การออกใบรับรอง SSL.com จำเป็นต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องหลายขั้นตอนเพื่อยืนยันตัวตน องค์กร และ/หรือความเป็นเจ้าของโดเมนของคุณ ขึ้นอยู่กับประเภทของใบรับรอง กระบวนการอาจรวมถึงการตรวจสอบเอกสาร การยืนยันทางโทรศัพท์ การตรวจสอบการควบคุมโดเมน (DCV) และการตรวจสอบบริษัท
คู่มือนี้รวบรวมขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้อง วิธีการแก้ไขปัญหา และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญทั้งหมดไว้ในเอกสารอ้างอิงฉบับเดียว เพื่อช่วยคุณ:
- ทำความเข้าใจกระบวนการตรวจสอบความถูกต้อง
- ตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของคุณล่าช้าที่จุดใด
- แก้ไขปัญหาการตรวจสอบความถูกต้องทั่วไป
- เร่งกระบวนการออกใบรับรอง
- ป้องกันความล่าช้าในอนาคต
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะการตรวจสอบของคุณ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบความคืบหน้าการรับรองของคุณคือผ่านทางพอร์ทัลลูกค้าของ SSL.com
วิธีตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณ
- เข้าสู่ระบบบัญชี SSL.com ของคุณ
- คลิก รายการสั่งซื้อ แถบ
- ค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ
- คลิก รายละเอียด .
- ไปที่ กระบวนการตรวจสอบความถูกต้อง มาตรา.
- คลิก แสดงรายละเอียด.
ภายใต้ รายละเอียดใบรับรองคุณอาจเห็นตัวเลือกที่สามารถคลิกได้ ซึ่งช่วยให้คุณดำเนินการตามข้อกำหนดการตรวจสอบความถูกต้องทางออนไลน์ได้
ภายใต้ กระบวนการตรวจสอบความถูกต้องคุณสามารถดูสถานะของแต่ละขั้นตอนการตรวจสอบได้
ภายใต้ส่วน รายละเอียดใบรับรองคุณจะเห็นปุ่มที่สามารถคลิกได้สำหรับข้อกำหนดการตรวจสอบความถูกต้อง ซึ่งคุณสามารถส่งทางออนไลน์ได้
ภายใต้ส่วน กระบวนการตรวจสอบความถูกต้องคุณสามารถดูสถานะของการตรวจสอบแต่ละรายการได้
ภายใต้ส่วน คำอธิบายสัญลักษณ์การตรวจสอบความถูกต้องความหมายของสัญลักษณ์ที่กำหนดให้กับข้อกำหนดการตรวจสอบแต่ละข้อมีระบุไว้แล้ว คำว่า "อนุมัติ" หมายความว่าข้อกำหนดที่ส่งมานั้นถูกต้อง หากข้อกำหนดหนึ่งข้อหรือมากกว่านั้นไม่มีสถานะนี้ โปรดตรวจสอบส่วนด้านล่างเพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหา
- รายการอยู่ระหว่างดำเนินการ (ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม)
- รายการถูกระงับ (ต้องขอข้อมูลเพิ่มเติม)
- รายการนี้อยู่ระหว่างดำเนินการ (ข้อมูลอยู่ระหว่างการตรวจสอบ)
- อนุมัติแล้ว (ข้อมูลได้รับการยืนยันแล้ว)
- ยกเลิก
- ปฏิเสธ
ขั้นตอนที่ 2: ทำความเข้าใจข้อกำหนดการตรวจสอบความถูกต้องของคุณ
ขึ้นอยู่กับประเภทของใบรับรอง คุณอาจต้องดำเนินการตามข้อกำหนดการตรวจสอบความถูกต้องอย่างน้อยหนึ่งข้อต่อไปนี้:
- การส่งข้อมูลผู้ลงทะเบียน
- การตรวจสอบตัวตน
- การตรวจสอบความถูกต้องขององค์กร
- เอกสารการตรวจสอบความถูกต้องเพิ่มเติม (EV)
- การตรวจสอบการโทรกลับทางโทรศัพท์
SSL.com มีตัวเลือกอัตโนมัติหลายอย่างเพื่อช่วยเร่งกระบวนการตรวจสอบความถูกต้อง
