppdater utdatert registerinformasjon
• Klargjør lenker for bedriftsverifisering

For elbilsertifikater

• Identifiser utpekte kontakter tidlig
• Sørg for at kontakter er tilgjengelige
• Forbered selskapsdokumentasjon på forhånd
• Vurder fremskyndet behandling om nødvendig

Under bestilling

• Match offisielle rekorder nøyaktig
• Dobbeltsjekk stavemåte og formatering
• Lagre e-poster med ordrebekreftelser

Umiddelbart etter bestilling

Fullfør alle nødvendige trinn samme dag når det er mulig:

• Send inn informasjon
• Last opp dokumenter
• Legg til kontakter
• Overvåk e-post
• Fullfør tilbakeringing umiddelbart når tilgjengelig

Sjekkliste for feilsøking av rask validering

Bruk denne sjekklisten for raskt å identifisere og løse vanlige forsinkelser.

• Sjekk ditt nåværende valideringsstadium
• Beregn kun virkedager (ekskluder helger og helligdager)
• Sjekk innboksen og spam-mappen for valideringsforespørsler
• Last opp manglende eller korrigerte dokumenter
• Fullfør tilbakeringingsverifisering umiddelbart hvis tilgjengelig
• Bekreft at kildene til selskapets bekreftelse er nøyaktige
• Svar raskt på forespørsler om avklaring
• Kontakt kundestøtte hvis forsinkelser overstiger normale tidsfrister
• Gjennomgå all bestillingsinformasjon for nøyaktighet
• Overvåk ordrenotater regelmessig

Sammendrag

De fleste SSL.com-valideringsforsinkelser er forårsaket av ufullstendige innsendinger, ventende tilbakeringingsverifisering, manglende dokumentasjon eller ubesvarte avklaringsforespørsler.

For å unngå forsinkelser:

• Fullfør alle valideringstrinnene omgående
• Overvåk e-posten din regelmessig
• Bruk automatiserte valideringsalternativer når det er mulig
• Sørg for at all innsendt informasjon samsvarer nøyaktig med offisielle registre
• Svar raskt på SSL.com-valideringsforespørsler

Å følge anbefalingene i denne veiledningen kan redusere utstedelsesforsinkelser betydelig og bidra til å sikre en problemfri sertifikatvalideringsopplevelse.