Utfärdande av SSL.com-certifikat kräver flera valideringskontroller för att bekräfta din identitet, organisation och/eller domänägande. Beroende på certifikattyp kan processen innefatta dokumentgranskning, verifiering av telefonåteruppringning, validering av domänkontroll (DCV) och företagsverifiering.

Den här guiden kombinerar alla viktiga valideringsarbetsflöden, felsökningssteg och bästa praxis i en omfattande referens som hjälper dig att:

• Förstå valideringsprocessen
• Identifiera var din beställning är försenad
• Lös vanliga valideringsproblem
• Snabba upp utfärdandet av certifikat
• Förhindra framtida förseningar

Steg 1: Kontrollera din valideringsstatus

Det enklaste sättet att kontrollera dina valideringsförlopp är via din SSL.com kundportal.

Så här kontrollerar du din orderstatus

1. Logga in på ditt SSL.com-konto.
2. Klicka på Beställningar fliken.
3. Leta reda på din beställning.
4. Klicka Detaljer.
5. Navigera till VALIDERINGSPROCESS sektion.
6. Klicka Visa detaljer.
   

Enligt CERTIFIKATINFORMATION, kan du se klickbara alternativ som låter dig slutföra valideringskraven online.

Enligt VALIDERINGSPROCESS, kan du se statusen för varje valideringssteg.

Under avsnittet CERTIFIKATINFORMATION, kan du se klickbara knappar för valideringskrav som du kan skicka in online.

Under avsnittet VALIDERINGSPROCESS, kan du se statusen för varje validering

 

Under avsnittet VALIDERINGSFÖRKLARING, betydelsen av symbolerna som tilldelats varje valideringskrav listas. Godkänt innebär att det inskickade kravet är bra. Om ett eller flera krav inte har denna status, se avsnitten nedan för att se hur du kan åtgärda dem.

• Väntar på ärende (information krävs)
• Artikel i vänteläge (ytterligare information krävs)
• Punkt pågår (Information under granskning)
• Godkänd (Information bekräftad)
• Avslutad
• Förkastas

Steg 2: Förstå dina valideringskrav

Beroende på certifikattyp kan du behöva uppfylla ett eller flera av följande valideringskrav:

• Inlämning av registrantinformation
• Identitetsvalidering
• Validering av organisation
• Dokumentation för utökad validering (EV)
• Verifiering av återuppringning via telefon

SSL.com erbjuder flera automatiserade alternativ för att påskynda valideringen.

Automatiserade valideringsalternativ

Automatiserad verifiering av återuppringning

Istället för att schemalägga ett samtal med en SSL.com-valideringsagent kan du slutföra telefonverifiering via:

• SMS-verifieringskoder
• Automatiserade AI-assisterade telefonsamtal

Det här alternativet ger omedelbara resultat och minskar valideringstiden avsevärt.

Automatiserad identitetsvalidering

SSL.com tillhandahåller en säker, fjärrstyrd och användarvänlig identitetsverifieringsprocess.

Med hjälp av din dator eller smartphone tillsammans med SSL.coms AI-drivna verifieringsprogramvara kan du slutföra identitetsvalidering utan att manuellt ladda upp dokument.

Identitetsvalidering krävs för certifikat som inkluderar individuell validering (IV).

Online inlämning av elbilsdokument

För certifikat för utökad validering (EV), SSL.com låter dig fylla i och signera följande formulär online:

• Formulär för begäran om EV
• EV-abonnentavtal

Denna onlinemetod är snabbare och bekvämare än manuell inlämning.

Skicka in information om registrant och/eller företag

Att ange registrantinformation är det första obligatoriska steget efter att du har lagt din beställning.

Obligatorisk information

Du kan behöva tillhandahålla:

• Organisations- eller individnamn
• Verifierat telefonnummer
• Adressinformation
• Information om företagsverifiering

Använda ett DUNS-nummer för att påskynda validering

Du kan ange ditt företags Dun & Bradstreet-nummer (DUNS) för att påskynda valideringen.

En DUNS-lista innehåller vanligtvis:

• Juridiskt företagsnamn
• Verifierat telefonnummer
• Företagsadress

Dun & Bradstreet anses vara en kvalificerad oberoende informationskälla (QIIS), vilket innebär att det är en betrodd offentlig databas som vanligtvis används för företagsverifiering.

Eftersom QIIS-register underhålls regelbundet kan de avsevärt minska valideringstiden.