ตัวเลือกการตรวจสอบความถูกต้องอัตโนมัติ
การตรวจสอบการโทรกลับอัตโนมัติ
แทนที่จะนัดหมายการโทรกับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของ SSL.com คุณสามารถทำการยืนยันทางโทรศัพท์ได้โดยใช้ช่องทางต่อไปนี้:
- รหัสยืนยันทาง SMS
- การโทรศัพท์อัตโนมัติโดยใช้ AI ช่วย
ตัวเลือกนี้ให้ผลลัพธ์ทันทีและช่วยลดเวลาในการตรวจสอบได้อย่างมาก
การตรวจสอบตัวตนอัตโนมัติ
SSL.com ให้บริการกระบวนการตรวจสอบตัวตนที่ปลอดภัย เข้าถึงได้จากระยะไกล และใช้งานง่าย
ด้วยการใช้คอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนร่วมกับซอฟต์แวร์ตรวจสอบความถูกต้องที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ SSL.com คุณสามารถยืนยันตัวตนได้โดยไม่ต้องอัปโหลดเอกสารด้วยตนเอง
การตรวจสอบตัวตนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับใบรับรองที่มีการตรวจสอบตัวตนรายบุคคล (Individual Validation: IV)
การส่งเอกสาร EV ออนไลน์
สำหรับใบรับรอง Extended Validation (EV) นั้น SSL.com อนุญาตให้คุณกรอกและลงนามในแบบฟอร์มต่อไปนี้ทางออนไลน์:
- แบบฟอร์มขอ EV
- ข้อตกลงสมาชิก EV
วิธีการส่งเอกสารทางออนไลน์นี้รวดเร็วและสะดวกกว่าการส่งเอกสารด้วยตนเอง
ส่งข้อมูลผู้ลงทะเบียนและ/หรือข้อมูลบริษัท
หลังจากสั่งซื้อแล้ว ขั้นตอนแรกที่จำเป็นต้องทำคือการกรอกข้อมูลผู้ลงทะเบียน
ข้อมูลที่จำเป็น
คุณอาจจำเป็นต้องจัดเตรียม:
- ชื่อองค์กรหรือบุคคล
- หมายเลขโทรศัพท์ได้รับการยืนยันแล้ว
- ข้อมูลที่อยู่
- ข้อมูลการตรวจสอบบริษัท
การใช้หมายเลข DUNS เพื่อเร่งกระบวนการตรวจสอบความถูกต้อง
คุณสามารถระบุหมายเลข Dun & Bradstreet (DUNS) ของบริษัทของคุณเพื่อช่วยเร่งกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องได้
โดยทั่วไป รายชื่อในระบบ DUNS จะประกอบด้วย:
- ชื่อบริษัทตามกฎหมาย
- หมายเลขโทรศัพท์ได้รับการยืนยันแล้ว
- ที่อยู่สถานที่ทำงาน
Dun & Bradstreet ถือเป็นแหล่งข้อมูลอิสระที่ผ่านการรับรอง (Qualified Independent Information Source หรือ QIIS) ซึ่งหมายความว่าเป็นฐานข้อมูลสาธารณะที่น่าเชื่อถือและใช้กันทั่วไปในการตรวจสอบข้อมูลทางธุรกิจ
เนื่องจากมีการบำรุงรักษาบันทึก QIIS อย่างสม่ำเสมอ จึงสามารถลดเวลาในการตรวจสอบความถูกต้องได้อย่างมาก
หากคุณไม่มีหมายเลข DUNS
หากคุณไม่มีรายชื่อในระบบ DUNS ก็ไม่ต้องกังวลไป เราใช้ระบบ QIIS ออนไลน์มากมาย ซึ่งคุณสามารถค้นหาได้ในหน้านี้: รายชื่อธุรกิจที่ยอมรับได้สำหรับการตรวจสอบ
แหล่งข้อมูลที่ยอมรับได้อาจรวมถึง:
- ทะเบียนธุรกิจของรัฐบาล
- ไดเรกทอรีธุรกิจ
- ฐานข้อมูลสาธารณะที่มีคุณสมบัติเหมาะสมอื่นๆ
ส่งเอกสารเกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้า (เฉพาะใบรับรองรถยนต์ไฟฟ้า)
ใบรับรอง Extended Validation (EV) ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติม
การส่งเอกสารทางออนไลน์ (แนะนำ)
