SSL.com 证书颁发需要进行多项验证检查，以确认您的身份、组织和/或域名所有权。根据证书类型，该过程可能包括文档审核、电话回拨验证、域名控制验证 (DCV) 和公司验证。

本指南将所有主要的验证工作流程、故障排除步骤和最佳实践整合到一个全面的参考资料中，以帮助您：

• 了解验证过程
• 找出订单延迟的原因
• 解决常见的验证问题
• 加快证书颁发速度
• 防止未来延误

步骤 1：检查您的验证状态

查看验证进度的最简单方法是通过您的 SSL.com 客户门户。

如何查看订单状态

1. 登录您的SSL.com帐户。
2. 点击 订单管理 标签。
3. 查找您的订单。
4. 点击 信息.
5. 导航到 验证过程 部分。
6. 点击 显示详细资料.
   

下 证书详情您可能会看到一些可点击的选项，允许您在线完成验证要求。

下 验证过程您可以查看每个验证阶段的状态。

下节 证书详情您可以点击按钮在线提交验证要求。

下节 验证过程您可以查看每次验证的状态。

 

下节 验证图例此处列出了分配给每个验证要求的符号含义。“已批准”表示提交的要求有效。如果一个或多个要求未获得此状态，请查看以下部分，了解如何解决这些问题。

• 待处理事项（需要信息）
• 商品已暂存（需要更多信息）
• 项目进行中（信息正在审核中）
• 已批准（信息已确认）
• 已取消
• 被拒绝

步骤 2：了解您的验证要求

根据证书类型，您可能需要完成以下一项或多项验证要求：

• 注册人信息提交
• 身份验证
• 组织验证
• 扩展验证 (EV) 文档
• 电话回拨验证

SSL.com 提供多种自动化选项，以帮助加快验证速度。

自动验证选项

自动回拨验证

您无需预约与 SSL.com 验证代理通话，即可通过以下方式完成电话验证：

• 短信验证码
• 自动人工智能辅助电话

此选项可立即得出结果，并显著缩短验证时间。

自动身份验证

SSL.com 提供安全、远程且用户友好的身份验证流程。

使用电脑或智能手机以及 SSL.com 的人工智能验证软件，您无需手动上传文件即可完成身份验证。

对于包含个人验证 (IV) 的证书，需要进行身份验证。

在线电动汽车文件提交

对于扩展验证 (EV) 证书，SSL.com 允许您在线填写和签署以下表格：

• 电动汽车申请表
• 电动汽车订户协议

这种在线提交方式比人工提交更快捷、更方便。

提交注册人和/或公司信息

下单后，填写注册信息是第一步。

所需信息

您可能需要提供：

• 组织或个人名称
• 已验证的电话号码
• 地址信息
• 公司验证信息

使用邓白氏编码加快验证速度

您可以提供贵公司的邓白氏（DUNS）编号，以帮助加快验证速度。

邓白氏编码清单通常包括：

• 公司法定名称
• 已验证的电话号码
• 商务地址

邓白氏被认为是合格的独立信息来源 (QIIS)，这意味着它是一个值得信赖的公共数据库，常用于商业验证。

由于 QIIS 记录定期维护，因此可以显著减少验证时间。

如果您没有邓白氏编码 (DUNS Number)

