Om du använder SSL:s molnsigneringstjänst eSigner finns det en viktig policyändring som du bör vara medveten om.
Vi introducerar en tvåfasprocess för hantering av misslyckade kreditkortsbetalningar. Att förstå hur detta fungerar i förväg hjälper dig att undvika oväntade avbrott i din signering och hålla dina inloggningsuppgifter säkra och aktiva.
Vad som förändras
När en betalning för din eSigner-prenumeration misslyckas framöver kommer följande sekvens att gälla:
Fas 1: Tillfällig avstängning av tjänsten. Så snart ett betalningsfel upptäcks kommer nya signeringsåtgärder på ditt konto att pausas. För att förhindra ytterligare oväntade avgifter kommer vi att blockera ytterligare debiterbar signeringsaktivitet tills betalningsproblemet är löst.
Fas 2: Automatiserat slut på tjänsten. Tjänsten återupptas så snart betalningsproblemet har åtgärdats. Om det dock kvarstår i mer än 30 dagar efter det första felet kommer din eSigner-autentisering och tillhörande certifikat att automatiskt sägas upp. Det betyder att autentiseringen inte bara kan återaktiveras. Du måste gå igenom processen för att få en ny.
Du kommer att meddelas via e-post till den adress vi har registrerad när en betalning misslyckas. 30-dagarsfönstret ger dig tid att vidta åtgärder innan något blir permanent.
Varför detta är viktigt för ditt signeringsarbetsflöde
Om ditt team eller din organisation är beroende av eSigner för automatiserad eller on-demand-signering i en produktionsmiljö, är en avstängning något du vill undvika. Kodsigneringspipelines, dokumentarbetsflöden och efterlevnadskänsliga signeringsåtgärder kan alla påverkas om åtkomsten till dina autentiseringsuppgifter avbryts, även tillfälligt.
Vad du borde göra
Att hålla din betalningsinformation uppdaterad är det bästa sättet att skydda din signeringskontinuitet och hålla din verksamhet igång smidigt.
Logga in på ditt SSL-konto och bekräfta att det registrerade kreditkortet är giltigt och inte närmar sig utgångsdatum. Om din organisation använder ett roterande kreditkort, ett som uppdateras regelbundet eller ett som hanteras av ett annat team, är det nu ett bra tillfälle att se till att rätt personer är medvetna om denna policyuppdatering och att faktureringsuppgifterna förblir aktuella.
Om du får ett meddelande om att betalningen misslyckats, agera snabbt. Du har 30 dagar på dig innan uppsägningen, men fas 1-avstängningen träder i kraft omedelbart, så ju tidigare du löser betalningsproblemet, desto snabbare kan din signeringsåtkomst återställas.
Vi finns här om du behöver hjälp
Om du har frågor om din eSigner-prenumeration, din faktureringsinformation eller vad den här ändringen innebär för just din konfiguration, finns vårt supportteam tillgängligt för att hjälpa dig. Du kan nå oss via SSL-supportportalen, genom att kontakta oss direkt i chatten längst ner till höger på den här sidan eller via formuläret nedan.
