Menadżer wsparcia
Czy pasjonujesz się kształtowaniem krajobrazu bezpieczeństwa Internetu i wpływaniem na nowe zasady bezpieczeństwa na długo przed ich przyjęciem przez każdą przeglądarkę? Dołącz do SSL.com, wiodącego urzędu certyfikacji cyfrowej zlokalizowanego zaledwie kilka minut od I-69 w tętniącej życiem dzielnicy Upper Kirby. Jako kluczowy gracz w dziedzinie bezpieczeństwa Internetu, SSL.com oferuje pakiet produktów z certyfikatami cyfrowymi, w tym SSL/TLS, S/MIME, podpisywanie kodu i dokumentów, uwierzytelnianie klientów i rozwiązania IoT. Jako członek z prawem głosu zarówno CA/Browser Forum, jak i Cloud Signature Consortium, SSL.com odgrywa kluczową rolę w ulepszaniu standardów bezpieczeństwa w Internecie. Każdy członek zespołu bezpośrednio uczestniczy w tej misji i współpracuje z takimi firmami jak Google, Amazon, Mozilla, Cisco, Microsoft i Oracle.Opis stanowiska
- Nadzór strategiczny: Przejmij kontrolę nad wszystkimi działaniami zespołu wsparcia, zapewniając płynne działanie i
zgodność z celami organizacji. - Zapewnienie jakości:: Ustal cele w zakresie dostaw i jakości działań wsparcia na wszystkich zmianach,
utrzymanie wysokich standardów doskonałości usług. - Kierownictwo zespołu: Zapewnij wskazówki, szkolenia i wskazówki zespołowi wsparcia i jego pracownikom
członków, wspierając ich rozwój zawodowy i sukcesy. - Obsługa klienta: Bądź dostępny, aby pomagać członkom zespołu w rozwiązywaniu problemów klientów i
wsparcie problemów, zapewniając wyjątkowe świadczenie usług. - Koordynacja szkoleń: Zarządzanie szkoleniami dotyczącymi ról poziomu 2 dla potencjalnych specjalistów poziomu 1, wspieranie
ich rozwój w zespole. - Zarządzanie zasobami: Nadzorowanie i delegowanie obowiązków zespołu, w tym weekendów, zatrudnianie
potrzeb i codziennego zarządzania wydajnością, optymalizując wykorzystanie zasobów. - Nadzór nad zgodnością: Skoordynuj działania z Menedżerem ds. zgodności lub zespołem, aby rozwiązać wszelkie problemy
potrzeby lub problemy związane z przestrzeganiem przepisów. - Obowiązki administracyjne: Zatwierdzanie grafików i czasu wolnego dla Zespołu Wsparcia,
zapewnienie prawidłowego i terminowego składania wniosków. - Premium Support: Nadzoruj i deleguj wysiłki związane ze wsparciem premium dla zidentyfikowanych
klientów, zapewniając najwyższą jakość usług. - Przejrzyj Zarządzanie witryną: Kieruj wysiłkami na rzecz utrzymania oceny 4.5 gwiazdki w witrynach z recenzjami,
zajęcie się wszelkimi obszarami wymagającymi poprawy. - Punkt eskalacji: Służy jako ostateczny punkt eskalacji dla klientów lub członków zespołu wsparcia
napotykając nierozwiązane problemy, zapewniając szybkie rozwiązanie.
Edukacja:
- Wykształcenie wyższe i/lub 4 lata doświadczenia zawodowego.
At SSL.com , opowiadamy się za różnorodnością i wspieramy integracyjne środowisko, w którym każdy pracownik jest ceniony i szanowany. Zależy nam na zapewnianiu równych możliwości zatrudnienia na całym świecie, wolnych od jakiejkolwiek dyskryminacji. Dołącz do naszego dynamicznego zespołu i pomóż kształtować przyszłość bezpieczeństwa w Internecie.