Om du inte har ett DUNS-nummer

Om du inte har en DUNS-lista, oroa dig inte. Vi använder många QIIS-tjänster online som du hittar på den här sidan: Godkända företagsuppgifter för validering

Godkända källor kan inkludera:

• Statliga företagsregister
• Företagskataloger
• Andra kvalificerade offentliga databaser

Skicka in elbilsdokument (endast elbilscertifikat)

För certifikat med utökad validering (EV) krävs ytterligare dokumentation.

Online-inlämning (rekommenderas)

Onlinemetoden är snabbare och bekvämare. Du hittar den kompletta guiden om hur du gör här: Online-inlämning av elbilsansökningsformulär och elbilsabonnemangsavtal (endast för elbilscertifikat)

Denna process möjliggör:

• Online-signering
• Automatiserad identitetsvalidering
• Snabbare granskningstider

Manuell inlämning

Den manuella metoden kan ta längre tid. Manuell inlämning av elbilsansökningsformuläret och elbilsabonnemangsavtalet (endast för elbilscertifikat)

Du behöver ladda upp:

• Undertecknat elbilsansökningsformulär
• Undertecknat elbilsabonnemangsavtal
• Företagsverifieringsdokument

Fullständig automatiserad identitetsvalidering

Identitetsvalidering krävs för alla certifikat som inkluderar individuell validering (IV).

SSL.com effektiviserar identitetsverifiering genom en säker, fjärrstyrd och AI-assisterad process.

Läs mer: Hur man gör automatiserad identitetsvalidering med SSL.com

Krav

Du kommer behöva:

• Ett statligt utfärdat ID
• En smartphone eller webbkamera
• Ett selfiefoto

Viktiga tips

• Se till att din legitimation är aktuell och inte har gått ut.
• Använd bra belysning.
• Se till att all text är tydligt läsbar.
• Håll ID-kortet tätt mot ansiktet under selfieverifieringen.

När IV-kravet är avklarat godkänns det automatiskt.

Slutför verifiering av återuppringning via telefon

Verifiering via telefonåteruppringning krävs för många OV- och EV-certifikat.

För att slutföra valideringen av återuppringning måste du ange ett verifierat telefonnummer som är listat i en kvalificerad oberoende informationskälla (QIIS).

Automatisk återuppringning (rekommenderas)

SSL.com rekommenderar starkt att du använder det automatiska återuppringningsalternativet.

Tillgängliga metoder inkluderar:

• SMS-kodverifiering
• Automatiserat AI-assisterat telefonsamtal

Denna process är vanligtvis klar inom några minuter.

Manuell återuppringning

Om automatisk återuppringning inte fungerar kan du begära en manuell återuppringning med en SSL.com-valideringsagent.

Tillgänglighet beror på schemaläggning.

Så här slutför du verifiering av återuppringning

För steg-för-steg-instruktioner, se guiden: Hur man utför automatisk återuppringning.

Vanliga problem med återuppringning

Tar inte emot samtal eller SMS

Möjliga lösningar:

• Kontrollera telefonnumret för stavfel.
• Se till att din telefon har signal.
• Testa SMS istället för röstsamtal.
• Kontrollera skräppostfilter och röstbrevlåda.
• Vänta 30 minuter innan du försöker igen.
• Begär en manuell återuppringning.

Samtal går direkt till röstbrevlådan

Möjliga lösningar:

• Inaktivera vidarekoppling av samtal.
• Stäng av Stör ej-läget.
• Använd SMS-verifiering istället.
• Schemalägg återuppringningen till en bättre tidpunkt.

Automatiserade samtal blockerade av företagets telefonsystem

Möjliga lösningar:

• Ange ett direktnummer.
• Meddela receptionspersonalen.
• Använd ett mobilnummer.
• Begär en manuell återuppringning.

Verifieringskod avvisad

Möjliga lösningar:

• Ange koden noggrant igen.
• Ta bort mellanslag eller bindestreck.
• Ange koden inom 5 minuter.
• Begär en ny kod.

Fullständig domänkontrollvalidering (DCV)

SSL /TLS Certifikat kräver domänkontrollvalidering (DCV) för att verifiera domänägarskap.

Om en DCV-metod inte är tillgänglig kan du använda en annan. Se denna SSL.com-guide för en komplett guide för att utföra DCV: Vilka är kraven för SSL.com SSL /TLS Validering av certifikatdomän?

