A emissão de certificados SSL.com exige diversas verificações de validação para confirmar sua identidade, organização e/ou propriedade do domínio. Dependendo do tipo de certificado, o processo pode envolver análise de documentos, verificação por telefone, validação de controle de domínio (DCV) e verificação da empresa.

Este guia reúne todos os principais fluxos de trabalho de validação, etapas de solução de problemas e melhores práticas em uma referência abrangente para ajudá-lo(a) a:

• Compreenda o processo de validação
• Identifique onde seu pedido está atrasado.
• Resolver problemas comuns de validação
• Acelerar a emissão de certificados
• Evitar atrasos futuros

Passo 1: Verifique o status da sua validação

A maneira mais fácil de verificar o progresso da sua validação é através do seu portal de cliente SSL.com.

Como verificar o status do seu pedido

1. Faça login na sua conta SSL.com.
2. Clique na Pedidos aba.
3. Localize seu pedido.
4. Clique Detalhes.
5. Navegue até a PROCESSO DE VALIDAÇÃO seção.
6. Clique Mostrar detalhes.
   

Debaixo DETALHES DO CERTIFICADOVocê poderá ver opções clicáveis ​​que permitem concluir os requisitos de validação online.

Debaixo PROCESSO DE VALIDAÇÃO, você pode visualizar o status de cada etapa de validação.

Sob a seção DETALHES DO CERTIFICADOVocê pode ver botões clicáveis ​​para os requisitos de validação que podem ser enviados online.

Sob a seção PROCESSO DE VALIDAÇÃOVocê pode ver o status de cada validação.

 

Sob a seção LEGENDA DE VALIDAÇÃOA seguir, estão listados os significados dos símbolos atribuídos a cada requisito de validação. "Aprovado" significa que o requisito enviado está correto. Se um ou mais requisitos não apresentarem esse status, consulte as seções abaixo para saber como resolvê-los.

• Item pendente (informações necessárias)
• Item em espera (Informações adicionais necessárias)
• Item em andamento (Informações em análise)
• Aprovado (Informação confirmada)
• Cancelado
• Rejeitado

Etapa 2: Compreenda seus requisitos de validação

Dependendo do tipo de certificado, você poderá precisar cumprir um ou mais dos seguintes requisitos de validação:

• Submissão de informações do inscrito
• Validação de identidade
• Validação da organização
• Documentação de Validação Estendida (VE)
• Verificação de retorno de chamada telefônica

A SSL.com oferece diversas opções automatizadas para ajudar a acelerar a validação.

Opções de Validação Automatizada

Verificação automática de retorno de chamada

Em vez de agendar uma chamada com um agente de validação da SSL.com, você pode concluir a verificação por telefone através de:

• Códigos de verificação SMS
• Chamadas telefônicas automatizadas com auxílio de IA

Essa opção proporciona resultados imediatos e reduz significativamente o tempo de validação.

Validação Automatizada de Identidade

A SSL.com oferece um processo de verificação de identidade seguro, remoto e fácil de usar.

Utilizando seu computador ou smartphone juntamente com o software de verificação com inteligência artificial da SSL.com, você pode concluir a validação de identidade sem precisar enviar documentos manualmente.

A validação de identidade é obrigatória para certificados que incluem Validação Individual (IV).

Submissão online de documentos para veículos elétricos

Para certificados de Validação Estendida (EV), a SSL.com permite que você preencha e assine os seguintes formulários online:

• Formulário de Solicitação EV
• Acordo de Assinante EV

Este método online é mais rápido e conveniente do que o envio manual.

Enviar informações do registrante e/ou da empresa

Inserir as informações de cadastro é o primeiro passo obrigatório após fazer o pedido.

Informação Necessária

Você poderá precisar fornecer:

• Nome da organização ou do indivíduo
• Número de telefone verificado
• Informação de Endereço
• Informações de verificação da empresa

Utilizando um número DUNS para acelerar a validação

Você pode fornecer o número Dun & Bradstreet (DUNS) da sua empresa para ajudar a acelerar a validação.

Uma listagem DUNS normalmente inclui:

• Nome legal da empresa
• Número de telefone verificado
• Endereço profissional

A Dun & Bradstreet é considerada uma Fonte de Informação Independente Qualificada (QIIS, na sigla em inglês), o que significa que é um banco de dados público confiável, comumente usado para verificação de empresas.

Como os registros do QIIS são mantidos regularmente, eles podem reduzir significativamente o tempo de validação.