如果您没有邓白氏编码（DUNS），不用担心。我们使用很多在线质量信息系统（QIIS），您可以在此页面找到相关信息： 可接受的商业清单进行验证

可接受的信息来源可能包括：

• 政府商业登记处
• 企业名录
• 其他合格的公共数据库

提交电动汽车文件（仅限电动汽车证书）

扩展验证 (EV) 证书需要额外的文件。

在线提交（推荐）

在线方式更快捷方便。您可以在这里找到完整的操作指南： 在线提交电动汽车申请表和电动汽车用户协议（仅限电动汽车证书）

此过程允许：

• 在线签名
• 自动身份验证
• 更快的审核速度

手动提交

手动方法可能需要更长时间。 手动提交电动汽车申请表和电动汽车用户协议（仅限电动汽车证书）

您将需要上传：

• 已签署的电动汽车申请表
• 已签署电动汽车用户协议
• 公司验证文件

完全自动化身份验证

所有包含个人验证 (IV) 的证书都需要进行身份验证。

SSL.com 通过安全、远程和人工智能辅助的流程简化身份验证。

了解更多： 如何使用 SSL.com 进行自动身份验证

申请条件

你会需要：

• 政府签发的身份证
• 智能手机或网络摄像头
• 自拍照片

重要提示

• 请确保您的身份证件有效且未过期。
• 使用良好的照明。
• 请确保所有文字清晰易读。
• 自拍验证时，请将身份证件紧贴面部。

一旦成功完成，IV要求将自动获得批准。

完成电话回拨验证

许多OV和EV证书都需要电话回拨验证。

要成功完成回拨验证，您必须提供已在合格独立信息来源 (QIIS) 中列出的经过验证的电话号码。

自动回拨（推荐）

SSL.com 强烈建议使用自动回拨选项。

可用的方法包括：

• 短信验证码验证
• 自动人工智能辅助电话

这个过程通常只需几分钟即可完成。

手动回叫

如果自动回拨不起作用，您可以请求 SSL.com 验证代理进行手动回拨。

可用性取决于日程安排。

如何完成回调验证

有关详细步骤说明，请参阅指南： 如何执行自动回拨.

常见的回调问题

未收到电话或短信

可能的解决方案：

• 请核对电话号码是否有拼写错误。
• 请确保手机有信号。
• 尝试发送短信而不是语音通话。
• 检查垃圾邮件过滤器和语音信箱。
• 请等待30分钟后再试。
• 请求人工回拨。

来电直接转至语音信箱

可能的解决方案：

• 禁用呼叫转移。
• 关闭勿扰模式。
• 改用短信验证。
• 安排一个更合适的回电时间。

公司电话系统拦截自动拨打的电话

可能的解决方案：

• 提供直拨号码。
• 通知前台工作人员。
• 使用手机号码。
• 请求人工回拨。

验证码被拒绝

可能的解决方案：

• 仔细重新输入验证码。
• 删除空格或破折号。
• 请在5分钟内输入验证码。
• 申请新的验证码。

完整的域名控制验证（DCV）

SSL /TLS 证书需要域名控制验证 (DCV) 来验证域名所有权。

如果一种 DCV 方法不可用，您可以使用另一种。请参阅 SSL.com 的这篇指南，了解完整的 DCV 执行步骤： SSL.com的要求是什么SSL /TLS 证书域验证？

电子邮件验证

SSL.com 会向已批准的地址发送验证电子邮件，例如：

• admin@yourdomain.com
• administrator@yourdomain.com
• hostmaster@yourdomain.com