วิธีการทางออนไลน์นั้นรวดเร็วและสะดวกกว่า คุณสามารถดูคำแนะนำฉบับเต็มเกี่ยวกับวิธีการทำได้ที่นี่: การส่งแบบฟอร์มขอใบอนุญาตใช้รถยนต์ไฟฟ้าและข้อตกลงผู้สมัครใช้รถยนต์ไฟฟ้าทางออนไลน์ (สำหรับใบอนุญาตใช้รถยนต์ไฟฟ้าเท่านั้น)
กระบวนการนี้ช่วยให้:
- การลงนามออนไลน์
- การตรวจสอบยืนยันตัวตนอัตโนมัติ
- เวลาตรวจสอบที่เร็วขึ้น
การส่งด้วยตนเอง
วิธีการแบบใช้มืออาจใช้เวลานานกว่า การส่งแบบฟอร์มขอใบอนุญาตใช้รถยนต์ไฟฟ้าและข้อตกลงผู้สมัครใช้รถยนต์ไฟฟ้าด้วยตนเอง (สำหรับใบอนุญาตใช้รถยนต์ไฟฟ้าเท่านั้น)
คุณจะต้องอัปโหลด:
- แบบฟอร์มขอใช้รถยนต์ไฟฟ้าที่ลงนามแล้ว
- ลงนามในข้อตกลงผู้สมัครใช้บริการรถยนต์ไฟฟ้า
- เอกสารยืนยันตัวตนของบริษัท
การตรวจสอบยืนยันตัวตนอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์
การตรวจสอบตัวตนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับใบรับรองทั้งหมดที่มีการตรวจสอบตัวตนรายบุคคล (IV)
SSL.com ช่วยให้การตรวจสอบตัวตนเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยกระบวนการที่ปลอดภัย เข้าถึงได้จากระยะไกล และใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยเหลือ
รายละเอียดเพิ่มเติม: วิธีการตรวจสอบยืนยันตัวตนอัตโนมัติด้วย SSL.com
ข้อกำหนด
คุณจะต้องการ:
- บัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาล
- สมาร์ทโฟนหรือเว็บแคม
- รูปเซลฟี่
เคล็ดลับสำคัญ
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรประจำตัวของคุณยังไม่หมดอายุ
- ใช้แสงสว่างที่ดี
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความทั้งหมดอ่านได้ชัดเจน
- ขณะทำการยืนยันตัวตนด้วยการถ่ายเซลฟี่ ให้ถือบัตรประจำตัวประชาชนให้ชิดใบหน้ามากที่สุด
เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นอย่างสำเร็จแล้ว ข้อกำหนด IV จะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติ
ยืนยันการโทรกลับทางโทรศัพท์ให้เสร็จสมบูรณ์
การยืนยันการโทรกลับทางโทรศัพท์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับใบรับรอง OV และ EV หลายประเภท
เพื่อให้การตรวจสอบการโทรกลับสำเร็จลุล่วง คุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับการยืนยันแล้ว ซึ่งอยู่ในฐานข้อมูลแหล่งข้อมูลอิสระที่ผ่านการรับรอง (QIIS)
ระบบโทรกลับอัตโนมัติ (แนะนำ)
SSL.com แนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ตัวเลือกการโทรกลับอัตโนมัติ
วิธีการที่มีให้ใช้งาน ได้แก่:
- การยืนยันรหัส SMS
- การโทรศัพท์อัตโนมัติโดยใช้ AI ช่วย
โดยทั่วไปกระบวนการนี้จะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาที
โทรกลับด้วยตนเอง
หากระบบโทรกลับอัตโนมัติไม่ทำงาน คุณสามารถขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของ SSL.com โทรกลับด้วยตนเองได้
ความพร้อมให้บริการขึ้นอยู่กับตารางเวลา
วิธีการยืนยันการโทรกลับให้เสร็จสมบูรณ์
สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน โปรดดูคู่มือ: วิธีการเรียกใช้ฟังก์ชัน Callback อัตโนมัติ.