Se você não possui um número DUNS

Se você não possui um cadastro DUNS, não se preocupe. Utilizamos diversos sistemas QIIS online, que você pode encontrar nesta página: Listagens de empresas aceitáveis ​​para validação

As fontes aceitáveis ​​podem incluir:

• Registros comerciais governamentais
• diretórios de negócios
• Outras bases de dados públicas qualificadas

Enviar documentos de veículo elétrico (somente certificados de veículo elétrico)

Os certificados de Validação Estendida (EV) exigem documentação adicional.

Submissão online (recomendada)

O método online é mais rápido e conveniente. Você pode encontrar o guia completo de como fazer isso aqui: Envio online do Formulário de Solicitação de Veículo Elétrico e do Contrato de Assinatura de Veículo Elétrico (somente para certificados de Veículo Elétrico)

Este processo permite:

• Assinatura online
• Validação automática de identidade
• Tempos de revisão mais rápidos

Submissão Manual

O método manual pode demorar mais. Envio manual do formulário de solicitação de veículo elétrico e do contrato de assinatura de veículo elétrico (somente para certificados de veículo elétrico)

Você precisará fazer o upload:

• Formulário de Solicitação de Veículo Elétrico Assinado
• Contrato de Assinatura de Veículo Elétrico Assinado
• Documentos de verificação da empresa

Validação de identidade automatizada completa

A validação de identidade é obrigatória para todos os certificados que incluem Validação Individual (IV).

A SSL.com simplifica a verificação de identidade por meio de um processo seguro, remoto e assistido por inteligência artificial.

Aprender mais: Como fazer validação automatizada de identidade com SSL.com

Requisitos

Você vai precisar de:

• Um documento de identidade emitido pelo governo
• Um smartphone ou webcam
• Uma foto de selfie

Dicas importantes

• Certifique-se de que seu documento de identidade esteja válido e não vencido.
• Utilize uma boa iluminação.
• Certifique-se de que todo o texto esteja claramente legível.
• Ao realizar a verificação por selfie, mantenha o documento de identidade bem próximo ao rosto.

Uma vez concluído com sucesso, o requisito IV é aprovado automaticamente.

Verificação completa de retorno de chamada telefônica

A verificação por chamada telefônica é obrigatória para muitos certificados OV e EV.

Para concluir a validação de retorno de chamada com sucesso, você deve fornecer um número de telefone verificado e listado em uma Fonte de Informação Independente Qualificada (QIIS).

Retorno de chamada automático (recomendado)

A SSL.com recomenda enfaticamente o uso da opção de retorno de chamada automático.

Os métodos disponíveis incluem:

• verificação de código SMS
• Chamada telefônica automatizada com auxílio de IA

Normalmente, esse processo é concluído em poucos minutos.

Retorno de chamada manual

Caso a chamada automática não funcione, você pode solicitar uma chamada manual com um agente de validação da SSL.com.

A disponibilidade depende da programação.

Como concluir a verificação de retorno de chamada

Para obter instruções passo a passo, consulte o guia: Como realizar um retorno de chamada automatizado.

Problemas comuns de retorno de chamada

Não estou recebendo a chamada ou SMS.

Soluções possíveis:

• Verifique se o número de telefone está correto, incluindo a digitação.
• Certifique-se de que seu telefone tenha sinal.
• Tente enviar um SMS em vez de fazer uma chamada de voz.
• Verifique os filtros de spam e o correio de voz.
• Aguarde 30 minutos antes de tentar novamente.
• Solicite um retorno de chamada manual.

Chamadas encaminhadas diretamente para a caixa postal.

Soluções possíveis:

• Desative o encaminhamento de chamadas.
• Desative o modo Não perturbe.
• Use a verificação por SMS.
• Agende o retorno da ligação para um horário mais conveniente.

Chamadas automatizadas bloqueadas pelos sistemas telefônicos da empresa

Soluções possíveis:

• Forneça um número de telefone para discagem direta.
• Avise a equipe da recepção.
• Use um número de celular.
• Solicite um retorno de chamada manual.

Código de verificação rejeitado

Soluções possíveis:

• Digite o código novamente com cuidado.
• Remova espaços ou traços.
• Insira o código em até 5 minutos.
• Solicite um novo código.

Validação completa do controle de domínio (DCV)

SSL /TLS Os certificados exigem Validação de Controle de Domínio (DCV) para verificar a propriedade do domínio.

