Gerente de Suporte
Você é apaixonado por moldar o cenário de segurança da Internet, influenciando novas políticas de segurança muito antes de serem adotadas por todos os navegadores? Junte-se a SSL.com, uma autoridade líder em certificação digital localizada a poucos minutos de I-69 na vibrante área de Upper Kirby. Como um participante importante na segurança da Internet, SSL.com oferece um conjunto de produtos de certificados digitais, incluindo SSL/TLS, S/MIME, assinatura de código e documento, autenticação de cliente e soluções IoT. Como membro votante do CA/Browser Forum e do Cloud Signature Consortium, SSL.com desempenha um papel fundamental na promoção dos padrões de segurança da Internet. Cada membro da equipe contribui diretamente para esta missão e se envolve com empresas como Google, Amazon, Mozilla, Cisco, Microsoft e Oracle.Descrição do trabalho
- Supervisão Estratégica: Assumir o controle de todas as atividades da equipe de suporte, garantindo operações tranquilas e
alinhamento com os objetivos organizacionais. - Garantia da Qualidade: Definir metas de entrega e qualidade para atividades de suporte em todos os turnos,
mantendo altos padrões de excelência de serviço. - Equipe de Liderança: Fornece orientação, treinamento e orientação à equipe de suporte e seus
membros, promovendo seu crescimento e sucesso profissional. - Suporte ao Cliente: Esteja disponível para ajudar os membros da equipe na resolução de problemas do cliente e
apoiar preocupações, garantindo uma prestação de serviço excepcional. - Coordenação de Treinamento: Gerenciar o treinamento de funções de Nível 2 para possíveis especialistas de Nível 1, facilitando
seu desenvolvimento dentro da equipe. - Gestão de Recursos: Supervisionar e delegar cobertura da equipe, incluindo finais de semana, contratação
necessidades e gerenciamento de desempenho diário, otimizando a utilização de recursos. - Supervisão de conformidade: Coordenar com o Gerente de Conformidade ou equipe para resolver qualquer
necessidades ou problemas relacionados à conformidade. - Deveres administrativos: Fornecer aprovação para planilhas de horas e folgas para a equipe de suporte,
garantindo um envio preciso e oportuno. - Suporte premium: Supervisionar e delegar esforços relacionados ao suporte premium para
clientes, garantindo uma prestação de serviço superior. - Revise o gerenciamento do site: Liderar esforços para manter uma classificação de 4.5 estrelas em sites de avaliação,
abordando quaisquer áreas para melhoria. - Ponto de escalada: Serve como ponto de escalonamento final para clientes ou membros da equipe de suporte
encontrar problemas não resolvidos, garantindo uma resolução rápida.
Educação:
- Bacharelado e/ou 4 anos de experiência profissional.
At SSL.com , defendemos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo onde cada funcionário é valorizado e respeitado. Estamos empenhados em proporcionar oportunidades iguais de emprego em todo o mundo, livres de qualquer tipo de discriminação. Junte-se à nossa equipe dinâmica e ajude a moldar o futuro da segurança na Internet.