ปัญหาการเรียกกลับที่พบบ่อย
ไม่ได้รับสายหรือข้อความ SMS
การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้:
- ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ว่ามีการพิมพ์ผิดหรือไม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณมีสัญญาณ
- ลองใช้ SMS แทนการโทรด้วยเสียงดู
- ตรวจสอบตัวกรองสแปมและข้อความเสียง
- รอ 30 นาทีก่อนลองใหม่อีกครั้ง
- ขอให้เจ้าหน้าที่โทรกลับด้วยตนเอง
สายเรียกเข้าถูกโอนไปยังระบบฝากข้อความเสียงโดยตรง
การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้:
- ปิดใช้งานการโอนสาย
- ปิดโหมดห้ามรบกวน
- ใช้การยืนยันผ่าน SMS แทน
- นัดหมายเวลาโทรกลับที่เหมาะสมกว่านี้
สายเรียกเข้าอัตโนมัติที่ถูกบล็อกโดยระบบโทรศัพท์ของบริษัท
การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้:
- โปรดระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถโทรออกได้โดยตรง
- แจ้งให้พนักงานต้อนรับทราบ
- ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ
- ขอให้เจ้าหน้าที่โทรกลับด้วยตนเอง
รหัสยืนยันไม่ถูกต้อง
การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้:
- กรุณาป้อนรหัสอีกครั้งอย่างระมัดระวัง
- ลบช่องว่างหรือขีดคั่นออก
- กรุณาป้อนรหัสภายใน 5 นาที
- ขอรหัสใหม่
การตรวจสอบความถูกต้องของการควบคุมโดเมนอย่างสมบูรณ์ (DCV)
SSL /TLS ใบรับรองจำเป็นต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องของการควบคุมโดเมน (DCV) เพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของโดเมน
หากวิธีการ DCV วิธีใดวิธีหนึ่งไม่สามารถใช้งานได้ คุณอาจใช้วิธีอื่นได้ โปรดดูคู่มือจาก SSL.com สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการ DCV: ข้อกำหนดสำหรับ SSL.com SSL คืออะไร /TLS การตรวจสอบความถูกต้องของโดเมนใบรับรอง
การตรวจสอบอีเมล
SSL.com จะส่งอีเมลยืนยันไปยังที่อยู่อีเมลที่ได้รับอนุญาต เช่น:
- admin@yourdomain.com
- administrator@yourdomain.com
- โฮสต์มาสเตอร์@yourdomain.com
เพื่อดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องให้เสร็จสมบูรณ์:
- เปิดอีเมล
- คลิกที่ลิงก์ยืนยัน
- ป้อนรหัสยืนยัน
การตรวจสอบความถูกต้องของไฟล์ HTTP/HTTPS
วิธีการนี้จำเป็นต้องอัปโหลดไฟล์ข้อความตรวจสอบความถูกต้องไปยังเว็บไซต์ของคุณ
SSL.com ตรวจสอบไฟล์เพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของโดเมน
การตรวจสอบความถูกต้องของ DNS CNAME
สร้างระเบียน DNS CNAME ที่ชี้ไปยัง SSL.com
เมื่อ SSL.com ตรวจพบระเบียน DNS แล้ว การเป็นเจ้าของโดเมนก็จะได้รับการยืนยัน
หลังจากดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล (DCV) เสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถดำเนินการออกใบรับรองได้
ขั้นตอนที่ 3: แก้ไขปัญหาความล่าช้าที่เกิดจาก “เอกสารอยู่ระหว่างการตรวจสอบ”
สาเหตุที่ 1: SSL.com ร้องขอข้อมูลเพิ่มเติม
โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าและโฟลเดอร์สแปมของคุณสำหรับข้อความจาก:
- validation@ssl.com
คุณอาจพบคำขอเพิ่มเติมในหมายเหตุคำสั่งซื้อของคุณได้เช่นกัน
คำขอทั่วไป