E-postvalidering

SSL.com skickar ett valideringsmejl till en godkänd adress, till exempel:

• admin@dindomän.com
• administratör@dindomän.com
• hostmaster@dindomän.com

För att slutföra valideringen:

1. Öppna e-postmeddelandet.
2. Klicka på valideringslänken.
3. Ange valideringskoden.

HTTP/HTTPS-filvalidering

Den här metoden kräver att du laddar upp en valideringstextfil till din webbplats.

SSL.com kontrollerar filen för att bekräfta domänägarskap.

DNS CNAME-validering

Skapa en DNS CNAME-post som pekar till SSL.com.

När SSL.com upptäcker DNS-posten bekräftas domänägarskapet.

Efter att DCV-processen har slutförts kan certifikatutfärdandet fortsätta.

Steg 3: Åtgärda förseningar med "Dokument under granskning"

Orsak 1: SSL.com begärde ytterligare information

Kontrollera din inkorg och skräppostmapp för meddelanden från:

• validation@ssl.com

Du kan också hitta önskemål i dina orderanteckningar.

Vanliga förfrågningar

• Förtydligande av namnavvikelser
• Förklaringar till adressavvikelser
• Ytterligare företagsverifiering
• Översättning av dokument som inte är på engelska
• Uppdaterade offentliga register

Lösning

Svara snabbt genom att:

• Svara på valideringsmejlet
• Ladda upp ytterligare dokument
• Kontakta validation@SSL.com

Orsak 2: Företagsverifiering misslyckades

SSL.com kanske inte kan hitta ditt företag i den angivna verifieringskällan.

Vanliga problem

• Felaktigt DUNS-nummer
• Företagsnamnet saknar matchning
• Trasiga verifieringslänkar
• Fel jurisdiktion

Lösning

• Verifiera DUNS-numret.
• Bekräfta att företagsnamnen matchar exakt.
• Skicka in uppdaterade verifieringslänkar.
• Ladda upp stödjande företagsdokument om det behövs.

Möjliga stödjande dokument inkluderar:

• Bolagsordningen
• Affärslicenser
• Intyg om god status

Orsak 3: Förseningar under helger eller helgdagar

Valideringstidslinjerna använder endast arbetsdagar.

Beställningar som görs under helger eller helgdagar kan börja behandlas först nästa arbetsdag.

Orsak 4: Hög valideringsvolym

Ibland kan en hög antalet inskickade bidrag förlänga granskningstiden med 1–2 arbetsdagar.

Om granskningen överskrider normala tidsramar, chatta från ssl.com i det nedre högra hörnet eller skicka e-post till validation@SSL.com.

Orsak 5: Utsedda kontakter för elbilar har inte slutfört uppgifter (för beställningar av elbilscertifikat)

För onlinevalidering av elbilar kan utsedda kontakter fortfarande behöva:

• Fullständig identitetsverifiering
• Signera dokument
• Godkänn formulär

Obligatoriska EV-roller

• Kontraktstecknare
• Certifikatgodkännare

Valideringen kan inte fortsätta förrän alla obligatoriska parter har slutfört sina uppgifter.

Steg 4: Snabba upp validering och utfärdande

Använd snabbare behandling (vid behov)

SSL.com erbjuder:

• Expressbearbetning
• Snabb bearbetning
• Snabbleverans + Samma dag-alternativ

Förmånerna kan inkludera:

• Prioriterad granskning
• Snabbare utfärdande
• Snabb leverans

Läs mer: SSL.com Snabb bearbetning och leverans

Använd bulkbeställning (när det är berättigat)

SSL.com stöder bulkbeställning för vissa certifikattyper, inklusive:

• NAESB-certifikat
• Personligt ID + Organisation S/MIME certifikat

Massbeställningar gör det möjligt för godkända administratörer att utfärda certifikat till anställda utan att varje individ behöver ladda upp dokument separat.

Bulkbeställningsfördelar

• Snabbare implementering
• Centraliserad förvaltning
• Förenklade förnyelser
• Förenklade återkallelser
• Minskad omkostnad för identitetsverifiering

Organisationer måste först slutföra en Avtal för förhandsvalidering av bulkbeställningar.

Steg 5: Övervaka din e-post för uppdateringar

SSL.com skickar viktiga valideringsinstruktioner och förfrågningar via e-post.

