ประกาศรับสมัครงาน: ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อการเติบโต

สรุปตำแหน่ง

นี่คือตำแหน่งสำคัญในการก่อตั้ง SSL.com มีฐานลูกค้าจำนวนมากอยู่แล้วที่ค้นหา ประเมิน และซื้อใบรับรองและผลิตภัณฑ์ความน่าเชื่อถือดิจิทัลผ่านเว็บไซต์และแชท โดยไม่ต้องติดต่อกับพนักงานขายเลย ปัจจุบัน ไม่มีใครคนใดคนหนึ่งรับผิดชอบกระบวนการบริการตนเองตั้งแต่ต้นจนจบ ตำแหน่งนี้จึงเข้ามาทำหน้าที่นั้น ผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ จะรับผิดชอบสายรายได้จากการบริการตนเองในฐานะผลิตภัณฑ์ของตนเอง จัดการช่องทางตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการซื้อ การต่ออายุ และการขยาย โดยครอบคลุมสองช่องทางที่ขับเคลื่อนกระบวนการนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ได้แก่ ตัวแทน AI ของ SSL.com (ปัจจุบันคือ Fin) และพนักงานขายที่เป็นมนุษย์ที่ทำงานสดในแชท เนื่องจากเป็นการสร้างจากศูนย์ ตำแหน่งนี้จึงเน้นการลงมือทำในระยะเริ่มต้น เขียนแบบจำลองการเติบโต ตั้งค่าระบบวิเคราะห์ และกำหนดค่าระบบโดยตรง พร้อมเส้นทางในการจ้างและนำทีมการเติบโตขนาดเล็กเมื่อกระบวนการขยายตัว ตำแหน่งนี้อยู่ตรงจุดตัดของฝ่ายการตลาด ผลิตภัณฑ์ และการขาย และวัดผลจากรายได้ ไม่ใช่กิจกรรม

หน้าที่และความรับผิดชอบที่สำคัญ

• ทำงานร่วมกับเจ้าของเว็บไซต์และทีมผลิตภัณฑ์เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านสู่กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่น
• สร้างรายได้จากบริการตนเอง: กำหนดเป้าหมายสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ การเปิดใช้งาน การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง การต่ออายุ และการขยายฐานลูกค้าผ่านบริการตนเอง พร้อมทั้งสร้างแบบจำลองการดำเนินงานและการคาดการณ์รองรับเป้าหมายเหล่านั้น
• สร้างเครื่องมือวัดการเติบโต: กำหนดช่องทาง ตัวชี้วัด และตรรกะการคัดกรอง (เช่น ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์) ตั้งค่าระบบวิเคราะห์ แดชบอร์ด และการติดตามการทดลอง เพื่อให้สามารถวัดผลได้ในทุกขั้นตอน
• เปลี่ยนระบบแชท AI ให้เป็นแหล่งรายได้: เป็นเจ้าของเนื้อหาและความรู้เบื้องหลัง Fin, คำแนะนำและเป้าหมาย, ตรรกะในการนำเสนอและการคัดกรอง และประสิทธิภาพการแปลงลูกค้า รวมถึงเศรษฐศาสตร์หน่วย (ต้นทุนต่อผลลัพธ์เทียบกับรายได้ต่อผลลัพธ์)
• ออกแบบการส่งต่อจากบอทไปยังมนุษย์ และเสริมศักยภาพทีมขายผ่านแชท: กำหนดเส้นทางการส่งต่อ ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และลำดับขั้นตอนที่จะส่งต่อบทสนทนาที่มีความตั้งใจสูงจาก AI ไปยังพนักงานขายที่เป็นมนุษย์พร้อมบริบทที่ครบถ้วน และจัดเตรียมคู่มือ คำแนะนำ และระบบการให้คะแนนแก่พนักงานขายเพื่อปิดการขาย
• เริ่มดำเนินการทดสอบ: ทดสอบผลิตภัณฑ์จำนวนมากด้วยความเร็วสูงในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน/การเปิดใช้งาน การชำระเงิน การกำหนดราคาและบรรจุภัณฑ์ วงจรชีวิต/อีเมล และการต่ออายุ แล้วตัดสินใจว่าจะยกเลิกหรือขยายผลตามข้อมูลที่ได้
• วางแผนวงจรชีวิต การรักษาฐานลูกค้า และการขยายฐานลูกค้า: สร้างกลไกการกระตุ้นการใช้งาน การต่ออายุ และการขายเพิ่ม/ขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มพูนฐานลูกค้าเดิม โดยคำนึงถึงวงจรการต่ออายุที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติของใบรับรอง
• ขยายฐานลูกค้าเป้าหมาย: สร้างความต้องการด้วยตนเองผ่าน SEO, เนื้อหา และช่องทางการค้นพบใหม่ๆ (รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเครื่องมือค้นหาคำตอบ/AI) ควบคู่ไปกับการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเมื่อคุ้มค่าทางเศรษฐกิจ
• ประเมินและบูรณาการเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้น: รักษาความทันสมัยของชุดเครื่องมือให้สอดคล้องกับการพัฒนาของเครื่องมือ AI/เอเจนต์ GTM และตัดสินใจว่าจะสร้างเองหรือซื้อเครื่องมือใด โดยคำนึงถึงความเป็นอิสระจากเครื่องมือการเคลื่อนไหวและความยืดหยุ่น
• รายงานต่อผู้บริหาร: ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาแก่ทีมผู้บริหารเกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงานของตนเอง สิ่งที่ได้ผล และแหล่งที่มาของการเติบโตในอนาคต
• สร้างทีม: จ้างและนำทีมขนาดเล็กที่มีศักยภาพสูงในการเติบโต จนกว่าฟังก์ชันนั้นจะพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่จำเป็น

