Se você utiliza o serviço de assinatura em nuvem eSigner da SSL, há uma importante mudança de política da qual você deve estar ciente.
Estamos implementando um processo em duas fases para lidar com pagamentos de cartão de crédito recusados. Compreender como esse processo funciona com antecedência ajudará você a evitar interrupções inesperadas em suas operações de assinatura e a manter suas credenciais seguras e ativas.
O que está mudando?
Doravante, quando um pagamento da sua assinatura do eSigner falhar, a seguinte sequência entrará em vigor:
Fase 1: Suspensão temporária do serviço. Assim que uma falha de pagamento for detectada, novas operações de assinatura em sua conta serão suspensas. Para ajudar a evitar cobranças inesperadas, bloquearemos qualquer atividade de assinatura que possa gerar cobrança até que o problema de pagamento seja resolvido.
Fase 2: Fim automático do serviço. O serviço será retomado assim que o problema com o pagamento for resolvido. No entanto, se o problema persistir por mais de 30 dias após a falha inicial, suas credenciais de assinatura eletrônica e o certificado associado serão automaticamente cancelados. Isso significa que as credenciais não poderão ser simplesmente reativadas. Você precisará passar pelo processo de obtenção de uma nova.
Você será notificado por e-mail, no endereço que temos cadastrado, quando um pagamento falhar. O prazo de 30 dias serve para que você tenha tempo de tomar as providências necessárias antes que a situação se torne permanente.
Por que isso é importante para o seu fluxo de trabalho de assinatura?
Se sua equipe ou organização depende do eSigner para assinaturas automatizadas ou sob demanda em um ambiente de produção, uma suspensão é algo que você certamente deseja evitar. Pipelines de assinatura de código, fluxos de trabalho de documentos e operações de assinatura que exigem conformidade podem ser afetados se o acesso às suas credenciais for interrompido, mesmo que temporariamente.
O que você deveria fazer
Manter suas informações de pagamento atualizadas é a melhor maneira de proteger a continuidade de suas assinaturas e garantir que suas operações funcionem sem problemas.
Faça login na sua conta SSL e confirme se o cartão de crédito cadastrado está válido e não está perto do vencimento. Se a sua organização utiliza um cartão de crédito rotativo, que é atualizado periodicamente ou gerenciado por uma equipe diferente, agora é um bom momento para garantir que as pessoas certas estejam cientes desta atualização da política e que os dados de cobrança permaneçam atualizados.
Caso receba uma notificação de falha no pagamento, aja rapidamente. Você tem 30 dias antes do encerramento da conta, mas a suspensão da Fase 1 entra em vigor imediatamente. Portanto, quanto mais cedo resolver o problema de pagamento, mais cedo seu acesso de assinatura poderá ser restaurado.
Estamos aqui se você precisar de ajuda.
Se você tiver dúvidas sobre sua assinatura do eSigner, suas informações de faturamento ou o que essa alteração significa para sua configuração específica, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo portal de suporte SSL, diretamente pelo chat no canto inferior direito desta página ou pelo formulário abaixo.