- คำชี้แจงเกี่ยวกับความไม่สอดคล้องกันของชื่อ
- คำอธิบายเกี่ยวกับความไม่ตรงกันของที่อยู่
- การตรวจสอบบริษัทเพิ่มเติม
- การแปลเอกสารที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
- บันทึกสาธารณะที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว
Solution
ตอบกลับโดยเร็วที่สุดภายใน:
- ตอบกลับอีเมลยืนยัน
- กำลังอัปโหลดเอกสารเพิ่มเติม
- โปรดติดต่อ validation@SSL.com
สาเหตุที่ 2: การตรวจสอบข้อมูลบริษัทล้มเหลว
SSL.com อาจไม่สามารถค้นหาบริษัทของคุณในแหล่งข้อมูลการตรวจสอบที่ให้ไว้ได้
ปัญหาทั่วไป
- หมายเลข DUNS ไม่ถูกต้อง
- ชื่อบริษัทไม่ตรงกัน
- ลิงก์ยืนยันใช้งานไม่ได้
- เขตอำนาจศาลไม่ถูกต้อง
Solution
- ตรวจสอบหมายเลข DUNS
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อบริษัทตรงกันทุกประการ
- โปรดส่งลิงก์ยืนยันที่อัปเดตแล้ว
- โปรดอัปโหลดเอกสารประกอบของบริษัทหากจำเป็น
เอกสารประกอบที่อาจต้องใช้ ได้แก่:
- บทความของ บริษัท
- ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ
- ใบรับรองสถานะที่ดี
สาเหตุที่ 3: ความล่าช้าในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุด
ระยะเวลาการตรวจสอบจะนับเฉพาะวันทำการเท่านั้น
คำสั่งซื้อที่ส่งเข้ามาในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ อาจเริ่มดำเนินการในวันทำการถัดไป
สาเหตุที่ 4: ปริมาณการตรวจสอบสูง
ในบางครั้ง ปริมาณการส่งเอกสารจำนวนมากอาจทำให้ระยะเวลาการตรวจสอบล่าช้าออกไป 1-2 วันทำการ
หากการตรวจสอบใช้เวลานานเกินกว่าระยะเวลาปกติ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางแชท ssl.com ที่มุมล่างขวา หรือส่งอีเมลไปที่ validation@SSL.com
สาเหตุที่ 5: ผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายสำหรับโครงการ EV ยังไม่ดำเนินการตามภารกิจให้เสร็จสิ้น (สำหรับคำสั่งซื้อใบรับรอง EV)
สำหรับการตรวจสอบความถูกต้องของรถยนต์ไฟฟ้าออนไลน์ ผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายอาจยังคงต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์
- เซ็นเอกสาร
- อนุมัติแบบฟอร์ม
บทบาท EV ที่จำเป็น
- ผู้ลงนามสัญญา
- ผู้รับรองใบรับรอง
การตรวจสอบความถูกต้องจะไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้จนกว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการตามภารกิจของตนเสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 4: เร่งกระบวนการตรวจสอบและออกเอกสาร
ใช้บริการดำเนินการด่วน (เมื่อมีสิทธิ์)
SSL.com ให้บริการดังต่อไปนี้:
- การประมวลผลด่วน
- การประมวลผลแบบเร่งด่วน
- ตัวเลือกการจัดส่งด่วนและจัดส่งภายในวันเดียวกัน
ผลประโยชน์อาจรวมถึง:
- การพิจารณาลำดับความสำคัญ
- ออกให้เร็วขึ้น
- การจัดส่งด่วน
รายละเอียดเพิ่มเติม: บริการประมวลผลและจัดส่งด่วนจาก SSL.com
ใช้การสั่งซื้อจำนวนมาก (เมื่อมีสิทธิ์)
SSL.com รองรับการสั่งซื้อใบรับรองจำนวนมากสำหรับใบรับรองบางประเภท ได้แก่:
- ใบรับรอง NAESB
- รหัสประจำตัวบุคคล + องค์กร S/MIME ใบรับรอง
การสั่งซื้อจำนวนมากช่วยให้ผู้ดูแลระบบที่ได้รับอนุมัติสามารถออกใบรับรองให้กับพนักงานได้โดยไม่ต้องให้แต่ละคนอัปโหลดเอกสารแยกต่างหาก