Övervaka alltid:

• inkorg
• Skräppostmapp
• SSL.com orderanteckningar

Vanliga förfrågningar från valideringsteamet

• Förtydligande av namnskillnader
• Förklaringar till adressavvikelser
• Ytterligare företagsdokument
• Uppdaterade offentliga register
• Översättningsförfrågningar

Hur man svarar

Du kan svara genom att:

• Svara direkt på bekräftelsemejlet
• Uppladdning av ytterligare dokumentation
• Kontakta validation@SSL.com med ditt ordernummer

Att svara snabbt hjälper till att undvika förseningar.

Steg 6: När du ska kontakta SSL.com-supporten

Kontakta supporten omedelbart om:

• Valideringen överskrider förväntade tidsramar
• Du får förvirrande valideringsförfrågningar
• Tekniska problem blockerar framsteg
• Återuppringning misslyckas upprepade gånger
• Du behöver akut utfärdande
• Orderinformationen innehåller fel

Rekommenderade supportkontakter

Allmän support

• Support@SSL.com

Valideringsteamet

• validation@ssl.com

Faktureringsfrågor

• fakturering@ssl.com

Försäljningsfrågor

• sales@ssl.com

Information att inkludera när du kontaktar supporten

Förse:

• Ordernummer
• Typ av certifikat
• Nuvarande valideringsfas
• Tiden som gått
• Felsökningssteg har redan försökts
• Eventuella mottagna felmeddelanden

Vilket stöd kan hjälpa till med

Stöd kan:

• Undersök förseningar
• Förtydliga förfrågningar
• Korrekt orderinformation
• Prioritera brådskande beställningar
• Tillhandahåll alternativa valideringsmetoder
• Felsöka tekniska problem

Supporten kan inte:

• Hoppa över obligatoriska valideringssteg
• Acceptera utgångna dokument
• Utfärda certifikat med ofullständig information

Steg 7: Förhindra framtida valideringsförseningar

Innan du beställer

För alla certifikattyper

• Se till att ID-handlingarna är aktuella
• Samla alla nödvändiga dokument
• Bekräfta telefontillgänglighet
• Undvik beställningar i sista minuten

För OV- och EV-certifikat

• Verifiera att offentliga företagslistningar är korrekta
• Skaffa ett DUNS-nummer om möjligt
• Uppdatera föråldrad registerinformation
• Förbered företagsverifieringslänkar

För elfordonscertifikat

• Identifiera utsedda kontakter tidigt
• Se till att kontakter finns tillgängliga
• Förbered företagsdokumentation i förväg
• Överväg snabbare handläggning om det behövs

Under beställning

• Matcha officiella rekord exakt
• Dubbelkolla stavning och formatering
• Spara orderbekräftelsemejl

Omedelbart efter beställning

Slutför alla obligatoriska steg samma dag när det är möjligt:

• Skicka in information
• Ladda upp dokument
• Lägg till kontakter
• Övervaka e-post
• Slutför återuppringning omedelbart när tillgänglig

Checklista för snabb validering och felsökning

Använd den här checklistan för att snabbt identifiera och åtgärda vanliga förseningar.

• Kontrollera ditt nuvarande valideringsstadium
• Beräkna endast arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar)
• Kontrollera inkorgen och skräppostmappen för valideringsförfrågningar
• Ladda upp saknade eller korrigerade dokument
• Slutför verifiering av återuppringning omedelbart om möjligt
• Kontrollera att företagets verifieringskällor är korrekta
• Svara snabbt på förfrågningar om förtydligande
• Kontakta supporten om förseningarna överskrider normala tidsramar
• Granska all orderinformation för att säkerställa att den är korrekt
• Övervaka orderanteckningar regelbundet

Sammanfattning

De flesta SSL.com-valideringsförseningar orsakas av ofullständiga inlämningar, väntande återuppringningsverifiering, saknad dokumentation eller obesvarade förfrågningar om förtydligande.

För att undvika förseningar:

• Slutför alla valideringssteg omgående
• Övervaka din e-post regelbundet
• Använd automatiserade valideringsalternativ när det är möjligt
• Se till att all inlämnad information exakt överensstämmer med officiella register
• Svara snabbt på SSL.com-valideringsförfrågningar

Att följa rekommendationerna i den här guiden kan avsevärt minska förseningar vid utfärdande och bidra till att säkerställa en smidig certifikatvalideringsupplevelse.