Supportchef
Brinner du för att forma säkerhetslandskapet på Internet och påverka nya säkerhetspolicyer långt innan de antas av varje webbläsare? Gå med i SSL.com, en ledande digital certifikatutfärdare som ligger bara några minuter från I-69 i det pulserande området Upper Kirby. Som en nyckelspelare inom Internetsäkerhet erbjuder SSL.com en svit av digitala certifikatprodukter inklusive SSL/TLS, S/MIME, kod- och dokumentsignering, klientautentisering och IoT-lösningar. Som röstberättigad medlem i både CA/Browser Forum och Cloud Signature Consortium spelar SSL.com en avgörande roll för att driva internetsäkerhetsstandarder framåt. Varje teammedlem bidrar direkt till detta uppdrag och engagerar sig med företag som Google, Amazon, Mozilla, Cisco, Microsoft och Oracle.Arbetsbeskrivning
- Strategisk tillsyn: Ta hand om alla supportteamaktiviteter, säkerställa smidig drift och
anpassning till organisationens mål. - Kvalitetssäkring: Sätt leverans- och kvalitetsmål för stödaktiviteter över alla skift,
upprätthålla höga standarder för utmärkt service. - Gruppledarskap: Ge vägledning, utbildning och vägledning till supportteamet och dess
medlemmar, vilket främjar deras professionella tillväxt och framgång. - Helpdesk: Var tillgänglig för att hjälpa teammedlemmar att lösa kundproblem och
supportproblem, vilket säkerställer exceptionell serviceleverans. - Träningskoordinering: Hantera nivå 2-rollutbildning för blivande nivå 1-specialister, underlättande
deras utveckling inom teamet. - Resurshantering: Övervaka och delegera teamtäckning, inklusive helger, anställning
behov och daglig prestationshantering, vilket optimerar resursutnyttjandet. - Efterlevnadsövervakning: Samordna med efterlevnadschefen eller teamet för att ta itu med eventuella
efterlevnadsrelaterade behov eller problem. - Administrativa uppgifter: Ge godkännande för tidrapporter och ledighet för supportteamet,
säkerställa korrekt och snabb inlämning. - Premium Support: Övervaka och delegera insatser relaterade till premiumsupport för identifierade
kunder, vilket säkerställer överlägsen serviceleverans. - Granska webbplatshantering: Leda ansträngningar för att upprätthålla ett 4.5-stjärnigt betyg på recensionswebbplatser,
ta itu med eventuella förbättringsområden. - Eskaleringspunkt: Fungerar som den sista eskaleringspunkten för kunder eller supportteammedlemmar
stöter på olösta problem, vilket säkerställer snabb lösning.
Utbildning:
- Kandidatexamen och/eller 4 års arbetslivserfarenhet.
At SSL.com , vi kämpar för mångfald och främjar en inkluderande miljö där varje anställd värderas och respekteras. Vi är fast beslutna att tillhandahålla lika anställningsmöjligheter över hela världen, fria från diskriminering av något slag. Gå med i vårt dynamiska team och hjälp till att forma framtiden för Internetsäkerhet.
