Resumo da posição
Esta é uma posição fundamental. A SSL.com já possui uma grande base de clientes que descobrem, avaliam e compram certificados e produtos de confiança digital por meio de seu site e chat, sem nunca interagir com um vendedor. Atualmente, ninguém é responsável por todo esse processo de autoatendimento; esta posição assume essa responsabilidade. O(A) Diretor(a) de Crescimento Orientado a Produto será responsável pela linha de receita de autoatendimento como um produto próprio, gerenciando o funil desde o primeiro contato até a compra, renovação e expansão, abrangendo as duas frentes que o impulsionam cada vez mais: o agente de IA da SSL.com (atualmente Fin) e seus vendedores humanos que trabalham ao vivo no chat. Como se trata de uma construção do zero, a função é inicialmente prática, envolvendo a elaboração do modelo de crescimento, a implementação das análises e a configuração direta dos sistemas, com a possibilidade de contratar e liderar uma pequena equipe de crescimento à medida que o processo se expande. Esta posição está na interseção de marketing, produto e vendas, e é avaliada com base na receita, não na atividade.
Deveres e responsabilidades essenciais
- Trabalhar em conjunto com o proprietário do site e a equipe de produto para garantir uma transição perfeita para o processo de vendas.
- Receita própria de autoatendimento: estabeleça uma meta para aquisição, ativação, conversão, renovação e expansão por meio do autoatendimento e construa o modelo operacional e a previsão que a sustentam.
- Construa a infraestrutura de crescimento: defina o funil, as métricas e a lógica de qualificação (por exemplo, leads qualificados pelo produto); implemente as ferramentas de análise, os painéis de controle e o acompanhamento de experimentos para que cada etapa seja mensurável.
- Transforme o agente de chat com IA em uma fonte de receita: detenha o conteúdo e o conhecimento por trás do Fin, suas orientações e objetivos, sua lógica de oferta e qualificação e seu desempenho de conversão — incluindo a economia unitária (custo por resultado versus receita por resultado).
- Projete a transição do bot para o humano e capacite a equipe de vendas por chat: defina o roteamento, os SLAs e a coreografia que conduz conversas de alta intenção da IA para um vendedor humano com contexto completo, e forneça aos vendedores manuais, instruções e pontuação para conversão.
- Execute o mecanismo de experimentação: implemente uma alta velocidade de testes em aquisição, integração/ativação, finalização da compra, precificação e embalagem, ciclo de vida/e-mail e renovações — e interrompa ou dimensione com base nos dados.
- Gerenciar o ciclo de vida, a retenção e a expansão do cliente: construir estratégias de reativação, renovação e upsell/cross-sell que fidelizem os clientes existentes, considerando os ciclos de renovação inerentes aos certificados.
- Expanda o topo do funil: domine a demanda de autosserviço em SEO, conteúdo e canais de descoberta emergentes (incluindo otimização de mecanismos de busca/busca com IA), além de anúncios pagos onde a rentabilidade for viável.
- Avaliar e integrar tecnologias emergentes: manter a infraestrutura atualizada conforme as ferramentas de IA/GTM (Go-To-Market) de agentes evoluem e tomar decisões de desenvolvimento/compra que mantenham a plataforma independente de ferramentas de movimento e resiliente.
- Reportar à liderança: fornecer à equipe executiva uma visão clara e honesta do desempenho do autosserviço, o que está funcionando e de onde virá o próximo dólar de crescimento.
- Monte a equipe: contrate e lidere uma pequena equipe de crescimento de alto impacto à medida que a função se consolida.
Qualificações exigidas
- Profissional de nível diretivo, geralmente com 8 a 10 anos ou mais de experiência em crescimento, PLG (Progressive Lifecycle Management) ou marketing em SaaS B2B.
- Confortável como fundador, construindo do zero: atuando diretamente agora, com a possibilidade de crescer e liderar uma equipe posteriormente.
- Mentalidade de proprietário de receita — tem sido fundamental, não apenas na execução de programas.
- Experiência comprovada na gestão de um funil de autoatendimento: aquisição, ativação, conversão, renovação e expansão.
- Histórico comprovado no desenvolvimento de modelos de leads qualificados por produto e na transição do produto para a equipe de vendas.
- Fortes habilidades analíticas: domínio de SQL e análise de produtos (ex.: Amplitude, Mixpanel, GA4), com experiência em análise de funil e coorte.
- Rigoroso no planejamento experimental e capaz de interpretar os resultados com honestidade (alfabetização estatística, não métricas de vaidade).
- Criam seus próprios painéis de controle e relatórios.
- Experiência prática com ferramentas de chat/conversação com IA (Fin, Intercom, Drift, Qualified ou similares) — capacidade de configurar, otimizar e mensurar um agente de IA como canal de receita.
- Ciente da direção que as estratégias de entrada no mercado (GTM) orientadas por agentes e a descoberta impulsionada por IA estão tomando, e pragmático em relação à sua adoção.
- Alta velocidade de experimentação e uma propensão para a ação rápida e engenhosa.
- Criatividade na busca por aquisição e conversão com recursos limitados — ideal para um ambiente de financiamento próprio e com uso eficiente de capital.
Qualificações preferidas
- Familiaridade com segurança e confiança digital, PKI, desenvolvedores ou domínios de produtos técnicos, e familiaridade com marketing direcionado a desenvolvedores e compradores de TI.
- Experiência em empresas autofinanciadas ou com foco em lucratividade, onde a eficiência é fundamental.
Equal Employment Opportunity
A SSL é uma empresa que oferece oportunidades iguais de emprego. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade, deficiência, condição de veterano ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.