完成验证：

1. 打开电子邮件。
2. 点击验证链接。
3. 请输入验证码。

HTTP/HTTPS 文件验证

此方法需要将验证文本文件上传到您的网站。

SSL.com 会检查该文件以确认域名所有权。

DNS CNAME 验证

创建一条指向 SSL.com 的 DNS CNAME 记录。

SSL.com 检测到 DNS 记录后，即可确认域名所有权。

DCV审核成功后，即可颁发证书。

步骤三：解决“文件审核中”延误问题

原因 1：SSL.com 请求提供更多信息

请检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹，查看来自以下地址的邮件：

• 验证@ssl.com

您也可以在订单备注中找到相关要求。

常见请求

• 澄清名称差异
• 地址不匹配的解释
• 公司额外验证
• 非英语文件的翻译
• 更新后的公共记录

解决方案

请尽快回复：

• 回复验证邮件
• 上传其他文件
• 联系 validation@SSL.com

原因二：公司验证失败

SSL.com 可能无法在您提供的验证来源中找到您的公司。

常见问题

• 错误的邓白氏编码
• 公司名称不匹配
• 失效的验证链接
• 管辖权错误

解决方案

• 核实邓白氏编码。
• 请确认公司名称完全一致。
• 请提交更新后的验证链接。
• 如有需要，请上传公司相关证明文件。

可能需要的证明文件包括：

• 公司章程
• 营业执照
• 良好信誉证书

原因三：周末或节假日延误

验证时间仅以工作日计算。

周末或节假日提交的订单可能要到下一个工作日才能开始处理。

原因 4：验证量过大

有时，投稿量过大可能会导致审核时间延长 1-2 个工作日。

如果审核时间超出正常范围，请联系聊天室。 ssl.com 在右下角或发送电子邮件至 validation@SSL.com。

原因 5：电动汽车指定联系人未完成任务（针对电动汽车证书订单）

对于电动汽车在线验证，指定联系人可能仍需：

• 完成身份验证
• 签署文件
• 审批表格

电动汽车所需角色

• 合同签署人
• 证书审批人

在所有相关方完成各自的任务之前，验证无法进行。

第四步：加快验证和签发速度

使用加急处理（如符合条件）

SSL.com 提供：

• 快速加工
• 加急处理
• 加急+当日送达选项

好处可能包括：

• 优先审查
• 更快的发行速度
• 加速运输

了解更多： SSL.com 加急处理和运输

使用批量订购（如符合条件）

SSL.com 支持某些证书类型的批量订购，包括：

• NAESB 证书
• 个人身份识别 + 组织 S/MIME 证书

批量订购功能允许经批准的管理员向员工颁发证书，而无需每个人单独上传文件。

批量订购的好处

• 更快的部署
• 集中管理
• 简化续期
• 简化撤销程序
• 降低身份验证开销

组织必须首先完成 批量订购预验证协议.

第五步：查看电子邮件以获取更新信息

SSL.com 通过电子邮件发送重要的验证说明和请求。

时刻监控：

• 收件箱
• 垃圾邮件/广告邮件文件夹
• SSL.com 订单备注

通用验证团队请求

• 澄清名称差异
• 地址不匹配的解释
• 其他公司文件
• 更新后的公共记录
• 翻译请求

如何回应

您可以这样回复：

• 直接回复验证邮件
• 上传其他文档
• 请将您的订单号发送至 validation@SSL.com

快速响应有助于避免延误。

步骤 6：何时联系 SSL.com 支持

如果出现以下情况，请立即联系客服：

• 验证工作超出预期时间
• 您收到令人困惑的验证请求
• 技术问题阻碍进展
• 回调函数反复失败
• 您需要紧急签发
• 订单信息包含错误

推荐的支持联系方式

一般支援

• Support@SSL.com

验证团队

• 验证@ssl.com

帐单问题

• billing@ssl.com

销售问题

• sales@ssl.com

联系支持人员时需要提供的信息

提供：

• 订单号
• 证书类别
• 当前验证阶段
• 时间流逝
• 已尝试的故障排除步骤
• 收到的任何错误消息

支持服务可以提供哪些帮助？

支持可能包括：

• 调查延误情况
• 澄清请求
• 正确的订单信息
• 优先处理紧急订单
• 提供其他验证方法
• 解决技术问题

客服无法：

• 跳过必要的验证步骤
• 接受过期文件
• 签发信息不完整的证书

步骤 7：防止未来验证延误

订购前

适用于所有证书类型

• 请确保 ID 为最新 ID。
• 收集所有必需的文件
• 确认手机是否可访问
• 避免临时下单

对于 OV 和 EV 证书

• 核实公开的商业名录是否准确
• 如果可能，请获取邓白氏编码 (DUNS number)。
• 更新过时的注册表信息
• 准备公司验证链接

电动汽车证书

• 尽早确定指定联系人
• 确保联系人信息可用
• 提前准备好公司文件
• 如有需要，请考虑加急处理。

订购过程中

• 比赛官方记录准确无误
• 仔细检查拼写和格式
• 保存订单确认邮件

下单后立即

尽可能在同一天完成所有必要步骤：

• 提交资料
• 上传文件
• 添加联系人
• 监控电子邮件
• 一旦有空，请立即回电。

快速验证故障排除清单

使用此清单可以快速识别和解决常见延误。

• 检查您当前的验证阶段
• 仅计算工作日（不包括周末和节假日）
• 请检查收件箱和垃圾邮件文件夹，查看验证请求。
• 上传缺失或更正的文件
• 如有回拨验证，请立即完成回拨验证。
• 核实公司验证来源的准确性
• 及时回复澄清请求
• 如果延误时间超过正常时限，请联系客服。
• 请仔细核对所有订单信息，确保准确无误。
• 定期查看订单记录

结语

SSL.com 验证延迟的主要原因是提交内容不完整、回拨验证尚未完成、缺少文档或未回复的澄清请求。

为避免延误：

• 请立即完成所有验证步骤。
• 定期查看您的电子邮件
• 尽可能使用自动验证选项。
• 确保所有提交的信息与官方记录完全一致。
• 快速响应 SSL.com 验证请求

遵循本指南中的建议可以显著减少证书签发延迟，并有助于确保证书验证过程顺利进行。