Se um método de DCV não estiver disponível, você pode usar outro. Consulte este guia da SSL.com para obter instruções completas sobre como realizar a DCV: Quais são os requisitos para SSL.com SSL /TLS Validação de domínio de certificado?

Validação de Email

A SSL.com envia um e-mail de validação para um endereço aprovado, como:

• admin@seudominio.com
• administrador@seudominio.com
• hostmaster@seudominio.com

Para concluir a validação:

1. Abra o email.
2. Clique no link de validação.
3. Digite o código de validação.

Validação de arquivos HTTP/HTTPS

Este método requer o envio de um arquivo de texto de validação para o seu site.

O SSL.com verifica o arquivo para confirmar a propriedade do domínio.

Validação de CNAME de DNS

Crie um registro CNAME no DNS que aponte para SSL.com.

Assim que o SSL.com detectar o registro DNS, a propriedade do domínio será confirmada.

Após a conclusão bem-sucedida da DCV, a emissão do certificado pode prosseguir.

Etapa 3: Resolver atrasos em documentos em análise.

Causa 1: SSL.com solicitou informações adicionais.

Verifique sua caixa de entrada e pasta de spam para mensagens de:

• validação@ssl.com

Você também pode encontrar solicitações nas observações do seu pedido.

Solicitações comuns

• Esclarecimento sobre discrepâncias de nomes
• Explicações sobre incompatibilidade de endereços
• Verificação adicional da empresa
• Tradução de documentos em idiomas que não o inglês
• Registros públicos atualizados

Solução

Responda prontamente por meio de:

• Respondendo ao e-mail de validação
• Carregar documentos adicionais
• Entre em contato com validation@SSL.com

Causa 2: Falha na verificação da empresa

A SSL.com pode não conseguir localizar sua empresa na fonte de verificação fornecida.

Problemas comuns

• Número DUNS incorreto
• Nome da empresa incompatível
• Links de verificação quebrados
• Jurisdição incorreta

Solução

• Verifique o número DUNS.
• Confirme se os nomes das empresas correspondem exatamente.
• Envie os links de verificação atualizados.
• Faça o upload dos documentos comprobatórios da empresa, se necessário.

Os possíveis documentos comprobatórios incluem:

• Artigos de Incorporação
• Licenças empresariais
• Certificados de regularidade

Causa 3: Atrasos nos fins de semana ou feriados

Os prazos de validação consideram apenas dias úteis.

Pedidos feitos durante fins de semana ou feriados podem não começar a ser processados ​​até o próximo dia útil.

Causa 4: Alto Volume de Validação

Ocasionalmente, um grande volume de submissões pode prolongar o tempo de análise em 1 a 2 dias úteis.

Se a análise ultrapassar os prazos normais, entre em contato pelo chat. ssl. com no canto inferior direito ou envie um e-mail para validation@SSL.com.

Causa 5: Os contatos designados para veículos elétricos não concluíram as tarefas (para pedidos de certificados de veículos elétricos)

Para a validação online de veículos elétricos, os contatos designados ainda podem precisar:

• Verificação de identidade completa
• Assinar documentos
• Aprovar formulários

Funções necessárias para veículos elétricos

• Assinante do contrato
• Aprovador de Certificado

A validação não pode prosseguir até que todas as partes envolvidas concluam suas tarefas.

Etapa 4: Acelerar a validação e a emissão

Utilize o Processamento Acelerado (Quando Elegível)

A SSL.com oferece:

• Processamento Expresso
• Processamento Acelerado
• Opções de entrega expressa e no mesmo dia

Os benefícios podem incluir:

• Revisão prioritária
• Emissão mais rápida
• Envio acelerado

Aprender mais: Processamento e envio expressos da SSL.com

Utilize o sistema de pedidos em massa (quando disponível)

A SSL.com oferece suporte a pedidos em massa para determinados tipos de certificados, incluindo:

• Certificados NAESB
• Identificação pessoal + Organização S/MIME certificados

O pedido em lote permite que administradores autorizados emitam certificados para funcionários sem exigir que cada indivíduo faça o upload de documentos separadamente.

Benefícios do pedido em massa

• Implementação mais rápida
• Gestão centralizada
• renovações simplificadas
• Revogações simplificadas
• Redução dos custos de verificação de identidade

As organizações devem primeiro preencher um Acordo de Pré-Validação para Pedidos em Grande Quantidade.

Passo 5: Verifique seu e-mail para atualizações

A SSL.com envia instruções e solicitações importantes de validação por e-mail.

