如果您使用 SSL 的 eSigner 云签名服务，则需要注意一项重要的策略变更。
我们引入了两阶段流程来处理信用卡支付失败的情况。提前了解此流程将有助于您避免签名操作出现任何意外中断，并确保您的凭证安全有效。
正在发生哪些变化
今后，如果您的电子签名订阅付款失败，将按以下顺序执行：
第一阶段：暂时停止服务。 一旦检测到付款失败，您账户上的新签名操作将被暂停。为避免产生更多意外费用，我们将阻止所有可能产生费用的签名活动，直至付款问题解决。
第二阶段：自动终止服务。 一旦支付问题解决，服务将立即恢复。但是，如果问题在首次故障发生后超过 30 天仍然存在，您的电子签名凭证及其关联证书将被自动终止。这意味着该凭证无法直接重新激活，您需要重新申请新的凭证。
付款失败时，我们会通过您登记的邮箱地址发送邮件通知您。30 天的宽限期是为了让您有时间采取措施，避免造成永久性损失。
这对您的签约工作流程为何重要
如果您的团队或组织在生产环境中依赖 eSigner 进行自动或按需签名，那么服务中断是您绝对不想遇到的情况。即使是暂时的凭证访问中断，也会影响代码签名流程、文档工作流程以及对合规性要求较高的签名操作。
你应该做什么
保持您的付款信息最新是保障您的签约连续性和确保运营顺利进行的最佳方式。
登录您的 SSL 账户，确认您存档的信用卡信息有效且未临近到期。如果您的组织使用轮换信用卡、定期更新的信用卡或由其他团队管理的信用卡，现在正是确保相关人员了解此政策更新并更新账单信息的最佳时机。
如果您收到付款失败通知，请立即采取行动。虽然您有 30 天的期限，但第一阶段的暂停会立即生效，因此您越早解决付款问题，您的签名权限就能越早恢复。
如果您需要帮助，我们随时为您服务。
如果您对电子签名订阅、账单信息或此变更对您具体设置的影响有任何疑问，我们的支持团队随时为您提供帮助。您可以通过 SSL 支持门户联系我们，也可以直接点击此页面右下角的聊天窗口或填写下方的表格。