ประโยชน์ของการสั่งซื้อจำนวนมาก
- ใช้งานได้เร็วขึ้น
- การจัดการแบบรวมศูนย์
- การต่ออายุที่ง่ายขึ้น
- การเพิกถอนแบบง่าย
- ลดภาระงานการตรวจสอบตัวตนลง
องค์กรต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จก่อน ข้อตกลงการตรวจสอบความถูกต้องล่วงหน้าสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก.
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูการอัปเดต
SSL.com จะส่งคำแนะนำและคำขอตรวจสอบความถูกต้องที่สำคัญผ่านทางอีเมล
ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ:
- กล่องขาเข้า
- โฟลเดอร์สแปม/ขยะ
- หมายเหตุการสั่งซื้อ SSL.com
คำขอทั่วไปจากทีมตรวจสอบความถูกต้อง
- การชี้แจงความแตกต่างของชื่อ
- คำอธิบายเกี่ยวกับความไม่ตรงกันของที่อยู่
- เอกสารเพิ่มเติมของบริษัท
- บันทึกสาธารณะที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว
- คำขอแปล
วิธีการตอบสนอง
คุณสามารถตอบกลับได้ทาง:
- ตอบกลับอีเมลยืนยันโดยตรง
- กำลังอัปโหลดเอกสารเพิ่มเติม
- โปรดติดต่อ validation@SSL.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
การตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยหลีกเลี่ยงความล่าช้า
ขั้นตอนที่ 6: เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ SSL.com
โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันทีหาก:
- ผลการตรวจสอบเกินกว่าระยะเวลาที่คาดไว้
- คุณได้รับคำขอตรวจสอบความถูกต้องที่สร้างความสับสน
- ปัญหาทางเทคนิคขัดขวางความคืบหน้า
- ฟังก์ชันเรียกกลับล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า
- คุณต้องการเอกสารออกด่วน
- ข้อมูลการสั่งซื้อมีข้อผิดพลาด
รายชื่อผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่แนะนำ
การสนับสนุนทั่วไป
- Support@SSL.com
ทีมตรวจสอบความถูกต้อง
- validation@ssl.com
คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
- billing@ssl.com
คำถามการขาย
- ฝ่ายขาย@ssl.com
ข้อมูลที่ควรระบุเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ให้:
- จำนวนการสั่งซื้อ
- ประเภทใบรับรอง
- ขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องในปัจจุบัน
- เวลาที่ผ่านไป
- ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่พยายามแล้ว
- ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ หรือไม่
การสนับสนุนสามารถช่วยอะไรได้บ้าง
การสนับสนุนอาจรวมถึง:
- ตรวจสอบความล่าช้า
- ชี้แจงคำขอ
- ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้อง
- ให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อเร่งด่วน
- จัดหาวิธีการตรวจสอบความถูกต้องทางเลือกอื่น
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิค
ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ข้ามขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องที่จำเป็น
- ยอมรับเอกสารที่หมดอายุแล้ว
- ออกใบรับรองที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน
ขั้นตอนที่ 7: ป้องกันความล่าช้าในการตรวจสอบความถูกต้องในอนาคต
ก่อนการสั่งซื้อ
สำหรับใบรับรองทุกประเภท