• ผู้บริหารระดับผู้อำนวยการ ที่มีประสบการณ์ 8-10 ปีขึ้นไปในด้านการเติบโต การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการตลาดในธุรกิจ B2B SaaS
• มีความถนัดในการเป็นผู้ก่อตั้งและสร้างทีมตั้งแต่เริ่มต้น: สามารถลงมือทำได้จริงในตอนนี้ และมีศักยภาพที่จะพัฒนาไปสู่การเป็นผู้นำทีมในอนาคต
• แนวคิดแบบเจ้าของรายได้ — คือการบริหารจัดการตัวเลข ไม่ใช่แค่ดำเนินโครงการต่างๆ เท่านั้น
• มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการสร้างช่องทางการขายแบบบริการตนเอง: การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ การกระตุ้นการใช้งาน การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง การต่ออายุสมาชิก และการขยายฐานลูกค้า
• มีประสบการณ์ในการออกแบบโมเดลคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และการส่งต่อผลิตภัณฑ์ไปยังทีมขาย
• ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง: เชี่ยวชาญในการใช้ SQL และการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ (เช่น Amplitude, Mixpanel, GA4) พร้อมประสบการณ์ในการวิเคราะห์แบบ Funnel และ Cohort
• มีความเข้มงวดในการออกแบบการทดลองและสามารถตีความผลลัพธ์ได้อย่างตรงไปตรงมา (ความรู้ทางสถิติ ไม่ใช่ตัวชี้วัดที่เน้นแต่รูปลักษณ์ภายนอก)
• สร้างแดชบอร์ดและระบบรายงานของตนเอง
• มีประสบการณ์ใช้งานจริงกับเครื่องมือแชท/สนทนาด้วย AI (เช่น Fin, Intercom, Drift, Qualified หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) — สามารถกำหนดค่า ปรับแต่ง และวัดผลตัวแทน AI ในฐานะช่องทางสร้างรายได้ได้
• ตระหนักถึงทิศทางที่กลยุทธ์การตลาดเชิงรุก (GTM) และการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังมุ่งไป และมีความเป็นไปได้ในทางปฏิบัติที่จะนำมาปรับใช้
• ความเร็วในการทดลองสูง และแนวคิดที่เน้นการลงมือปฏิบัติอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ
• มีความคิดสร้างสรรค์ในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นผู้ซื้อด้วยทรัพยากรที่จำกัด เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสภาพแวดล้อมที่เริ่มต้นธุรกิจด้วยเงินทุนจำกัดและเน้นประสิทธิภาพการใช้เงินทุน

คุณสมบัติที่ต้องการ

• มีความคุ้นเคยกับเรื่องความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือทางดิจิทัล PKIโดเมนผู้พัฒนาหรือผลิตภัณฑ์ทางเทคนิค และการทำการตลาดที่สะดวกสบายสำหรับนักพัฒนาและผู้ซื้อด้านไอที
• มีประสบการณ์ในบริษัทที่เริ่มต้นจากศูนย์หรือมุ่งเน้นผลกำไร โดยที่ประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ

โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกัน

SSL เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมกัน ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติครบถ้วนทุกคนจะได้รับการพิจารณาสำหรับการจ้างงานโดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ สีผิว ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ อายุ ความพิการ สถานะทหารผ่านศึก หรือลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายที่เกี่ยวข้อง 

แบบฟอร์มใบสมัคร