Monitore sempre:

• Caixa de entrada
• Pasta de spam/lixo eletrônico
• Notas de pedido da SSL.com

Solicitações comuns da equipe de validação

• Esclarecimento das diferenças de nomenclatura
• Explicações sobre incompatibilidade de endereços
• Documentos adicionais da empresa
• Registros públicos atualizados
• Solicitações de tradução

Como responder

Você pode responder por:

• Respondendo diretamente ao e-mail de validação.
• Carregar documentação adicional
• Entre em contato com validation@SSL.com informando o número do seu pedido.

Responder rapidamente ajuda a evitar atrasos.

Etapa 6: Quando entrar em contato com o suporte da SSL.com

Contate o suporte imediatamente se:

• A validação excedeu os prazos esperados.
• Você recebe solicitações de validação confusas.
• Problemas técnicos estão bloqueando o progresso.
• O retorno de chamada falha repetidamente.
• Você precisa de emissão urgente.
• As informações do pedido contêm erros.

Contatos de suporte recomendados

Suporte geral

• Support@SSL.com

Equipe de Validação

• validação@ssl.com

Perguntas de cobrança

• faturamento@ssl.com

Perguntas sobre vendas

• vendas@ssl.com

Informações a incluir ao entrar em contato com o suporte

Providenciar:

• Número do pedido
• Tipo de certificado
• Estágio atual de validação
• Tempo decorrido
• Etapas de resolução de problemas já tentadas
• Quaisquer mensagens de erro recebidas

Que tipo de apoio pode ajudar?

O suporte pode:

• Investigar atrasos
• Esclarecer solicitações
• Informações corretas do pedido
• Priorizar pedidos urgentes
• Fornecer métodos alternativos de validação
• Solucionar problemas técnicos

O suporte não pode:

• Ignore as etapas de validação obrigatórias
• Aceitar documentos vencidos
• Emitir certificados com informações incompletas

Etapa 7: Evitar futuros atrasos na validação

Antes de fazer o pedido

Para todos os tipos de certificado

• Verifique se os documentos de identificação estão atualizados.
• Reúna todos os documentos necessários
• Confirme a acessibilidade do telefone.
• Evite fazer pedidos de última hora.

Para certificados OV e EV

• Verifique se as informações públicas sobre empresas estão corretas.
• Obtenha um número DUNS, se possível.
• Atualizar informações de registro desatualizadas
• Prepare os links de verificação da empresa.

Para Certificados de Veículos Elétricos

• Identifique os contatos designados o mais cedo possível.
• Certifique-se de que os contatos estejam disponíveis.
• Prepare a documentação da empresa com antecedência.
• Considere o processamento acelerado, se necessário.

Durante o pedido

• Os registros oficiais correspondem exatamente aos dados.
• Verifique novamente a ortografia e a formatação.
• Salvar e-mails de confirmação de pedido

Imediatamente após o pedido

Conclua todas as etapas necessárias no mesmo dia, sempre que possível:

• Enviar informações
• Carregar documentos
• Adicionar contatos
• Monitorar e-mail
• Retorno de chamada imediato assim que disponível

Lista de verificação para solução de problemas de validação rápida

Use esta lista de verificação para identificar e resolver rapidamente atrasos comuns.

• Verifique seu estágio de validação atual.
• Calcular apenas dias úteis (excluir fins de semana e feriados)
• Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam em busca de solicitações de validação.
• Faça o upload dos documentos faltantes ou corrigidos.
• Conclua a verificação de retorno de chamada imediatamente, se disponível.
• Verifique se as fontes de verificação da empresa são precisas.
• Responda prontamente aos pedidos de esclarecimento.
• Contate o suporte se os atrasos ultrapassarem os prazos normais.
• Verifique se todas as informações do pedido estão corretas.
• Acompanhe as anotações do pedido regularmente.

Resumo

A maioria dos atrasos na validação do SSL.com são causados ​​por envios incompletos, verificação de retorno de chamada pendente, documentação ausente ou solicitações de esclarecimento não respondidas.

Para evitar atrasos:

• Conclua todas as etapas de validação imediatamente.
• Verifique seu e-mail regularmente.
• Utilize opções de validação automatizada sempre que possível.
• Certifique-se de que todas as informações enviadas correspondam exatamente aos registros oficiais.
• Responda rapidamente às solicitações de validação do SSL.com

Seguir as recomendações deste guia pode reduzir significativamente os atrasos na emissão e ajudar a garantir uma experiência tranquila de validação de certificados.