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรประจำตัวของคุณยังไม่หมดอายุ
- รวบรวมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด
- ยืนยันการเข้าถึงโทรศัพท์
- หลีกเลี่ยงการสั่งซื้อในนาทีสุดท้าย
สำหรับใบรับรอง OV และ EV
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกิจที่เปิดเผยต่อสาธารณะนั้นถูกต้อง
- ถ้าเป็นไปได้ ให้ขอหมายเลข DUNS ด้วย
- อัปเดตข้อมูลทะเบียนที่ล้าสมัย
- เตรียมลิงก์ยืนยันข้อมูลบริษัท
สำหรับใบรับรอง EV
- ระบุผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายตั้งแต่เนิ่นๆ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลติดต่อพร้อมใช้งาน
- เตรียมเอกสารของบริษัทล่วงหน้า
- พิจารณาการดำเนินการแบบเร่งด่วนหากจำเป็น
ระหว่างการสั่งซื้อ
- บันทึกอย่างเป็นทางการของการแข่งขันถูกต้องแม่นยำ
- ตรวจสอบการสะกดและรูปแบบอีกครั้ง
- บันทึกอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
ทันทีหลังจากสั่งซื้อ
หากเป็นไปได้ ควรดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดทั้งหมดให้เสร็จภายในวันเดียวกัน:
- ส่งข้อมูล
- อัพโหลดเอกสาร
- เพิ่มรายชื่อ
- ตรวจสอบอีเมล
- กรุณาโทรกลับทันทีเมื่อพร้อมให้บริการ
รายการตรวจสอบการแก้ไขปัญหาการตรวจสอบความถูกต้องอย่างรวดเร็ว
ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อระบุและแก้ไขความล่าช้าที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว
- ตรวจสอบขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องปัจจุบันของคุณ
- คำนวณเฉพาะวันทำการ (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- ตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าและโฟลเดอร์สแปมเพื่อดูคำขอการตรวจสอบ
- อัปโหลดเอกสารที่ขาดหายหรือแก้ไขแล้ว
- ดำเนินการตรวจสอบการโทรกลับให้เสร็จสิ้นทันทีหากมีให้บริการ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแหล่งข้อมูลการตรวจสอบของบริษัทมีความถูกต้อง
- ตอบกลับคำขอชี้แจงโดยทันที
- โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเกิดความล่าช้าเกินกว่าระยะเวลาปกติ
- ตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อทั้งหมดให้ถูกต้อง
- ตรวจสอบใบสั่งซื้ออย่างสม่ำเสมอ
สรุป
สาเหตุส่วนใหญ่ที่ทำให้การตรวจสอบความถูกต้องของ SSL.com ล่าช้า เกิดจากการส่งข้อมูลไม่ครบถ้วน การยืนยันทางโทรศัพท์ยังไม่เสร็จสิ้น เอกสารไม่ครบถ้วน หรือคำขอชี้แจงเพิ่มเติมยังไม่ได้รับการตอบกลับ
เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า:
- ดำเนินการขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องทั้งหมดให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว
- ตรวจสอบอีเมลของคุณเป็นประจำ
- ควรใช้ตัวเลือกการตรวจสอบอัตโนมัติทุกครั้งที่เป็นไปได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ส่งมาทั้งหมดตรงกับบันทึกอย่างเป็นทางการทุกประการ
- ตอบสนองต่อคำขอตรวจสอบความถูกต้องจาก SSL.com อย่างรวดเร็ว
การปฏิบัติตามคำแนะนำในคู่มือนี้จะช่วยลดความล่าช้าในการออกใบรับรองได้อย่างมาก และช่วยให้กระบวนการตรวจสอบใบรับรองเป็นไปอย่างราบรื่น
