职位摘要
这是一个创始职位。SSL.com 已经拥有庞大的客户群，他们通过其网站和在线聊天功能发现、评估并购买证书和数字信任产品，无需与销售人员接触。目前，尚无人全面负责这一自助服务流程；而这个职位将承担这一重任。产品驱动增长总监将负责自助服务收入线，将其作为独立产品进行管理，涵盖从首次接触到购买、续订和扩展的整个销售漏斗，并覆盖两个日益推动该流程的渠道：SSL.com 的人工智能代理（目前名为 Fin）和在线聊天中的人工销售人员。由于这是一个从零开始的构建项目，该职位初期需要亲力亲为，包括编写增长模型、搭建分析系统以及直接配置系统，并随着业务规模的扩大，逐步组建并领导一支小型增长团队。该职位融合了市场营销、产品和销售三大职能，其绩效考核基于收入，而非用户活跃度。
基本职责和责任
- 与网站所有者和产品团队合作，确保顺利过渡到销售流程。
- 自主管理自助服务收入：设定自助服务获取、激活、转化、续订和扩展的目标，并建立相应的运营模式和预测。
- 构建增长工具：定义漏斗、指标和资格逻辑（例如，产品合格的潜在客户）；建立分析、仪表板和实验跟踪，以便每个阶段都是可衡量的。
- 将 AI 聊天代理变成收入来源：拥有 Fin 背后的内容和知识、其指导和目标、其报价和资格逻辑以及其转化率——包括单位经济效益（每次结果的成本与每次结果的收入）。
- 设计机器人到人类的交接流程，并赋能聊天销售团队：定义路由、服务水平协议 (SLA) 和流程，将高意向对话从 AI 移交给人类销售人员，并提供完整的上下文信息，同时为销售人员提供操作手册、提示和评分，以促成转化。
- 运行实验引擎：在用户获取、注册/激活、结账、定价和包装、生命周期/电子邮件和续订等方面进行高速测试，并根据数据决定是否终止或扩大测试规模。
- 自主生命周期、客户留存和业务拓展：鉴于证书固有的续订周期，构建重新激活、续订和追加销售/交叉销售策略，以促进现有客户的增长。
- 扩大漏斗顶部：通过 SEO、内容和新兴发现渠道（包括答案引擎/AI 搜索优化）实现自助服务需求，并在经济效益良好的地方进行付费推广。
- 评估和整合新兴技术：随着 AI/代理 GTM 工具的演进，保持技术栈的更新，并做出构建/购买决策，以保持运动工具无关性和弹性。
- 向领导层汇报：向管理团队清晰、诚实地汇报自助服务绩效、哪些方面做得好以及下一个增长点在哪里。
- 组建团队：随着职能的不断发展，招聘并领导一支规模小、效率高的增长团队。
所需的资格
- 总监级运营人员，通常在 B2B SaaS 的增长、产品生命周期管理或市场营销方面拥有 8-10 年以上经验。
- 能够胜任从零到一的创始人角色：现在亲力亲为，将来有能力成长为团队领导者。
- 收入所有者的思维模式——已经带来了许多，而不仅仅是运行项目。
- 拥有成熟的自助式销售漏斗管理经验：客户获取、激活、转化、续订和拓展。
- 在设计产品合格的领先模型和产品到销售的交接方面拥有良好的业绩记录。
- 强大的分析能力：精通 SQL 和产品分析（例如 Amplitude、Mixpanel、GA4），并拥有漏斗和队列分析经验。
- 严谨的实验设计能力和诚实的解读结果的能力（统计素养，而非虚荣指标）。
- 他们自行构建仪表盘和报告系统。
- 熟练使用 AI 聊天/对话工具（Fin、Intercom、Drift、Qualified 或类似工具）——能够配置、优化和衡量 AI 代理作为收入渠道的效果。
- 了解智能市场营销和人工智能驱动的发现的发展方向，并务实地考虑采用这些技术。
- 实验速度快，行动果断，善于利用各种资源。
- 善于利用有限的资源实现客户获取和转化——非常适合自筹资金、资本高效的环境。
首选资格
- 熟悉安全、数字信任等概念 PKI面向开发者或技术产品领域，以及面向开发者和 IT 买家的舒适营销。
- 在以盈利为导向、注重效率的自筹资金公司或盈利型公司拥有相关经验。
平等就业机会
SSL是一家机会均等的雇主。所有符合条件的申请人均会获得聘用考虑，不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、年龄、残疾、退伍军人身份或任何其他受适用法律保护的特征而受到歧视。